Gastnutzer
31. Januar 2023
januar 2022 zimmer gebucht und vom hotel schriftlich bestätigt. heute um 12:30h angekommen ist das hotel geschlossen. auch auf der hotel tel.nr. meldet sich auch niemand. bei der zentralen buchungsstelle von pestana angerufen, die aber auch KEINE antwort oder erklärung hatte. plötzlich um 13:30h öffnet die managerin die tür und meint …. ckeck in wäre ab 15:00h und wir wären die ersten gäste, da das hotel erst heute wiedereröffnet würde, da es seit nov. 2020 wegen covid geschlossen war. das Restaurant ist aber weiterhin geschlossen und die zimmer und bäder „eiskalt“. obwohl deutlich reserviert und bestätigt hatte das zimmer KEINE twin beds sondern ein family bed. man gibt uns ein neues zimmer …. wieder eiskalt. seit nunmehr über einer stunde versucht ein junger mann (wahrscheinlich der einzige, der heute bei der neueröffnung dienst hat) die heizung in gang zu bekommen. abwarten was daraus wird. ein 5 sterne hotel, was um 15:00h seine pforten öffnet, eine pestana zentrale die keine ahnung hat was mit dem hotel los ist, keinerlei info an die gäste über die neueröffnung bezw. schliessung und nicht einmal eine entschuldigung, vollkommen unvorbereitet sein auf die gäste, die ab heute kommen …. DAS GEHT ÜBERHAUT NICHT !!!