AlmeidaJoana
16. November 2023
Schreckliche Erfahrung. Ich habe hier ein paar Nächte gebucht, bevor ich nach Hause zurückkehrte.
Insgesamt sieht das Hotel billig, aber anständig aus, nichts Besonderes, aber ein preisgünstiges Hotel mit einem üblichen Preis-Leistungs-Verhältnis. Nicht so, als würden sie es malen. Das Personal ist ziemlich faul und erklärt nie die Ausstattung, den Frühstücksort oder weitere Informationen.
Das Zimmer selbst ist geräumig, aber einige Dinge müssen verbessert werden, z. B. die Schranktür (schließt sich nicht vollständig, sodass die ganze Nacht über unangenehmes Licht herrscht) und das WC, das ziemlich schmutzig ist (Bilder).
Das Schlimmste steht jedoch noch bevor.
Bei der Ankunft stellten wir fest, dass die Bettwäsche schmutzig war und scheinbar alte Blutflecken aufwies, wie auf den Bildern zu sehen war. Offensichtlich hatte niemand eine Ahnung, wie das passierte – da es Mitternacht war, als wir es erfuhren, sprachen wir mit dem Manager und baten um neue Bettwäsche. Es dauerte fast eine Stunde, bis das Personal kam und es wechselte.
Am nächsten Morgen kam der Leiter der Zimmerreinigung in mein Zimmer, entschuldigte sich und fragte, was er tun könne, um unseren Aufenthalt zu verbessern. Wir beantragten eine Rückerstattung der Nacht, was ihrer Meinung nach nicht durchführbar sei (durch die Angabe einiger zufälliger Informationen zur staatlichen Steuer) und boten Frühstück oder Abendessen an, was ich persönlich als anstößig empfand.
Ich hatte Gelegenheit, um Mitternacht mit dem Manager telefonisch zu sprechen, da er einige Tage frei hatte, und er versicherte, dass das Problem gelöst werden würde.
Es ist jedoch anzumerken, dass der Chefmanager unprofessionell war – die einzige Interaktion mit ihm fand am nächsten Tag statt, als wir an der Rezeption fragten, wie die ganze Situation gelöst werden würde. Er entschuldigte sich nicht und ging auch nicht auf das Thema ein, da dies vom Leiter des Housekeepings erledigt werden sollte – so macht man das nicht.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Buchen Sie dies NICHT. Es gibt mehrere Hotels in Colombo zur Auswahl.
OriginaltextVon Google übersetzt