Bahia Principe Sunlight San Felipe

Starker Abwassergeruch im Bad, nasse Zimmerdecke, Reparaturstau. Das Personal tut, was es kann, ist aber mit dem Arbeitsaufwand überfordert. Das spürt man auch deutlich beim Essen und der Bedienung im Restaurant. Den Mitarbeitern an der Rezeption war es sichtlich unangenehm, unseren Reklamationen so hilflos gegenüberzustehen. Man bot einen Zimmerwechsel an. Voraussetzung: Koffer packen, morgens an der Rezeption abgeben und irgendwann am Nachmittag das neue Zimmer bekommen. Eine Vorabbesichtigung des neuen Zimmers wurde mit dem Hinweis, das Hotel sei ausgebucht, da könne man nichts machen, abgelehnt. Nachdem wir bereits vier Tage lang vertröstet wurden, wollten wir unter den Voraussetzungen nicht länger bleiben. Das Salesmanagement bot uns für die verbleibenden Tage ein anderes 4-Sternehotel an, das wir bereits kannten. Voraussetzung: Zahlung von 2.364,60 € und Erstattung von 1.591 € für die Nächte im Bahia Principe San Felipe. Also Mehrkosten von 773,60. Da man zu keinerlei weiteren Zugeständnissen bereit war, haben wir, um die verbliebenen Urlaubstage zu retten, gezahlt. Trotz schriftlicher Betätigung wurden dann aber 318,20 € zu wenig erstattet. Auf diesen Betrag warten wir heute noch. Wir fühlen uns jetzt so richtig gut abgezockt. Bahia Principe hat wohl seit Sommer 2023 ein neues Management. Ergebnis zulasten von Gästen und Personal scheint hier das Rezept zu sein. Für uns geht das nicht auf, es gibt genug kundenfreundliche Wettbewerber.

Das Hotel liegt in bester Lage in Puerto de la Cruz - direkt an der Meerespromenade mit Geschäften und Restaurants, etc. aber dennoch ruhig gelegen. Die Pool-Anlage ist optisch sehr schön und abwechslungsreich, aber einzelne fehlende Mosaik-Fliesen zeigen den Renovierungsbedarf. Die Zimmer sind sauber und mit einem wunderbaren Ausblick, egal ob auf das Meer oder den Teide. Je höher oben, desto besser ist der Blick. Viele Zimmer und Bäder sind ebenso renovierungsbedürftig. Das wir aber durch das Essen am Buffet mehr als ausgeglichen. In Puerto gibt es kein besseres Buffet.

Haben dieses Haus zum 2. mal besucht. die Zimmer sind sauber , aber leider etwas klein. Das Restaurant lässt in punkto Vorspeisen und Desserts als auch beim reichhaltigen Frühstück keine Wünsche offen, jedoch ist die warme Küche verbesserungsbedürftig. Sowohl die Auswahl als auch die Präsentation könnten verbessert werden. Alles in allem: wir kommen wieder.

Die Zimmer ( mit Blick auf den Ozean ) , der Service , das Personal und das Essen ( Themenabende ) waren einfach super Die Lage war klasse weil man alles gut zu Fuß erreichen konnte Ich freue mich auf meinen nächsten Urlaub dort … der schon gebucht ist 😊

Das einstmals TOP Hotel ist in die Jahre gekommen. Die Zimmer sind alt und haben überall abgestoßene Ecken und Kanten. Im Bad muss man über eine Badewanne in die Dusche, die ebenfalls sehr alt ist. Für ältere Menschen untragbar. Die Minibar war nicht gefüllt und das Essen insbesondere die Qualität des Essens sehr schlecht. Schweinefilet zu zäh. Die guten sachen waren alle sehr schnell weg und es war immer Stau vor und im Restaurant. Am Empfang dröhnte sehr laute Musik. Positiv ist die Poollandschaft und der Blick aufs Meer hervorzuheben. Das Hotel hat bestenfalls nur noch 3 Sterne Charakter.

