Ascott Hotels in Tokio

Hotel is located at the quieter side of Yokohama (compared to staying near the JR station)- good for light sleepers and is 500-metres from Chinatown. Grateful for the upgrade in the room category! We also enjoyed the complimentary Nespresso coffee on L1 and L7 lounge and were able to use the laundromat (¥400/session for washer and ¥100/30mins for the dryer). Only issue was there is no parking facilities at the vicinity and guests are recommended to park at the Osanbashi Pier terminal which is a 10-15min walk away. Parking charges as of May 2026: Max ¥1500 for weekday and ¥2000 for weekends. Nevertheless the train station is just right below the hotel.

Ich war immer ein treuer Ascott-Fan, aber das Ascott Tokyo hat mich wirklich enttäuscht. Beim Einchecken wurde mir mitgeteilt, dass es am Abreisetag im gesamten Gebäude zu einem Stromausfall kommen würde und alle Gäste ihre Zimmer vor Mittag verlassen müssten. Auch eine Gepäckaufbewahrung war nicht verfügbar; wir mussten unser Gepäck selbst zum zehnminütigen JR-Bahnhof in Tokio schleppen und dort für die Aufbewahrung bezahlen (5000 Yen für fünf Gepäckstücke, ohne jegliche Entschädigung oder Hilfe beim Transport). Noch absurder war, dass der Strom in dieser Nacht zweimal ausfiel, wodurch die Waschmaschine mitten im Waschgang stehen blieb und wir gezwungen waren, eine ganze Ladung Wäsche erneut zu waschen. Obwohl in der Ankündigung des Stromausfalls stand, dass dieser erst um Mittag beginnen würde, gab es an diesem Tag überhaupt kein Frühstück. Die Mitarbeiter an der Rezeption ließen uns eine neue ASR-Mitgliedschaft abschließen und gaben uns Frühstücksgutscheine, die angeblich an jedem beliebigen Tag einlösbar sein sollten – nur um dann festzustellen, dass es ausgerechnet an dem Tag, an dem wir sie nutzen wollten, kein Frühstück gab? Das kann doch nicht wahr sein! Bitte beachten Sie, dass wir erst beim Einchecken über den gesamten Stromausfall informiert wurden. Warum wurden wir nicht im Voraus benachrichtigt? Dem Hotel muss ein so schwerwiegender Vorfall wie ein Stromausfall, der das gesamte Gebäude betrifft, schon lange vorher bekannt gewesen sein. Hätte uns das Hotel im Voraus informiert, hätten wir genügend Zeit gehabt, ein anderes Hotel zu wählen. Durch die völlige Untätigkeit des Hotels blieb uns beim Einchecken jedoch keine andere Wahl. Dies ist in Japan, wo Kundenservice einen so hohen Stellenwert hat, absolut inakzeptabel!