4-Sterne-Hotels in Sydney

"Wir haben in den letzten zwei Jahren viermal in diesem Hotel übernachtet und bisher immer positive Erfahrungen gemacht. Leider war dieser letzte Besuch äußerst enttäuschend und weit unter dem Standard, den wir erwartet hatten. Bei unserer Ankunft fiel uns auf, dass die Hotelflure in einem schlechten Zustand waren – die Wände waren wassergeschädigt und die Farbe blätterte ab. Es war ein ziemlicher Schock, das Anwesen in einem solchen Zustand zu sehen. Schlimmer noch, der Service an der Rezeption war völlig unprofessionell. Als ich anrief, um einen verstopften Duschabfluss in unserem Badezimmer zu melden, sagte mir der Mitarbeiter an der Rezeption, er könne mir nicht helfen, da er kein Hausmeister sei. Er bat mich sogar, mir eine Lösung zu überlegen. Ich bat um einen Zimmerwechsel, was auch arrangiert wurde, aber im neuen Zimmer gab es kein Kissen und nur eine Bettdecke, obwohl wir ein Zweibettzimmer gebucht hatten. Ich kontaktierte die Rezeption erneut, um nach ordentlicher Bettwäsche zu fragen, aber sie stellten mir nur eine Decke zur Verfügung. Als ich später am Abend zurückkam und nachfragte, brachte mir die Mitarbeiterin einen Matratzenschoner und behauptete, es sei die „Steppdecke“. Sie sagte mir dann, wenn ich etwas anderes bräuchte, müsse ich nach unten kommen und direkt mit ihr sprechen, da sie nicht zum Housekeeping-Team gehöre. Dieser Service war inakzeptabel, und der Umgang mit der Situation war sowohl frustrierend als auch unprofessionell. Es ist wirklich enttäuschend zu sehen, wie sehr die Qualität und das Management dieses Hotels nachgelassen haben. Leider werden wir uns einen zukünftigen Aufenthalt hier noch einmal überlegen."