Gastnutzer
29. Dezember 2025
Luxus nützt nichts, wenn die Hygiene nicht stimmt.
Am liebsten hätte ich 0 Sterne vergeben, da ich aufgrund einiger Gegebenheiten unglaublich frustriert und enttäuscht war. Dennoch versuche ich, fair über meinen Aufenthalt im Akra Hotel Antalya zu berichten.
19.12.–21.12.2025
3 Nächte – Zimmer 517
Für mich ist es eine Selbstverständlichkeit und Grundvoraussetzung, dass in einer Unterkunft – insbesondere in einem 5-Sterne-Hotel – Hygiene oberste Priorität hat.
Ganz offensichtlich wurde mir ein unhygienisches Zimmer vergeben. Vermutlich wurde lediglich das Bett neu bezogen.
Nach einer langen Anreise konnte ich das Badezimmer zunächst nicht nutzen.
Ein verschmutztes Badezimmer in einem 5-Sterne-Hotel ist wie ein Schlag ins Gesicht. Mir wurde schlecht, als ich den Toilettendeckel anhob: Der WC-Sitz war verschmutzt (siehe Fotos). Nach dem ich mir schnell die Hände waschen musste, folgte der nächste Schock: Die Handtücher waren ebenfalls schmutzig und voller Haare. Ab diesem Moment war mir der Aufenthalt extrem unangenehm und ungenießbar.
Ich informierte die Rezeption. Die Reinigungskraft kam ins Zimmer und reagierte, als wäre das Badezimmer sauber.
Sie meinte, das Zimmer bereits gereinigt zu haben, und ihr Vorgesetzter habe dies sogar bestätigt. Ich musste ihr die Mängel einzeln zeigen, damit sie diese überhaupt wahrnahm.
Währenddessen konnte ich weder das Badezimmer nutzen noch das Zimmer verlassen, da sich all meine Sachen dort befanden – wertvolle Urlaubszeit, die völlig verschwendet wurde.
Nach der angeblichen „Reinigung“ war das Badezimmer komplett nass. Da ich es dringend nutzen musste, trocknete ich es selbst.
Hygiene sollte immer an erster Stelle stehen – egal ob Hostel oder Luxushotel.
Im Laufe des Aufenthalts fielen mir weitere Mängel auf:
• Defekte und stark verschmutzte Fernbedienung
• Kaputte Toilettenbürste
• Mülltüte auf dem Balkon (bis zur Abreise nicht entfernt)
• Verschmutzte Gläser im Bad
• Papiertücher nicht nachgefüllt
• Verschmutzte Wände im Badezimmer
• Merkwürdige Flecken auf der Bettwäsche
Nach erneuter Beschwerde wurde mir ein anderes Zimmer angeboten. Dafür hätte ich jedoch erneut all meine Sachen packen müssen. Ich bat stattdessen um eine erneute Reinigung. Dieses Mal kamen zwei Reinigungskräfte – dennoch musste ich wieder erklären, was genau gereinigt werden soll.
Der gesamte Aufenthalt war dadurch extrem stressig und nicht erholsam. Ich bin kein Mensch, der schnell einen Aufstand macht, doch wenn ein Problem mehrfach angesprochen wird, sollte das mehr als ausreichend sein und ernst genommen werden. Man möchte im Urlaub entspannen – und nicht ständig reklamieren müssen.
Zusätzlich war der Zugang zur privaten Strandplattform gesperrt, obwohl das Wetter gut war.
Informationen zur Nutzung eines Whirlpools/Jacuzzis blieben unvollständig. Nach einem Telefonat erhielt ich nur unvollständige Auskünfte und mir wurde ein Rückruf versprochen, der jedoch nie erfolgte. Auch dieses Angebot konnte ich somit nicht nutzen.
Wichtig zu erwähnen:
Das Hotel und die Restaurants sind auch für externe Gäste geöffnet und somit überfüllt und mit langen Wartezeiten verbunden. Dadurch wirkt das Hotel – besonders die Lobby – eher wie ein öffentliches Einkaufszentrum.
2 Sterne vergebe ich für folgende Aspekte
Wären die genannten Probleme nicht vorhanden gewesen, hätte man durchaus genießen können;
• Den tollen Ausblick
• Gutes Essen per Zimmerservice
• Freundliches Personal
• Bequeme Betten
• Gemütliche Zimmerausstattung
(Balkon allerdings sehr ungemütlich ausgestattet)
• Modernes, beheiztes Innen- und Außenschwimmbad
