AAnonymer BenutzerAls ich dieses Mal zurückkam, hatte ich das Gefühl, dass sich im Vergleich zu vorher alles verbessert hatte. Da es ein Feiertag war, war der Portierservice vernachlässigbar. Ich verstehe, dass Sie beschäftigt sind! Der Concierge war auch sehr freundlich!
Die sanitären Anlagen und Einrichtungen sind allesamt mit 5 Punkten bewertet. Die Hausdamen sind mit großer Begeisterung dabei. Die Hygiene im Haushalt ist viel besser als zuvor. Die Betten werden jeden Abend gemacht, das zeigt, dass der Housekeeping-Manager vor Ort ist!
Während meines Aufenthalts habe ich im FLAIR und Jinxuan gegessen. FLAIR bietet zwar immer noch eine unschlagbare Aussicht, die Qualität des Essens hat jedoch nachgelassen. Jinxuan ist immer noch so gut wie eh und je und der Service ist auch besonders gut!
Der Service an der Rezeption wurde mit 3 Punkten bewertet. Natürlich kann es sich auch nur um einen bestimmten Mitarbeiter handeln. Ich verstehe nicht, warum es immer Mitarbeiter an der Rezeption gibt, die bei jedem Check-in Ärger machen. Ich habe zwei Zimmer gebucht. An der Rezeption hieß es, man würde versuchen, Sie und Ihre Familie auf derselben Etage unterzubringen. Ich sagte okay. An der Rezeption hieß es, da das Zimmer noch nicht gereinigt worden sei, würden sie Ihnen zunächst ein anderes Zimmer geben. Ich sagte okay, aber an der Rezeption hieß es, das andere Zimmer müsse bestätigt werden und könne Ihnen in einer halben Stunde gegeben werden. Ich sagte, dass Sie Unsinn reden. Ich warte schon seit einer halben Stunde darauf, hier einzuchecken, und jetzt muss ich noch eine halbe Stunde warten. An der Rezeption hieß es: „Ich werde versuchen, Ihnen das gleiche Stockwerk zuzuweisen.“ Ich sagte, Ihr Ausgangspunkt sei gut, aber ich habe nie verlangt, dass es sich auf derselben Etage befinden muss. Der springende Punkt ist, dass Sie mir jetzt kein Zimmer auf derselben Etage geben können. Willst du mich nicht zum Narren halten? Ich möchte mich nur so schnell wie möglich melden. An der Rezeption hieß es, es gebe keine gleiche Etage. Ich sagte: Wenn es keins gibt, dann gibt es keins. Die Rezeption sagte, dass es kein Zimmer auf derselben Etage gebe und sie mir nur ein Zimmer geben könnten. Ich habe gesagt, warum andere es haben. An der Rezeption hieß es, es hänge vom Niveau ab. Sie haben gesagt, welches Niveau Sie möchten. An der Rezeption wurde ich gefragt, ob Sie eine Marriott-Mitgliedschaft haben, und ich möchte Ihren Status sehen. Ich sagte, ich sei eine Marriott-Mitgliedschaft, aber warum muss ich Ihnen die Marriott-Mitgliedschaft vorzeigen, wenn ich es bei Ctrip gebucht habe? An der Rezeption hieß es, Ctrip Black Diamond sei nutzlos!
Habe es. Ich bat darum, Ihren Lobbymanager vorbeizurufen, und der Rezeptionist sagte, er würde vorbeikommen, sich das noch einmal ansehen und einige Anpassungen vornehmen. Eine Minute später teilte er mir mit, dass ein Zimmer frei sei!
Ich verstehe einfach nicht, warum der Check-In jedes Mal eine halbe Stunde dauert und jeder Gast lange stehen muss. Ist das interessant?
Führungskräfte an der Rezeption sollten dies ernst nehmen. Die Gesamtpunktzahlen anderer Abteilungen wurden wegen Ihnen gesenkt!
Wenn die Rezeption verbessert werden könnte, wäre das Ritz Carlton immer noch perfekt!
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