Hotel Diamonds and Pearls

Ich habe irrtümlicherweise mich um einen Monat bei der Buchung vertan und ein Zimmer für mich und meine Familie gebucht. Als wir im Hotel um 19 Uhr (!) ankamen, war es bereits geschlossen und wir konnten nicht vor Ort das Problem beheben. Wir waren 1 Monat zu früh da. Über das Nottelefon sagte uns Maarten der Inhaber, es sei Pech und hat einfach aufgelegt, während wir fassungslos mit den Kids vorm Hoteleingang standen! Beim 2. Anruf sagte er extrem genervt es sei kein Problem die Reservierung zu stornieren, ich solle ihm am nächsten Tag eine eMail schreiben. Mittlerweile sind drei Wochen vergangen, ich habe bereits mehr als 10 eMails sowohl über *********** (Stornierungssnfragen) als auch ihm direkt geschrieben, auch schon 3x angerufen-- er behauptet am Telefon, er würde keine eMails erhalten, weder von mir noch von booking, behauptet immer, er würde sich kümmern, ich habe telefonisch alle Daten durchgegeben, aber es ist noch gar nichts passiert. Leider ist er ausnahmslos immer unfassbar unfreundlich am Telefon, der reinste Gräuel dort anzurufen und legt einfach mitten im Gespräch auf! Meine Bemühungen sind offensichtlich auch vergebens, erst jetzt habe Ich bei anderen Bewertungen gelesen, dass der Hotelinhaber niemals reagieren und das Geld behalten wird... Es lohnt sich nicht einen Anwalt einzuschalten. Für uns ist es somit eine sehr schlechte Erfahrung und ich möchte alle davor warnen - es glbt um die Ecke genauso zentral, sehr schöne, seriöse Hotels mit freundlichem Personal! (Wir mussten ja spontan umdisponieren) Macht es Euch nicht schwer und meidet unbedingt das Diamonds and Pearls Hotel!