De Kloof Heritage Estate Hotel and Wellness

Wir hatten ursprünglich direkt Anfang 2020 De Kloof für Ende Juli 2020 gebucht auch voll bezahlt. Als dann wegen Corona klar war, dass der Urlaub nicht stattfinden kann, habe ich einen Erstattungsantrag gestellt. Ich wurde daraufhin zur Unterstützung des Hauses gebeten, statt einer Erstattung einen Gutschein (mit Massagen als gratis Extras) zu akzeptieren was ich (im Nachhinein leider) auch tat. Da sich die Lage für einen Urlaub 2021 nicht änderte und auch Anfang 2022 eine Planung für Mitte 2022 nicht möglich war, konnte ich den Gutschein leider nicht einsetzen. Als ich jetzt für den endlich für Mitte 2023 gebuchten SA-Urlaub den Gutschein einsetzen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass De Kloof während meines angefragten Zeitraums wegen Renovierung geschlossen ist. Ich habe daraufhin eine Erstattung meiner ja bereits Anfang 2020 bezahlten Buchung beantragt. Dies wurde sehr kurz und knapp mit der Begründung abgelehnt, der Gutschein wäre abgelaufen („All vouchers now have closed  as you may understand“). Auch eine Teilerstattung oder ähnliches wurde nicht angeboten, auf meine späteren Mails erhielt ich keine Antwort. Leider bereue ich es jetzt, auf die „Bettelmail“ in 2020 eingegangen zu sein. Wir haben damals von allen in SA gebuchten Hotels/B&Bs problemlos das Geld erstattet bekommen. Wir waren schon mehrmals in De Kloof, das erste Mal sogar kurz nach der Eröffnung und waren immer sehr zufrieden. Leider hat sich meine Meinung um 180 Grad gedreht. Sehr traurig.

Wir waren zwei Tage in diesem wunderbaren Hotel, und wir reisten vollends zufrieden ab. Wir halten diese Art für genau das, was wir schätzen: Reisen in der gehobenen Kategorie, stilvoll und kultiviert, jenseits des Mainstreams der genormten Fünfsterner. Das „De Kloof“ ist besonders. Die Zimmer der gehobenen Art sind außergewöhnlich schön, großzügig, sie gehören zu den besten, die wir jemals hatten benutzen konnten. Die ganze Anlage ist sehr anheimelnd. Man a**et den Stil einer ordnenden Hand, die das Konzept „Reisen für Anspruchsvolle“ lebendig hält. Wir können das „De Kloof“ nur empfehlen.