Wir waren im 12. Stock im Doppelzimmer Meerblick untergebracht. Das Zimmer war gut ausgestattet, der Balkon war recht groß. Wie schon öfter beschrieben, gibt es leider außer 2 Stühlen und einem Tisch nichts anderes auf dem Balkon, sodass man Handtuch und Badesachen schlecht draußen aufhängen kann. Der Ausblick war fantastisch. Das Zimmer und das Bad waren sauber. Sofort vor dem Hotel beginnt die Promenade. Wer nicht gut bergauf und bergab gehen kann, kann hier kilometerweit geradeaus spazieren gehen. Der Strand vor dem Hotel ist für die Surfer und zum kurz mal Schwimmen. Als Liegeplatz ist er ungeeignet. Dafür gibt es eine wunderbare Außenanlage des Hotels mit genügend Liegestühlen und Schirmen sowie 3 Pools. Das Wasser ist sogar im großen Pool beheizt. Das Essen und die Getränke waren sehr in Ordnung. Wer es mag kann bei AI quasi den ganzen Tag etwas zum Essen oder Trinken finden, da das kleine Restaurant draußen von 10 Uhr bis spät am Nachmittag geöffnet hat und kleine Snacks, aber auch Salate und Eis sowie kalte und warme Getränke anbietet. Im Hotel kann man sich den ganze Tag über Wasser aus einem Spender entnehmen (mit und ohne Sprudel). Das Personal ist sehr zuvorkommend, kompetent und freundlich. Auch die Housekeeping-Leute sind sehr in Ordnung und reinigen die Zimmer meistens bis mittags, oft schon nach dem Frühstück. Die Büffets waren reichhaltig und schmackhaft. Wir waren schon oft in Spanien, aber noch nie auf den Kanaren. Teneriffa ist eine wunderschöne Insel. Es gibt direkt in Puerto de La Cruz mehrere Botanische Gärten, u.a. einen Orchideengarten und hübsche Aussichtspunkte. Da geht es allerdings immer bergauf. Sehr zu empfehlen ist der Loro Parque. Da kann man einen ganzen Tag einplanen. Mit einer Bimmelbahn, die kostenlos fährt und 10 Gehminuten vom Hotel aus losfährt, wird man direkt dorthin gebracht. Ein Auto zu mieten empfiehlt sich. 10€ pro Tag für einen sicheren Parkplatz am Hotel finden wir nicht zu teuer, zumal die Parksituation unmittelbar am Hotel ansonsten schwierig ist. Zu empfehlen sind Ausflüge in den Teide-Nationalpark, das Anaga-Gebirge und nach Masca sowie nach Santa Cruz, am bestens mit einem Kleinwagen, da die Straßen schmal sind. Den Süden zu erkunden lohnt auch.

