Hilton Hotels in Rom

Wir hatten einen Aufenthalt für 6 Nächte und wir mögen das Eigentum viel. Sehr moderne und geräumige Zimmer. Wir möchten auch Glenda und Chiara zu loben, da sie eine hervorragende Arbeit am Rezeption gegeben haben. Personal im Frühstücksbereich war auch sehr aufmerksam. Aber als es um die Buchungserfahrung ging, war es eine große Enttäuschung, wahrscheinlich die schlimmste Erfahrung, die ich je hatte. Es begann, als unsere Buchung plötzlich ohne vorherige Ankündigung abgesagt wurde, ich rief sofort zurück an die Buchungsabteilung (wie eine zentrale Buchung scheint). Die Person, mit der ich gesprochen habe - Mario, war extrem brutal. Zunächst sagte ich, dass es abgesagt wurde, weil meine Karte abgelehnt wurde, und wenn ich es wiedergeben möchte, muss ich noch 80 Euro zahlen. Ich war nicht zufrieden mit seiner Antwort und bittete, mit dem Manager zu sprechen. Meine Anfrage wurde ignoriert. Schließlich sagte er mir, dass ich die Buchung unter dem gleichen Preis wieder einstellen kann. Nachdem er sagte, dass er nicht versteht, warum ich frustriert bin und er nicht gern mit mir reden möchte. Ich hatte nicht erwartet, dass die Haltung von Mitarbeitern des Hotels Marke wie Hilton und ich ersuche ihn, wieder mit seinem Manager zu verbinden. Meine Anfrage wurde wieder ignoriert. Ich wurde ständig von ihm unterbrochen, als ich sprach. Das war für mich absolut schrecklich und offensive Erfahrung. Dann frage ich mich, ob es möglich ist, frühzeitig zu checken und ich erhielt verschiedene Informationen von Reservierungen und Frontbüro. Ich habe das Front Office des Hotels angerufen und gebeten, mit Gianni Brescia zu sprechen - Front Office Manager, das Mädchen an der Anrufanfrage antwortete, dass er an der Sitzung ist und den ganzen Tag da sein wird. Ich habe wieder angerufen und er war noch nicht verfügbar. Ich habe am nächsten Tag angerufen und bekam eine Antwort, dass der Manager wegen der Evakuierungstest beschäftigt ist. Ich habe gefühlt, dass er die Gespräche verdrängt. Sehr frustrierend