Die Deutsche Bahn setzt sich dafür ein, dass du auch mit Mobilitätseinschränkungen bequem und sicher unterwegs bist. Mit verschiedenen barrierefreien Services und Einrichtungen sorgt sie dafür, dass du deine Reise ohne Hürden genießen kannst – von der Buchung bis zum Ziel.
Rechtzeitig planen: Unterstützung vor der Reise beantragen
Damit deine Reise mit der Deutschen Bahn so angenehm wie möglich verläuft, kannst du im Vorfeld Unterstützung anfordern, wenn du auf barrierefreie Hilfe angewiesen bist – sei es aufgrund einer Mobilitätseinschränkung, Hör- oder Sehbeeinträchtigung oder anderer besonderer Bedürfnisse. Der Mobilitätsservice-Zentrale der Deutschen Bahn steht dir zur Seite, um sicherzustellen, dass du während der Reise die notwendige Unterstützung erhältst.
Wie du Unterstützung anforderst:
Die Deutsche Bahn bietet verschiedene Unterstützungsmöglichkeiten für Reisende mit Einschränkungen. Diese kannst du einfach und schnell bei der Mobilitätsservice-Zentrale beantragen:
- Online: Fülle das MSZ-Onlineformular auf der Website der Deutschen Bahn aus, um deine Reise und benötigte Unterstützung anzumelden. Dort kannst du im Voraus angeben, welche Hilfe du benötigst (z. B. Begleitung zum Zug, Unterstützung beim Einsteigen, spezielle Sitzplatzreservierungen).
- Telefonisch: Wenn du lieber persönlich sprechen möchtest, kannst du die Mobilitätsservice-Hotline unter 030 65212888 anrufen. Ein freundlicher Mitarbeiter hilft dir bei der Buchung der Unterstützung. Am besten erledigst du das mindestens 48 Stunden vor der Reise.
- Per E-Mail: Du kannst deine Anfrage auch per E-Mail an deaf-msz@deutschebahn.com senden. Gib dabei deine Reisedaten und die benötigte Unterstützung an, damit dir schnell und effizient geholfen werden kann.
- Vor Ort: Falls du deine Reise kurzfristig planst, kannst du auch am Bahnhof direkt um Hilfe bitten. Achte darauf, dass du rechtzeitig am Bahnhof bist, damit dir die nötige Unterstützung zur Verfügung steht.
Barrierefreie Einrichtungen am Bahnhof – Eine Übersicht
Foto: Falk2
Barrierefreiheit am Bahnhof ist entscheidend, damit wirklich alle sicher und komfortabel reisen können – ob mit Rollstuhl, Kinderwagen oder Sehbeeinträchtigung. Die Deutsche Bahn arbeitet kontinuierlich daran, Bahnhöfe inklusiver und zugänglicher zu gestalten. Hier findest du einen Überblick über die wichtigsten Maßnahmen.
🔹 Stufenfreier Zugang & Aufzüge: Rund 87 % der Bahnsteige sind heute stufenfrei erreichbar – dank Rampen oder Aufzügen, die Treppen ersetzen und den Zugang erleichtern.
🔹 Einheitliche Bahnsteighöhen: 69 % der Bahnsteige verfügen über eine Höhe von mindestens 55 cm, um ein möglichst niveaugleiches Ein- und Aussteigen zu ermöglichen – besonders wichtig für Rollstuhlfahrende und Menschen mit Kinderwagen.
🔹 Visuelle & akustische Informationen: Nahezu alle Bahnsteige sind mit Lautsprechern und digitalen Anzeigen ausgestattet – so bleiben sowohl seh- als auch hörbehinderte Reisende immer gut informiert.
🔹 Taktile Orientierungshilfen: Taktile Leitsysteme und Blindenleitstreifen erleichtern Menschen mit Sehbehinderung die Orientierung – sie sind bereits an über 60 % der Bahnsteige vorhanden.
🔹 Klare Beschilderung & Türsysteme: Kontrastreiche Wegweiser, gut markierte Treppenstufen und automatische Türen sorgen für mehr Sicherheit und Komfort für alle – besonders für mobilitätseingeschränkte Personen.
Viele Bahnhöfe in Deutschland sind inzwischen gut auf die Bedürfnisse von Rollstuhlnutzer:innen und mobilitätseingeschränkten Reisenden eingestellt – sei es durch automatische Türen, barrierefreie WCs oder Hilfen beim Ein- und Ausstieg. Eine vorausschauende Planung mit ausreichend Umsteigezeit hilft dir, entspannter ans Ziel zu kommen.
Komfortabel unterwegs: Dein barrierefreier Sitzplatz im Zug
In vielen Fern- und Regionalzügen gibt es spezielle Rollstuhlplätze, die ausreichend Platz und Bewegungsfreiheit bieten – in der Nähe von barrierefreien Toiletten und Türbereichen. Diese Plätze sind mit Haltevorrichtungen ausgestattet, die dir eine stabile und bequeme Sitzposition während der Fahrt ermöglichen. Du kannst deinen barrierefreien Sitzplatz über die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) reservieren – am besten bis spätestens 20 Uhr am Vortag der Abfahrt. Für internationale Reisen empfehlen wir eine Anmeldung mindestens 24 Stunden vorher. Wenn du eine Begleitperson mitnimmst, wird auch für sie ein Sitzplatz in deiner Nähe reserviert. Die Reservierung und die Mitnahme von medizinischen Geräten oder einem Assistenzhund sind ebenfalls kostenlos.
Dank der modernen Ausstattung vieler ICE-, IC- und Regionalzüge gelingt der Einstieg meist stufenlos oder mit Hilfe mobiler Rampen und Hublifte. So kannst du deinen Platz problemlos erreichen und deine Reise ohne Barrieren genießen.
Barrierefreie Vorrangplätze im Zug
Foto: Entbert
In vielen Fernverkehrszügen befinden sich die Vorrangplätze für mobilitätseingeschränkte Personen in der Nähe der Bordgastronomie oder der Türen, damit der Zugang möglichst bequem ist. Die genaue Lage kann je nach Fahrzeugtyp variieren – deshalb lohnt sich vor der Reise ein Blick in den DB Navigator: Dort zeigt dir die Wagenreihungsanzeige genau an, wo sich Rollstuhlstellplätze und barrierefreundliche Bereiche befinden. So kannst du deinen Platz gezielt ansteuern und stressfrei einsteigen. Bitte beachte: Vorrangplätze sind speziell für Menschen mit eingeschränkter Mobilität gedacht. Andere Fahrgäste werden gebeten, diese Plätze bei Bedarf freizumachen – für eine Reise ohne Hürden.
Unterwegs gut informiert
Die Deutsche Bahn bietet mit ihren innovativen Apps eine digitale Unterstützung, die deinen Reisealltag deutlich erleichtert. Besonders der DB Navigator ist ein unverzichtbarer Begleiter für jede Reise: Du kannst nicht nur deine Tickets kaufen, sondern auch Echtzeit-Informationen zu deinem Zug erhalten – etwa zu Verspätungen, Gleisänderungen oder Anschlüssen. Die App hilft dir, immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und deine Reise optimal zu planen.
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