Gastnutzer
14. November 2023
Laufen! ! !
Das schlimmste Aufenthaltserlebnis meines Lebens. Ich habe auf Ctrip ein Zimmer mit einem Fenster gebucht, das deutlich angegeben war, aber am Tag meiner Ankunft wurde mir ein kleines, deprimierendes, dachbodenähnliches, dunkles Zimmer mit nur einem kleinen Oberlicht auf dem Dach zugewiesen. Diese Zimmerkategorie konnte auf nicht gefunden werden jede Plattform des Hotels. . Ich ging sofort zur Rezeption und fragte, ob ich in ein Zimmer mit Fenster wechseln könnte. Die Rezeption warf mir nur einen ausdruckslosen Blick zu und sagte nein, es sei ausgebucht. Ich sagte, dass dies anders sei als das Zimmer, das ich gebucht hatte. Die Rezeption (eine junge weiße Frau mit Brille, die übergewichtig war) begann fast zehn Minuten lang ungeduldig am Computer zu schauen. Während dieser Zeit gab es keine Kommunikation und reichte dann mir eine Zimmerkarte.
Als ich die Tür öffnete, sah ich Folgendes: Zu diesem Zeitpunkt dachte ich, dass mir die falsche Zimmerkarte geschickt wurde, also ging ich hinunter, um ihr das Foto zu zeigen und fragte, ob es ein Fehler sei. Die ursprüngliche Antwort von der Rezeption war: „Habe ich Ihnen das nicht gesagt?“ Unser Zimmer ist voll?“
Ich fragte sie: „Sie haben mir dieses Zimmer absichtlich gegeben, oder?“ Die andere Partei widerlegte nicht, sondern bediente mit dunklem Gesicht weiter den Computer und kommunizierte überhaupt nicht mit ihr.
Nachdem sie sich eine Stunde lang abgemüht hatte, reichte sie mir eine Zimmerkarte. Es war ein Zimmer mit einer Fläche von etwa 15 Quadratmetern und einem kleinen Fenster. In diesem Moment öffnete ich Ctrip und stellte fest, dass ich an diesem Abend verschiedene Zimmertypen buchen konnte. Wenn es wirklich ausgebucht wäre, wie könnte ich dann noch ein drittes Zimmer bekommen?
Als ich das zweite Zimmer sah, wollte ich eine Rückerstattung beantragen und nicht einchecken, aber das Hotel weigerte sich zuzustimmen und zu verhandeln. Ich habe nie eine Entschuldigung erhalten. Ctrip konnte die Geschäftsleitung nicht kontaktieren. Die Beschwerdeabteilung existiert nicht. Diese Arbeit Das Personal hat mich bis zum Auschecken überhaupt nicht bestraft. Den Bewertungen zufolge ist dies überhaupt keine Ausnahme. Das Hotel hat sich so etwas immer gefallen lassen.
Auf den schlechten Service muss ich nicht näher eingehen. Das Zimmer war sehr klein und nicht sauber. Auf der Toilette gab es nicht einmal Platz für einen Kulturbeutel. Die Lage ist auch nicht besonders gut. Für diesen Preis kann man woanders hingehen.
Wer lobt dieses Hotel? Ich konnte nichts anderes sagen, als zu rennen.
Abschließend möchte ich sagen, dass der Kundenservice von Ctrip immer noch sehr gut ist. Sie haben mir immer sehr geduldig geholfen, meine Rechte zu schützen, und sogar einen sehr guten emotionalen Mehrwert geboten, als ich sehr wütend und traurig war. Vielen Dank🥲
OriginaltextVon Google übersetzt