Ascott Marunouchi Tokyo

Beim Einchecken unterlief dem Hotel ein Fehler, weshalb ich lange Zeit mit dem Hotel kommunizieren musste, bevor ich regulär einchecken konnte. Mir wurde ein Zimmer-Upgrade angeboten, das geräumig und einigermaßen sauber war, aber es war immer noch niemand an der Rezeption, der mir mit meinem Gepäck helfen konnte.

Die Ausstattung ist das Beste, gefolgt von der Lage und dem Service.

Dieses Hotel ist einfach fantastisch! Alles begann mit der Buchung von zwei Zimmern (wir sind eine vierköpfige Familie). Bei unserer Ankunft baten wir um Zimmer nebeneinander oder zumindest auf derselben Etage. Uns wurde mitgeteilt, dass dies aufgrund der hohen Auslastung nicht möglich sei und nur Zimmer auf verschiedenen Etagen verfügbar seien. Wir waren enttäuscht, hatten aber keine andere Wahl. Das Hotelpersonal bat uns jedoch um etwas Geduld, und nach etwa 10 Minuten gelang es ihnen irgendwie, uns in Zimmer nebeneinander unterzubringen. Vielen Dank! Die Zimmer sind groß und sauber, die Sanitäranlagen funktionieren einwandfrei und der Wasserdruck ist ausgezeichnet. Das Hotel liegt in einer großartigen Lage, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt. In der Nähe befinden sich mehrere Kläranlagen, unter denen sich zahlreiche Cafés und Restaurants sowie Minimärkte befinden (diese sind jedoch sonntags geschlossen). Wir sind sehr zufrieden! Ein hervorragendes Hotel!!!

Ein erstklassiges Hotelerlebnis in Tokio. Das Hotel befindet sich in bester Lage, in der Nähe des Kaiserpalastes und des Bahnhofs Tokio, mitten im pulsierenden und modernen Geschäftsviertel. Die Zimmer sind sehr geräumig, und wir erhielten sogar ein Upgrade auf eine Suite. Ein fantastischer Aufenthalt.

Ich war immer ein treuer Ascott-Fan, aber das Ascott Tokyo hat mich wirklich enttäuscht. Beim Einchecken wurde mir mitgeteilt, dass es am Abreisetag im gesamten Gebäude zu einem Stromausfall kommen würde und alle Gäste ihre Zimmer vor Mittag verlassen müssten. Auch eine Gepäckaufbewahrung war nicht verfügbar; wir mussten unser Gepäck selbst zum zehnminütigen JR-Bahnhof in Tokio schleppen und dort für die Aufbewahrung bezahlen (5000 Yen für fünf Gepäckstücke, ohne jegliche Entschädigung oder Hilfe beim Transport). Noch absurder war, dass der Strom in dieser Nacht zweimal ausfiel, wodurch die Waschmaschine mitten im Waschgang stehen blieb und wir gezwungen waren, eine ganze Ladung Wäsche erneut zu waschen. Obwohl in der Ankündigung des Stromausfalls stand, dass dieser erst um Mittag beginnen würde, gab es an diesem Tag überhaupt kein Frühstück. Die Mitarbeiter an der Rezeption ließen uns eine neue ASR-Mitgliedschaft abschließen und gaben uns Frühstücksgutscheine, die angeblich an jedem beliebigen Tag einlösbar sein sollten – nur um dann festzustellen, dass es ausgerechnet an dem Tag, an dem wir sie nutzen wollten, kein Frühstück gab? Das kann doch nicht wahr sein! Bitte beachten Sie, dass wir erst beim Einchecken über den gesamten Stromausfall informiert wurden. Warum wurden wir nicht im Voraus benachrichtigt? Dem Hotel muss ein so schwerwiegender Vorfall wie ein Stromausfall, der das gesamte Gebäude betrifft, schon lange vorher bekannt gewesen sein. Hätte uns das Hotel im Voraus informiert, hätten wir genügend Zeit gehabt, ein anderes Hotel zu wählen. Durch die völlige Untätigkeit des Hotels blieb uns beim Einchecken jedoch keine andere Wahl. Dies ist in Japan, wo Kundenservice einen so hohen Stellenwert hat, absolut inakzeptabel!

Ausgezeichnete Lage, mittelmäßige Zimmer, schrecklicher Service... ungenaue Auflistung der Einrichtungen, eine seltene schlechte Bewertung.

Die Lage ist sehr günstig und der Preis ist angemessen.

Gut, gut, gut, gut, gut