Das Best Western Svava Hotel in Uppsala ist ein sehr schöner Ort zu bleiben, bequeme Lage neben dem Bahnhof und dem alten Teil der Stadt, sauber, ausreichend große Zimmer mit modernen Ausstattung, sehr ruhig, ausgezeichnetes Frühstück, alles zu einem guten Preis. Sie erhalten hier wirklichen Wert, und deshalb wähle ich die Best Western Svava, wann immer ich in Uppsala bin. Dieses Mal war ich jedoch sehr unzufrieden mit der Art und Weise, wie ich bei Ankunft und Abreise behandelt wurde. Am 24. Juli kam ich um 10 Uhr recht früh, mein Zimmer war noch nicht bereit, also musste ich warten. Ich fragte, ob es möglich wäre, mir das Zimmer etwas früher zu geben, und die Empfangsperson hat mir gesagt, dass sie sicher war, dass sie es für mich am Mittag bereit ist und würde mich sofort informieren, wenn das passieren würde. Am Ende dieser Gespräche konnte sie nicht widerstehen, mir zu erwähnen, dass der Eincheck ins Zimmer vor 3:30 Uhr nicht garantiert war. Am Mittag fragte ich wieder, Zimmer noch nicht bereit, und wieder wurde mir angewiesen, dass es keine Ansprüche gab, das Zimmer vor 3:30 Uhr zu bekommen. Das gleiche Spiel um 1 Uhr, als ich mich für einen kurzen Mittagessen entschieden. Zurück vom Mittagessen um 2:30 Uhr das gleiche Verfahren, aber dieses Mal wurde mir eine sofort verfügbare Alternative angeboten, die ein Raum war, in dem das Fenster nicht geöffnet werden konnte (es war Sommer und ziemlich heiße und reichliche Luft zu diesem Zeitpunkt). Nachdem ich so lange auf ein Zimmer mit Fenster wartete, habe ich mit Dank abgelehnt und für eine weitere Stunde bei mir stehen. Am 3:30 Uhr (der Empfangsmann hatte sich um 3), habe ich auf den Tisch gestiegen und mein Zimmer ohne Kommentar oder Verzögerung erhalten. Eine ähnliche Erfahrung wartete auf mich beim checkout. Ich fragte, ob ich mit meiner Bankkarte bezahlen könnte, und der Empfänger antwortete, dass meine Rechnung bereits auf meine Kreditkarte (die ich bei der Buchung hinterlegt hätte). In meiner Erfahrung werden die Rechnungen nie automatisch auf Ihre Kreditkarte geladen, die bei der Buchung als Sicherheit hinterlegt wird. Sie werden eher immer bei der Check-out-Zeit gefragt, wie Sie bezahlen wollen, und deshalb habe ich meine Unzufriedenheit mit diesem Verfahren im Svava Hotel zum Ausdruck gebracht. Als Reaktion habe ich keine Entschuldigung, keine Entschuldigung, sondern nur die Anweisung, die ich zu dieser Praxis gebilligt hatte, wenn ich das Zimmer buchte. In den Verkauf wurde mir die Lehre ”Sie müssen die Bedingungen vor der Buchung lesen” gegeben. Nach dieser Erfahrung frage ich mich mehrere Fragen: • Warum war ich nicht informiert, wenn das Zimmer verfügbar wurde, vor allem, weil ich gefragt hatte für es so oft während einer so langen Wartezeit? (Es ist nicht glaubwürdig, dass das Zimmer bereit wurde, um 15:30pm scharf zu bewegen.) • Warum setzt die Hotelverwaltung nicht die vorrangige Reinigung für frühe Gäste, so können sie vor der offiziellen Eincheckung in ihre Zimmer prüfen? (Checkout ist vor 12:00, also gibt es genug Zeit für Reinigung und flexible Eincheckung.) • Warum werden die Gäste nicht flexible Zahlungsmethode wie üblich an anderer Stelle angeboten? • Sollten Hotelpersonal nicht immer geschult werden, ohne dass die Gäste gefragt werden, um Informationen zu erhalten
Sehr gut
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