KKey9999Hallo Peridot-Team,
ich habe kürzlich mit meiner Familie zwei Nächte im Peridot verbracht und bin heute ausgecheckt.
Zunächst möchte ich mit dem Positiven beginnen. Die Insel selbst ist wunderschön, die Landschaft atemberaubend und die Zimmer sowie die Resort-Einrichtungen sind im Allgemeinen gut. Das Resort hat definitiv großes Potenzial.
Leider war der Service äußerst enttäuschend und hat unseren Urlaub erheblich beeinträchtigt.
Das größte Problem war, dass viele Mitarbeiter unzureichend geschult wirkten und nicht in der Lage waren, Gästewünsche angemessen zu bearbeiten. Während unseres gesamten Aufenthalts traten in verschiedenen Abteilungen immer wieder Probleme auf.
Einige Beispiele:
• Das Frühstücksmenü war an beiden Morgen identisch.
• Der Tee beim Frühstück war immer nur lauwarm, da er nicht richtig warmgehalten wurde.
• Cornflakes und Milch befanden sich in sehr kleinen Behältern, die ständig nachgefüllt werden mussten.
• Das Personal wirkte überfordert und unterbesetzt, was zu einem langsamen und unzuverlässigen Service führte.
• An einem Abend bestellten wir Pommes und Getränke im Restaurant. Die Getränke kamen, aber nach 30 Minuten Wartezeit stellten wir fest, dass unsere Pommes-Bestellung gar nicht bearbeitet worden war. Wir stornierten sie und gaben unserem Kind stattdessen Instantnudeln.
• An einem regnerischen Abend baten wir um einen Buggy-Transfer. Uns wurde mitgeteilt, dass der Service um 18:00 Uhr eingestellt wird. Das Resort konnte uns nur einen Regenschirm zur Verfügung stellen und hatte keine weiteren.
• Der Zimmerservice füllte die Badezimmerartikel nicht auf. Nachdem wir am Nachmittag Duschgel bestellt hatten, kam nichts. Später erfuhren wir, dass der Zimmerservice bereits geschlossen hatte.
• Am nächsten Morgen wurden die Toilettenartikel erst nach einem weiteren Anruf geliefert. Zuerst kam Duschgel, dann nach einem zweiten Anruf Shampoo, aber die Spülung fehlte. Es war überraschend, dass nicht von Anfang an ein komplettes Set bereitgestellt wurde.
• Das ärgerlichste Erlebnis hatten wir beim Auschecken. Wir hatten der Rezeption bei unserer Ankunft mitgeteilt, dass wir am Abreisetag das Boot um 11:00 Uhr nehmen würden, und uns wurde gesagt, dass wir am Abreisetag selbst bezahlen könnten. Als wir jedoch am Anleger ankamen, war kein Sitzplatz für uns reserviert. Nach unserer Rückkehr ins Resort wurde uns mitgeteilt, dass die Buchung aufgrund ausstehender Zahlungen nicht zustande gekommen war, und wir wurden gebeten, uns selbst freie Plätze zu suchen.
Mir ist bewusst, dass in jedem Hotel Fehler passieren können. Die Anzahl der Serviceausfälle während eines nur zweitägigen Aufenthalts war jedoch für ein 4-Sterne-Resort einfach zu viel.
Dies ist das ehrliche Feedback eines enttäuschten Gastes. Ich hoffe, das Management nimmt dies ernst und investiert verstärkt in Mitarbeiterschulungen, Kommunikation und Servicequalität.
Gäste kommen nach Redang, um sich zu erholen und ihren Urlaub zu genießen, nicht um ständig grundlegenden Serviceleistungen hinterherzujagen.
Ich hoffe sehr, dass zukünftige Gäste eine bessere Erfahrung machen als wir.
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