Gastnutzer
14. September 2021
Nach vielen Jahre im Novotel haben wir uns nun für das Mercure entschlossen. Positiv: Empfang, das Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Restaurant, dito, guter Service, aber knappes Personal. Houskeeping, toller Service, z.B. zusätzliche Kleiderbügel waren umgehend auf dem Zimmer, das Zimmer/Bad immer sauber. Leider dann der Absturz am letzten Tag, wir wollten Mittags im Restaurant essen um dann zu erfahren das Restaurant hat geschlossen :-( Kann man nicht die Hotelgäste vorab darauf hinweisen "das Restaurat ist heute geschlossen" (Aushang an der Rezeption und im Aufzug) die Rezeption hat dann noch versucht etwas zu retten aber im Urlaub in Südfrankreich will ich keine Pizza vom Pizzataxi. Verwunderlich war, dass eine Gruppe im Seminar-Raum war und dort gab es für die Gruppe Essen!! Werden die Gäste die den teuren Zimmerpreis zahlen schlechter gestellt als eine Gruppe??? Samstag war natürlich auch niemand von dere Direction anwesend. Aber der Gipfel war, dass nebenan im IBIS (ebenfalls ACCOR-Branding) genau am gleichen Tag das Restaurant geschlossen hatte!! Die Mercure-Rezeption hatte uns dann zu den "Nachbarn" geschickt, Spaziergang umsonst, wieder :-( wo ist hier eine Absprache/Kommunikation???? Schade,dies hat den guten Eindruck der Woche sehr getrübt und daher kann ich nicht volle Punkte geben. Hier muss das Management an der Personaldisposition arbeiten. Ich erwarte auch ein Statement der Direktion zu dem Vorfall.