"Super Hotel, tolles Essen, Wahnsinns Fitnessstudio."

"Das Personal ist ungeschult. Einige sind ausgezeichnet, andere völlig ahnungslos. Sie geben falsche Wegbeschreibungen. Sie reservieren einen Tisch im À-la-carte-Restaurant zum Abendessen, und dann stellt sich heraus, dass die Reservierung für gestern war, als man noch gar nicht im Hotel war… Der Fernseher im Zimmer funktionierte nicht; ich bat um Hilfe, aber er wurde nicht repariert. Ich habe es dabei belassen, da ich ihn sowieso nicht oft benutzt hätte. Der Kühlschrank kühlt kaum; das Wasser hat fast Zimmertemperatur. Man sagt einem dann: „So ist der Kühlschrank eben; er kühlt kaum.“"

"Ein gutes Erlebnis."

"At check-in, they asked me for $29 instead of the $26 I had booked."

"Ausgezeichnetes Hotel! Komfortable Unterkünfte, gutes Essen, eine nette Bar und hilfsbereites Personal."

"Das Hotel hat derzeit nur einen 2-Sterne-Standard und ist den Preis nicht wert! Ich empfehle das Hyatt Ziva Capa Cana für ein deutlich besseres Erlebnis – von Essen und Getränken über Service bis hin zum wunderschönen Strand. Im Folgenden finden Sie detailliertere Informationen zu meinem Aufenthalt von 7 Nächten/8 Tagen: Check-in: katastrophal. Ich kam gegen 13 Uhr an und es herrschte Chaos. Mein erster Tag war ruiniert, und ich hatte keine Zeit, zum Pool zu gehen oder außer dem Abendessen etwas anderes zu sehen, bevor wir endlich unser Zimmer bekamen. Getränke: Überall schrecklich und dringend verbesserungsbedürftig. Zu süß, zu sauer oder es fehlten Zutaten für einen guten Drink. Ein Mai Tai schmeckte beispielsweise nicht wie ein Mai Tai. Essen: mittelmäßig, die Highlights waren Habibi, La Cantina (siehe meinen vorherigen Beitrag) und Nikos. Die Pasta im italienischen Restaurant war trocken und klebte zusammen! Strand: wunderschön, aber die Wellen sind stark und Sargassum-Algen breiten sich aus. Das Resort kümmert sich im Vergleich zu Cancún derzeit nicht so schnell um die Reinigung, daher steht dies wahrscheinlich ganz unten auf der Prioritätenliste, da es viele Bereiche gibt, an denen gearbeitet werden muss. Café: Unzuverlässige und fehlende Artikel – keine Nutella, keine Bananen, keine Kondensmilch, keine Deckel für die Kaffeebecher (zum Mitnehmen) usw., sodass man nicht einmal Snacks wie Crêpes genießen kann. Sieben Tage lang konnte ich beispielsweise keinen Crêpe essen, weil entweder keine Banane oder keine Nutella dabei war. Der Kaffee war bitter, was in anderen Palace Resorts nicht üblich ist. Spa: Die Massage war großartig, aber man verliert Zeit, da Missverständnisse und mangelnde Koordination seitens des Personals dazu führen, dass man wartet oder vergessen wird. Meine 80-minütige Massage dauerte nur 60 Minuten, weil ich warten musste, bis mein Name aufgerufen wurde. Schließlich stand ich auf und sagte Bescheid, dass ich auf meine Behandlung warte. Das passierte bei allen meinen Behandlungen. Ausstattung: Ja – undichtes Dach, langsam ablaufende Badewanne, Mücken, Regentropfen beim Duschen, häufige Stromausfälle, keine Handtücher am Pool usw. Wäscherei: Eines meiner Kleider wurde ruiniert. WLAN: lückenhaft, selbst im Gebäude. Es gab noch viele weitere Probleme, aber am gravierendsten war der fehlende Kundenservice und die mangelnde Unterstützung durch die Gästebetreuung. Zusätzlich wurden mir einige Mitgliedervorteile vorenthalten, da angeblich Personal fehlte. Mir wurde jedoch versichert, dass dieses Resort „anders“ sei. Ich wurde nur angestarrt und erhielt keine Antwort. Ich verlangte nach einem Vorgesetzten, doch dieser saß nur da und meinte, er könne nichts tun, während ich sichtlich emotional wurde. Mir wurde dann geraten, meine Probleme über die App zu melden, anstatt mich persönlich zu behandeln! Ich füllte die Zwischenumfrage aus und erhielt eine E-Mail von Mairobis Shephard, der Qualitätsbeauftragten, die mir ein Treffen zusagte. Ich antwortete, erhielt aber keine Rückmeldung. Auch nach meiner Abreise kontaktierte ich den Kundenservice per E-Mail, doch bis heute habe ich keine Antwort erhalten."

