GGastnutzerBetrifft: Antrag auf Verzögerung des Zimmerwechsels – Antrag auf Verbesserung des Services und Ausgleich
Lieber Westin Qingdao Team,
Ich schreiben, um meine Unzufriedenheit mit dem Antragsverfahren zum Zimmerwechsel zu äußern, den ich heute erlebt habe. Ich habe zunächst eine Zimmerwechselanfrage für einen besseren Blick beantragt, und trotz der Wartezeit von über eine Stunde habe ich keine angemessene Antwort oder Entschließung erhalten.
Als ich zuerst in mein Zimmer kam, fand ich, dass eine Seite der Sicht fast vollständig durch das nahe gelegene Gebäude blockiert war, was nicht das war, was ich erwartet hatte. Ich rief den Vorderabschnitt um einen Raumwechsel zu beantragen, aber nach 20 Minuten ohne Antwort rief ich wieder an. Ich wurde gesagt, das Team überprüft es. Nachdem ich noch 10 Minuten ohne weiteres Nachverfolgung wartete, rief ich noch einmal an. Das Personal schien es schwer zu kommunizieren in Englisch und wiederholte, dass sie noch überprüft waren. Schließlich wurde mir gesagt, dass ein Zimmer im 16. Stock möglicherweise verfügbar sein könnte, und jemand würde es mir zeigen.
Aber niemand kam. Ich wartete wieder, dann rief ich noch einmal etwa 10 Minuten später, nur um zu sagen, dass der Frontdesk noch bestätigt und dass der neue Raum für weitere 30 Minuten nicht bereit wäre. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich fast eine Stunde meine Zeit in Qingdao verschwunden, ohne irgendeine Klarheit darüber, ob ich sogar Zimmer ändern könnte.
Als Gast, der Ihr geschätztes Hotel für seinen Ruf für einen hervorragenden Service ausgewählt hat, hat diese Erfahrung sehr enttäuschend. Das Fehlen von Kommunikation und die uneffiziente Bearbeitung eines einfachen Antrags entspricht nicht dem vom Westin-Marke erwarteten Standard.
Ich bitte um eine formelle Erklärung dieser Situation und um eine angemessene Form der Entschädigung für die Nachteile, die ich erlebt habe. Ich hoffe, dass diese Frage ernsthaft behandelt wird, um eine bessere Gästeerfahrung zu gewährleisten, die voranschreitet.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich freue mich auf Ihre rasche Antwort.
Beste Beobachtungen,
Youngho Yoon
Zimmer 1109
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