Unser Aufenthalt hinterließ gemischte Gefühle.
Wir hatten dieses Hotel gewählt, da es uns als eines der gastfreundlichsten und flexibelsten Häuser der Kette wärmstens empfohlen wurde. Als Familie mit unserer Mutter erwarteten wir einen hohen Standard an Gastfreundschaft, der unseren Aufenthalt angenehm und stressfrei gestalten würde.
Wir kamen um 8:00 Uhr morgens an und baten höflich um einen frühen Check-in bzw. um Zugang zu unserem Zimmer etwas früher als üblich. Leider war das Zimmer erst um 15:14 Uhr fertig. Wir verstehen zwar, dass ein früher Check-in von der Verfügbarkeit abhängt, aber mehr als sieben Stunden Wartezeit nach einem Nachtflug waren sehr anstrengend.
Die ersten beiden Tage war der Frühstücksservice ausgezeichnet. Uns wurden bequeme Sitzgelegenheiten angeboten, und Kaffee und Saft wurden uns am Tisch serviert. Ab dem dritten Tag verschlechterte sich die Erfahrung jedoch deutlich.
Wir wurden im Frühstücksbereich in der Nähe der Terrasse regelmäßig von derselben Kellnerin bedient und erlebten wiederholt Situationen, die uns nicht willkommen fühlten. Uns wurde gesagt, wir sollten uns unseren Saft selbst holen, und obwohl unser Wunschtisch fast leer war, durften wir nicht an unserem bevorzugten Tisch sitzen. Mehrmals wurde uns Kaffee entweder verweigert, verspätet oder gar nicht serviert. Eines Morgens hieß es, die Kaffeemaschine sei bereits ausgeschaltet, doch eine russischsprachige Kellnerin brachte uns freundlicherweise innerhalb weniger Minuten Kaffee. Wir möchten ihr herzlich für ihre Professionalität, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft während unseres gesamten Aufenthalts danken.
Leider begrüßte uns die andere Kellnerin schließlich gar nicht mehr, und mehrmals wurde uns heißer Tee kalt serviert.
Besonders enttäuschend war, dass wir während unseres gesamten Aufenthalts die Restaurants, die Strandeinrichtungen und die Bars in der Lobby aktiv nutzten und regelmäßig Speisen und Getränke auf unser Zimmer buchen ließen. Trotzdem hatten wir oft das Gefühl, dass unsere Wünsche und Bedürfnisse nicht ernst genommen wurden.
Am enttäuschendsten war jedoch unsere Abreise. Unser Flug geht um 21:00 Uhr, und wir baten freundlich um einen späten Check-out bis mindestens 15:00 Uhr. Uns wurde jedoch lediglich eine Verlängerung bis 13:00 Uhr angeboten. Einer der Hauptgründe für unsere Wahl dieses Hotels war sein Ruf für Flexibilität und Gästebetreuung, insbesondere für Familien. Daher hatten wir uns etwas mehr Verständnis erhofft.
Wir möchten außerdem anmerken, dass wir während unseres gesamten achttägigen Aufenthalts nur einmal, spät abends, einen russischsprachigen Manager antrafen.
Gleichzeitig wäre es unfair, die Mitarbeiter nicht zu erwähnen, die unseren Aufenthalt wirklich bereichert haben. Besonders danken möchten wir dem Herrn aus Pakistan, der im Strand- und Liegenbereich arbeitete. Obwohl wir seinen Namen nicht kennen, war er stets herzlich, aufmerksam, respektvoll und aufrichtig fürsorglich. Er erkundigte sich regelmäßig nach unserer Familie und sorgte dafür, dass wir uns jeden Tag willkommen fühlten.
Er und die russischsprachige Kellnerin haben uns die schönsten Erinnerungen an unseren Aufenthalt beschert, und wir hoffen, dass ihre Bemühungen von der Hotelleitung anerkannt werden.
Das Hotel selbst ist wunderschön, mit exzellenten Einrichtungen, einem herrlichen Strand und einer angenehmen Atmosphäre. Allerdings entsprach der Service, den wir von einigen Mitarbeitern erlebten, nicht dem guten Ruf, der uns zur Wahl dieses Hotels bewogen hatte.
Da unser Abreisetag noch bevorsteht, hoffen wir sehr, dass die Hotelleitung dieses Feedback berücksichtigt und dazu beiträgt, unseren Gesamteindruck des Aufenthalts zu verbessern. Eine kleine Geste bezüglich unseres Wunsches nach einem späten Check-out würde viel dazu beitragen, das von uns erhoffte positive Erlebnis wiederherzustellen.
OriginaltextVon Google übersetzt