"Es hat mir sehr gut gefallen."

"Unser Aufenthalt im Bakour Hotel war absolut außergewöhnlich. Vom ersten Moment an fühlten wir uns wie zu Hause. Der Service war erstklassig, freundlich und unglaublich aufmerksam. Alle waren jederzeit für uns da und halfen uns bei allem, was wir brauchten. Besonders hervorzuheben ist das Rezeptionsteam, dank der Freundlichkeit und Effizienz von Kimberly, die uns jeden Tag begrüßte und uns über die Aktivitäten im Hotel informierte. Ihre persönliche Betreuung und ihre ständige Hilfsbereitschaft waren für unseren Aufenthalt von zentraler Bedeutung. Was uns aber wirklich begeistert hat, war die Einstellung des gesamten Personals. Angefangen bei Manuel, dem Reiseleiter, der zu einem Freund wurde und uns uneigennützig mehrere Geschenke machte, bis hin zu den Mitarbeitern an der Bar und am Buffet, wie Jazmín und Joan, die stets aufmerksam und freundlich waren. Selbst Junior, der Nachtschicht hatte, war unglaublich gesellig und sorgte dafür, dass wir uns wie zu Hause fühlten. Wir feierten meinen 27. Geburtstag im japanischen Restaurant des Hotels, und das Team bereitete uns eine unvergessliche Feier. Vor der Feier stellten sie einen Kuchen und eine Flasche Aperol auf unser Zimmer, was uns sehr gefreut hat. Obwohl der Strand nicht in bestem Zustand war, war unser Aufenthalt dank des Personals insgesamt hervorragend. Jeder Einzelne war um unser Wohlbefinden und unsere Zufriedenheit bemüht, und das lässt sich nicht allein mit Sternen messen. Kurz gesagt: Das Bakour Hotel verdient seine 5 Sterne mehr als verdient. Das Personal ist äußerst aufmerksam und kümmert sich aufrichtig um das Wohlbefinden der Gäste. Wenn Sie einen Ort suchen, an dem Sie sich wie zu Hause fühlen und wie ein Familienmitglied behandelt werden, ist dies das perfekte Hotel für Sie."

"Die Zimmerausstattung war mangelhaft; der Duschkopf ging ständig kaputt, die Badewanne war wegen des schwachen Wasserdrucks praktisch unbrauchbar, und das Bett, das sogar Rollen hatte, rutschte nach kurzer Zeit immer wieder nach vorne. Aufgrund des Klimas gab es extrem viele Mücken. Das Essen war bestenfalls durchschnittlich, nichts Besonderes, aber das Personal war sehr freundlich und füllte unsere Wassergläser regelmäßig auf. Der einzige Lichtblick war der wunderschöne Strand mit seiner ausgezeichneten Wasserqualität. Es gab viele Sonnenschirme und Liegestühle, sodass man dort wunderbar entspannen konnte. Handtücher standen zur Selbstbedienung bereit, und es gab eine Bar mit Getränken zur Selbstbedienung. Im Großen und Ganzen bin ich wohl nur wegen des Preises hierhergekommen; was will man mehr erwarten? Wer etwas mehr Geld ausgeben möchte, sollte sich lieber für eine teurere Unterkunft entscheiden."