Ich war seit mehreren Jahren mit der IHG-Gruppe und habe mich immer in einem Ihrer Hotels vergnügt. Ich habe nie mit Ihrer Marke eine kleine Problematik erlebt, so dass die IHG-Gruppe immer eine meiner besten Wahl gewesen war, wenn ich geplant war zu reisen. Ich hatte jedoch nur eine der schlimmsten Erfahrungen mit einer meiner jüngsten Buchungen, die meinen Eindruck über die IHG-Gruppe verändert und ich möchte das mit Ihnen teilen. Ich habe meine Reservierung am September 9, 2021 bei Holiday Inn Express Cincinnati North – Liberty Way für eine Nacht von 9/18/2021 bis 9/19/2021. Ich war mit meinen 2 Kindern (2 und 4 Jahre alt) und kam nach einer sehr langen Fahrt und einem vollen Tag der Outdoor-Aktivitäten ins Hotel um 8:30 Uhr. Aufgrund des berufsmäßigen Zeitplans hatten die Kinder noch nicht zu diesem Zeitpunkt gegessen. Wir nahmen Abendessen zu gehen und planeten nach der Eincheckung zu essen im Hotel. Wenn ich versuchte, zu Check-in, konnten sie meinen Namen nicht auf der Liste finden und ich wurde gesagt, dass meine Reservierung abgebrochen wurde. Der Empfangsmann fragte mich, ob ich von ihrem Manager eine Anrufe erhalten habe, aber ich habe keine Anrufe, keine E-Mail oder keine Voicemail erhalten. Soweit ich sagen konnte, gab es absolut keine Versuche, mich über die Stornierung zu informieren. Ich war so frustriert, als ich die Stornierung informiert wurde. In meinen früheren Erfahrungen habe ich immer die Anrufe erhalten und sie würden mich zumindest in ein anderes Hotel übertragen. Ich wäre nicht so frustriert, wenn ich zumindest eine E-Mail-Notifikation erhalten hätte, damit ich vorankommen könnte. Mit zwei jungen Kindern ist es äußerst wichtig, dass wir auf die Pläne vertrauen können, die wir gesetzt haben. Wir hatten auf unser Zimmer vertraut (sonst was der Punkt einer Reservierung ist), und es war sowohl extrem enttäuschend als auch übermäßig ungünstig, den schwierigen Weg zu finden, dass vielleicht die IHG-Marke nicht einer, auf den wir vertrauen konnten. Am Ende sagte der Empfangsmann einfach, dass sie nichts tun konnten, um mir zu helfen. Als ich mit einem Manager sprechen wollte, wurde mir gesagt, dass es keinen Manager verfügbar war. Sie haben keine Versuche unternommen, einen Manager zu finden, keine Anstrengungen unternommen, um meine Reservierung zu übertragen, und sie haben auch keine Anrufe an andere Hotels gemacht, um die Verfügbarkeiten für mich zu überprüfen. Ich wurde mehr oder weniger gesagt, zu gehen und dass sie nichts tun konnten, um mir zu helfen. Ich musste ein anderes Hotel weit weiter finden, während hungrige Kinder im Rücksitz weinen und ich musste für ein letztes Zimmer an anderer Stelle erheblich mehr ($200+) zahlen. Ich bin schockiert, dass meine Reservierung ohne Mitteilung überhaupt abgeschafft wurde, es gab kein Hotelmanager, der mit mir redete, und es gab keine Versuche, die Situation in irgendeiner Weise zu beheben oder zu erleichtern.
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