Ein Kurztrip nach Lüneburg führte meine Frau kürzlich ins schöne Lüneburg und dort in das Hotel Bergström. Das Hotel liegt mitten im Zentrum und ist ein guter und zentraler Ausgangspunkt, um Lüneburg zu erkunden. Die Buchung erfolgte über AMEX zu einem Preis von 161,75 EUR pro Nacht für ein Deluxe-Zimmer (ohne Frühstück). Der Check-In verlief reibungslos, freundlich und wir erhielten die Kaufhaus-Suite in einem Nebengebäude in der 4. Etage. Das Zimmer selbst liegt im Dachgeschoss eines Nebengebäudes verfügt über ein King-Size Bett und bietet direkten Ausblick auf den alten Kran. Bei genauerer Betrachtung zeigten sich aber dann gravierende und meines Erachtens inakzeptable Mängel für ein Hotel, das als 4 Sterne Hotel geführt und gelistet wird: Beim Betreten des Bads fiel als erstes die Rosette des Türschlosses ab, die nur lose aufgesteckt war. Das Duschbad ist hell mit zwei Fenstern, allerdings recht betagt und nicht modern. Zur Verfügung steht einem lediglich warmes Wasser, der Hahn für das Kaltwasser lässt sich zwar öffnen, es fliest aber kein kaltes Wasser. Das warme Wasser floss dann auch nur sehr zögerlich ab, da offenbar der Abfluss verstopft ist. So weit so seltsam. Vor einem der Fenster befindet sich ein Rollo, das als Sichtschutz dient, wenn man die Dusche verwendet. Dies ist komplett mit Schimmel übersäht. Das das Rolle naturgemäß nass wird, wenn man die Dusche nutzt, ist klar, dass es verschimmelt, ist inakzeptabel und schlichtweg eklig. Der Flachbildfernseher verfügt über ca. 45 Programme, von denen allerdings lediglich ca. 5-8 funktionierten. Die übrigen boten keinen Empfang. Kein Problem, wir waren schließlich nicht zum Fernsehen in Lüneburg, aber (zur Erinnerung) hier wird ein 4 Sterne Hotel bewertet... Nach einer Nacht in dem zugegebener Maßen bequemen Bett erkundeten wir Lüneburg und kamen am späten Nachmittag in unser Zimmer zurück. Zu unserer Überraschung war das Zimmer nicht gereinigt worden. Weder das Bett war gemacht, noch waren Handtücher getauscht oder Toilettenpapier aufgefüllt bzw. der Mülleimer im Bad geleert worden. Ein Anruf bei der Rezeption (über Handy erreichbar) offenbarte dann, dass die Zimmer derzeit nur auf Nachfrage gereinigt werden. Dies hatte man uns beim Check-In allerdings komplett verschwiegen. Auch der Informationszettel, der alle relevanten Informationen zum Hotel beinhalten sollte und dem man uns beim Check-In in die Hand gedrückt hatte, erwähnt dies mit keinem Wort. Immerhin brachte man uns auf Nachfrage frische Handtücher. Zur Erinnerung: frische Handtücher, auf Nachfrage, in einem 4 Sterne Hotel… Nach 2 Nächten checkten wir aus und kamen leider nicht dazu, unsere negativen Erlebnisse gegenüber dem Hotelpersonal direkt zu äußern. Man wurde nämlich schlichtweg nicht gefragt, ob alles in Ordnung war. Es scheint egal zu sein. Daher nun die Beschreibung auf diesem Weg. Was lässt sich festhalten? Der Zimmerpreis ist unter den geschilderten Umständen schlichtweg nicht angemessen. Das Zimmer ist zwar nett, a
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