Atour Hotel Pinghai Road, West Lake, Hangzhou

Sauber, geräumiges und gut ausgestattetes Zimmer. Die Rezeption war sehr herzlich und half mir, ein Upgrade auf ein großes Executive-Zimmer zum günstigsten Preis zu bekommen. Jeden Abend gab es kostenlosen Mitternachtsbrei und einen kostenlosen Wäscheservice. Zum Westsee sind es etwa 10 Gehminuten, was ein Stück ist. Sehr empfehlenswert.

Das Personal, das wir im Aufzug und auf den Fluren trafen, war sehr freundlich und grüßte uns immer mit einem Lächeln. Frühstück: Es war das übliche Standardfrühstück von Atour, nichts Besonderes oder Außergewöhnliches. Zimmer: Unser Zimmer lag zur Straße hin und der Lärm war ziemlich störend. Der Vorhang im Zimmer ließ viel Licht durch; nachts gab es Straßenlaternen und morgens natürliches Licht. Wenn Sie keinen guten Schlaf haben, würde ich dieses Zimmer nicht empfehlen. Ich wurde um fünf Uhr morgens durch das Licht geweckt, und als ich mich umdrehte, fiel mir das Licht direkt ins Gesicht 🤣. Es gab ein Problem mit der Position. Als ich versuchte, das Fenster zu schließen, stellte ich fest, dass diese Seite bereits verklebt war. Es scheint, dass das Hotel Maßnahmen ergriffen hat, aber infrastrukturelle Probleme können nicht behoben werden. Lage: Die Lage war in Ordnung. Wir wollten zum Stadtzentrum (Shi Yi), was sehr nah und praktisch war. Kostenlose Parkplätze waren auch vorhanden.

Wir haben uns für dieses Atour Hotel entschieden, da wir von früheren Aufenthalten in anderen Atour Hotels einen sehr guten Eindruck hatten und dieses Hotel nah am Westsee liegt. Zum Thema Hygiene: Beim Betreten des Zimmers schlug uns ein unangenehmer Geruch entgegen. Obwohl die Klimaanlage den ganzen Nachmittag lief, war der Geruch am Abend beim Betreten des Zimmers immer noch da. Ich rief die Rezeption an, um die Quelle des Geruchs zu klären und sicherzustellen, dass alles sicher ist. Die Rezeption versicherte mir, dass es sicher sei, konnte aber die Quelle des Geruchs nicht finden. Dieses Problem wurde bis zu unserer Abreise nicht zufriedenstellend gelöst. Zur Ausstattung: Am Tag unserer Ankunft betrug die Höchsttemperatur 30 Grad Celsius, daher war eine Klimaanlage notwendig. Ich stellte sie auf 21 Grad ein, aber die ganze Nacht über war es nicht angenehm, sondern klebrig und schwül (als ich sie auf 21 Grad einstellte, hatte ich sogar Angst, mich zu erkälten, was sich jetzt als unnötige Sorge herausstellt). Außerdem machte die Klimaanlage Geräusche, sodass wir die ganze Nacht nicht zur Ruhe kamen und nicht gut schlafen konnten. Zum Service: Dies geschah, als ich über den QR-Code im Zimmer die Probleme mit der Klimaanlage und dem Geruch meldete. Das Problem mit der Klimaanlage wurde innerhalb der ersten ein bis zwei Minuten gemeldet, und kurz darauf antworteten sie, dass es bereits behoben sei... Das ist ziemlich lächerlich. Erstens ist es verständlich, dass man mitten in der Nacht nichts tun kann, aber so etwas sollte man nicht machen; das ist ein Zeichen von Unehrlichkeit. Als ich dann erneut auf ihre Antwort reagierte, riefen sie mitten in der Nacht auf meinem Zimmertelefon an. Bei der Ankunft waren auch ältere Menschen dabei, war das vielleicht ein [Zensiertes Wort, das auf unhöfliches Verhalten hindeutet]? Fazit: Ein egoistisches Hotel. Dieses Atour Hotel war diesmal wirklich enttäuschend!

Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Hotelkette und der Art und Weise, wie mein Problem behandelt wurde. Gleich am ersten Tag meines Aufenthalts bemerkte ich, dass die Klimaanlage in meinem Zimmer nicht richtig funktionierte – es kam kaum Luft und die Kühlung war wirkungslos. Ich meldete mich umgehend an der Rezeption. Ein Mitarbeiter kam, um sich das Problem anzusehen und gab mir verschiedene Erklärungen, doch es wurde nicht behoben. Mir wurde lediglich gesagt, ich könne ein anderes Zimmer beantragen, falls sich die Situation nicht bessern sollte. Nachdem ich mehrere Stunden vergeblich gewartet hatte, kontaktierte ich die Rezeption erneut, um ein anderes Zimmer zu beantragen. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, das Hotel sei ausgebucht und man könne mir lediglich einen Ventilator zur Verfügung stellen. Als ich jedoch gleichzeitig auf Trip.com nachsah, waren noch Zimmer buchbar. Dieser Widerspruch ist inakzeptabel und lässt ernsthafte Zweifel an der Richtigkeit und Ehrlichkeit der erhaltenen Antwort aufkommen. Da ich keine zufriedenstellende Lösung fand, musste ich meine Reiseleiterin um Hilfe bitten. Erst nachdem sie sich eingeschaltet und in meinem Namen mit dem Hotel in Verbindung gesetzt hatte, stimmte das Personal schließlich einem Zimmerwechsel zu. Für die Behebung dieses grundlegenden Mangels am Zimmer war kein externes Eingreifen nötig. Ich habe bereits Erfahrung mit Hotels und Privatunterkünften im Ausland. Auch wenn es sich bei dieser Unterkunft nicht um ein Luxushotel handelt, gehört sie zu einer bekannten Hotelkette, und ein gewisser Servicestandard wird erwartet. Leider war der Umgang mit dieser Situation unprofessionell, inkonsequent und äußerst enttäuschend. Ich erwarte mehr Verantwortungsbewusstsein und eine offenere Kommunikation, wenn Gäste berechtigte Probleme haben, die ihren Aufenthalt direkt beeinträchtigen.

Der Hotelservice ist sehr rücksichtsvoll. Es macht Spaß, die Kinder dorthin zu bringen. Der Service und die Hygiene, einschließlich der intelligenten Einrichtungen des Hotels, sind sehr gut. Das Servicepersonal ist sehr höflich. Der Hauptgrund ist, dass das Hotel sehr nahe am West Lake liegt. Ich bin sehr zufrieden.

Das Hotel liegt in der Nähe des West Lake Scenic Area. Zum West Lake sind es etwa 15 Minuten zu Fuß. In der Nähe gibt es viele Restaurants und es ist auch sehr praktisch, dort einzukaufen und zu essen. Wir empfehlen besonders das Xinzhouji Late Night Supper, das etwa 5 Gehminuten entfernt liegt. Es bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und gutes Essen mit authentischem Hangzhou-Geschmack. Einige Zimmer auf derselben Etage des Hotels sind möglicherweise noch nicht dekoriert und es riecht nach Dekoration. Nach drei Nächten wurden die Kaffeetassen und Wassergläser im Zimmer nicht ersetzt. Auch mit der Ausstattung in anderen Zimmern bin ich sehr zufrieden.

Das Hotel verfügt über komplette Einrichtungen, umgeben von grünen Bäumen, bequeme Betten, eine gute Anbindung an ein Taxi und einen großen Parkplatz. Der Service ist sehr gut, aber der Preis ist zu hoch Der Schreibtischservice ist nicht begeistert.

Location great… Can walk to west lake if you able to walk around 1.5km. Easy access via taxi. 

Decent stay overall. The room was clean and the location was convenient. The facilities were basic but adequate for a short trip. Service was acceptable and the check-in process was smooth.