In diesem Hotel habe ich für 2 Nächte (14 bis 16. Juli 2021) 2 Zimmer direkt über das Hotel gebucht. Durch eine Sperrung des Gotthard Straßentunnels am 14. Juli 2021 verloren wir 90 Minuten, danach bei Lugano noch mal 2,5 Stunden, weil die Autobahn Richtung Italien wegen eines Unfallsgesperrt war. – Unsere Tochter bekam hohes Fieber und klagte über sehr starke Gliederschmerzen. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir noch knapp 4 Stunden nach Bardolino zu fahren. - Gegen 18:00 Uhr haben wir die Zimmer am 14. Juli 2021 abgesagt. Dies war nicht einfach, weil das Telefon erst nach mehrfachen Versuchen beantwortet wurde. Nach dem wir die Zimmer storniert haben, sind wir zurück in die Schweiz gefahren Uns wurde 100% Stornokosten in Rechnung gestellt und sofort von der Kreditkarte abgebucht. Das heißt, wir haben zwei Zimmer und je zwei Übernachtungen als Storno bezahlen müssen (gesamt € 304.00, incl. Frühstück. Alle Versuche, einen Kompromiss zu finden, ein Zimmer voll bezahlen, dass zweite zu erlassen, wurden sehr unfreundlich vom Hotel zurückgewiesen, Eine Nachricht an das Management Team wurde nicht beantwortet. Dafür erhielten wir die Nachricht, dass beide Zimmer von Donnerstag auf Freitag an andere Gäste belegt und verkauft werden konnten. So sehr ich verstehe, dass eine Stornogebühr erhoben wird: bei zwei Zimmern und zwei Nächten 100% inkl. Frühstück zu verlangen, ist für mich einfach eine Unverschämtheit. Zumal 4x Frühstück nicht serviert und konsumiert wurde. Es war kein Kompromiss zu erreichen. Für mich spricht es für den Geist des Management Teams des Hotels. Von mir wird dieses Hotel ganz sicher nicht weiterempfohlen oder bei einem nächsten Besuch in Betracht gezogen.