Zunächst einmal handelt es sich um eine 5-tägige, 4-nächte Reise nach Shanghai mit meinem Freund. Da das Hotel dieses Jahr neu eröffnet wurde und ein Huazhu Club ist, dachte ich, dass es aus Reisegründen in jeder Hinsicht nicht so schlecht sein sollte, und arrangierte daher einen 4-Nächte-Aufenthalt hier. Tatsächlich ist die Lage des Hotels sehr praktisch: Zur U-Bahn-Station und der berühmten und lebhaften Fußgängerzone Nanjing Road sind es nur wenige Gehminuten.
Allerdings war dieser Hotelaufenthalt nicht sehr zufriedenstellend.
Erstens, als ich gegen 17:30 Uhr im Hotel ankam. An diesem Tag teilte mir die Rezeption mit, dass für heute praktisch alle Zimmer ausgebucht seien und in der von mir gebuchten Zimmerkategorie nur noch zwei schmutzige Zimmer frei seien, die gereinigt werden müssten. Ich habe darum gebeten, das letzte Zimmer nicht zu buchen, aber die restlichen beiden Zimmer waren Eckzimmer. Der Punkt ist, dass ich bereits bei der Buchung angegeben hatte, dass ich kein Eckzimmer möchte, aber die Rezeption hat sich die Bestellinformationen offensichtlich genau angesehen, nachdem sie meine Aussage gehört hatte. Ich finde das völlig unprofessionell. Die Rezeption ist dafür verantwortlich, die Anforderungen der Gäste zu prüfen, die an dem jeweiligen Tag einchecken, und im Voraus Zimmer zu reservieren. Ich kann akzeptieren, dass das Zimmer noch auf die Reinigung warten muss, aber ich kann nicht akzeptieren, dass meine Bedürfnisse ignoriert wurden. Hier kommt der Punkt. Der Raum ist nicht nur ein Eckraum, sondern in der Mitte steht auch noch eine riesige Säule. Mir blieb nichts anderes übrig, als einen Kompromiss einzugehen und eine akzeptablere Zimmerkategorie auszuwählen. Nachdem ich den Check-in-Vorgang abgeschlossen und mein Gepäck verstaut hatte, ging ich mit meinem Freund einkaufen und essen.
Erst gegen 20:30 oder 21:00 Uhr kamen wir wieder im Hotel an. Die Rezeption konnte unsere Reservierung zunächst nicht finden. Es passierte, als wir ankamen. Es dauerte eine Weile, bis sie es fanden. Schließlich fand ich die Rezeption und begann erneut mit dem gleichen Vorgang zur Dokumentenregistrierung. Normalerweise muss ich nur die Dokumentinformationen überprüfen, um die Zimmerkarte zu erhalten und einzuchecken. Ich hatte nicht damit gerechnet, dieselben Vorgänge immer wieder wiederholen zu müssen. Das ist völlig unprofessionell. Im Moment war ich körperlich erschöpft und wollte mich einfach nur ausruhen, also hielt ich meinen Ärger zurück.
Was den Zustand des Zimmers angeht, ist es recht komfortabel und wohnlich, aber die Schalldämmung ist sehr schlecht. Man hört jedes Mal, wie die Tür des Nachbarzimmers zugeht und hereinkommt, und man kann auch deutlich hören, wie sich die Leute draußen unterhalten. Der Wasserdruck zum Duschen war ok, die Wassertemperatur war allerdings mal heiß und mal kalt. Ich muss den Komfort des Hotels loben, der sich voll und ganz im Roboterservice widerspiegelt. Mein Freund und ich bestellen beide gerne Essen zum Mitnehmen, deshalb haben wir uns für das praktische Hotel entschieden.
Als wir am nächsten Tag ausgingen, schalteten wir gezielt das „Bitte nicht stören“-Licht ein, da wir keinen Reinigungsdienst benötigten und nicht wollten, dass jemand unser Zimmer betritt. Als wir jedoch gegen 18 Uhr ins Zimmer zurückkehrten, sahen wir die eifrige Putzfrau, die im Zimmer Müll einsammelte. Ich dachte, vergiss es. Ohne weitere Fragen zu stellen, sagte meine Tante ihr nur, sie solle es schnell erledigen und gehen.
Das Lustige ist, dass um 12:30 Uhr abends das Telefon im Zimmer klingelte. Die Rezeption teilte uns mit, dass der Rauchmelder in unserem Zimmer ausgelöst worden sei und fragte, ob wir im Zimmer rauchten. Ich verneinte und lud sie ein, ins Zimmer zu kommen und nachzusehen. Dann entschuldigte sich die Rezeptionistin, legte auf und kam nicht mehr hoch. Dann, am nächsten Morgen um 10:30 Uhr, mein Freund und ich schliefen noch, klopfte ein Mitarbeiter an unsere Tür und öffnete unsere Tür mit einer universellen Türkarte. Glücklicherweise hatten wir die Diebstahlsicherung aktiviert, sodass sie nicht eindringen konnten. Diesmal hieß es, unser Rauchmelder sei ausgelöst worden. Aber mein Freund und ich rauchen überhaupt nicht. Wir wurden ständig durch Auffälligkeiten in der Hotelausstattung gestört und so aufgeweckt.
Am vierten Tag waren mein Freund und ich beim Einkaufen, als wir zwei Anrufe vom Hotel erhielten, beide mit der Frage, ob wir einen Reinigungsdienst benötigten, weil in unserem Zimmer das „Bitte nicht stören“-Licht an war. Ich hatte bereits beim ersten Anruf gesagt, dass sie nur den Müll rausbringen müssten. Der zweite Anruf kam von einem zweiten Rezeptionisten, der dieselbe Frage stellte. Ich antwortete direkt, dass ich diese Frage bereits beantwortet hätte und weigerte mich, sie noch einmal zu beantworten. Es ist wirklich ärgerlich, auf Reisen ständig unterbrochen zu werden, und dieses Verhalten ist völlig unprofessionell. Wie genau übergeben sie die Arbeit?
Ich habe so viel geschrieben, weil ich diesen Aufenthalt wirklich als schrecklich empfand. Ich habe zuvor im Four Seasons Hotel in Shanghai übernachtet und es war recht komfortabel und zufriedenstellend. Ich hätte nicht erwartet, dass das neu eröffnete Hotel so viele Probleme haben würde. Es gibt viel Raum für Verbesserungen. Mit der Einstellung der Mitarbeiter gibt es keine großen Probleme, sie müssen aber noch besser geschult werden.