Das Hotel am Fuße der Stadt ist ein hohes Gebäude mit Nebengebäuden und einer großen schönen Poollandschaft. Vor dem Hotel gibt es eine gut befahrene Straße, danach dann Meer und Felsen. Ein Stück weiter ein Kiesstrand mit starker Strömung, unsere Tochter hat es nicht ins richtige Wasser geschafft. Einige Meter weiter beginnt eine Strandpromenade mit vielen Shops und Cafés. Hinter dem Hotel gibt es ein Einkaufzentrum. In wenigen Minuten ist man in der Altstadt. Es gibt einen interessanten Botanischen Garten und eine Flamenco-Show etwas den Berg hinauf. Die Zimmer sind gut erhalten und relativ groß (wir hatten noch ein Beistellbett), mit der üblichen Einrichtung und extra Bad. Manko - das WC hatte keine Tür! Alles war sehr sauber, wir haben gesehen, wie gründlich desinfiziert wurde. WLan funktioniert gut. Wir hatten einen sehr großen Balkon mit nettem Ausblick, leider gabs nur ein kleines Tischchen mit 2 Stühlen, keinen Handtuchständer, keine Bank. Es gibt Kinderbetreuung, einen Sport/Tennisplatz, einen kleinen Fitnessraum und ein Spa mit Massage etc. (war leider die ganze Zeit ausgebucht). Badetücher könnte man beim Pool bekommen, dort gabs auch eine Snackbar mit warmgehaltenen Essen aber gutem Kaffee. Was uns besonders beeindruckt hat, war das nette, hilfsbereite und effiziente Personal. Alle sprachen Englisch, einige auch Deutsch. Sei es bei der Rezeption, sei es beim Essen, alle waren immer freundlich, motiviert und serviceorientiert. Vielen Dank an alle! Die Gäste waren großteils SpanierInnen, die Stimmung war sehr gut und locker. Abends gab es Unterhaltung und Musik, meist bis kurz vor Mitternacht. Das Essen war in Buffetform und es gab reichlich Auswahl, auch wenn es nach 10 Tagen dann nicht mehr ganz so abwechslungsreich war. Hatte man All Inclusive gebucht, so wie wir, dann durfte man 2x Abends in das Themenrestaurant. Hier beginnen jetzt die Mankos ;-) Es handelte sich um den selben Raum, der jeden Tag nur anders benannt wurde. Das Ambiente und das Service war sehr nett, das Essen aber nichts besonderes. Was schon in anderen Bewertungen stand: es gibt im Hotel (16. Etagen) nur 3 Aufzüge, die zu den "Stoßzeiten" ständig besetzt waren und man musste ewig warten. Auch beim Essen - man sollte zwar Zeiten buchen, wenn man aber nicht ganz früh dran war, bildeten sich lange Schlangen beim Eingang zum Restaurant. Wir würden raten kein All Inclusive zu nehmen sondern in den umliegenden Restaurants essen zu gehen. Die Musik am Abend war sehr laut, die Zimmer haben nur einglasige Schiebefenster/türen, Man hört alles durch. Das ist natürlich subjektiv, Leute die sofort einschlafen haben da vielleicht weniger Probleme. Der Safe kostet 3,- am Tag!

Wir waren nun zum 4. Mal im Bahia Principe Sunlight San Felipe und haben uns, wie immer, sehr wohl gefühlt. Mittlerweile ist es immer ein wenig wie nach Hause kommen, was auch an dem überwiegenden Sta***ersonal liegt, welches durchweg freundlich und zuvorkommend ist. Ein besonderes Lob geht mal an den Bademeister, der während seiner ganzen Dienstzeit absolut aufmerksam und hilfsbereit war, er hatte jederzeit alle Schwimmbecken im Blick, gab es Probleme beim Sonnenschirm war er auch sofort zur Stelle, Handtuchtausch einwandfrei, Hut ab vor seinem Einsatz! Ein weiteres Lob an das Zimmermädchen auf unserer Etage, sehr freundlich, aufmerksam und das Zimmer immer sehr sauber! Und last but not least: die zur Zeit anwesenden Animateure leisten auch einen tollen Job! Beim Essen gibt es nicht viel zu mäkeln, wer schon öfter hier war, dem wird vielleicht aufgefallen sein, daß das Buffet etwas heruntergefahren wurde, trotzdem für jeden Geschmack immer etwas dabei und sehr lecker. Positiv, daß es an der Poolbar nun auch frische Hamburger, Sandwiches, Pommes gibt. Beim Essen im A-la-carte-Restaurant hatten wir den Eindruck, daß hier die Qualität sogar etwas gesteigert wurde. Kritikpunkte gibt es von uns für das My-Bahia Principe-Programm: vom Premium-Wifi war in der 5. Etage nichts zu spüren, soll heißen, es gab so gut wie keinen ausreichenden Empfang, das mitgebrachte Laptop konnte nicht genutzt werden und auf dem Zimmer wurde das Handy lieber mit dem persönlichen Handyvertrag genutzt. Desweiteren hat man ab dem Silberstatus die Möglichkeit, ein Zimmer, je nach Verfügbarkeit zu wählen. Dort wurden uns leider nur "schlechte" Zimmer mit kleinem Balkon angeboten, auf 2 persönliche E-Mails wurde nur eine mit einer automatisierten Mail geantwortet, der Bot konnte dann mit unserem Anliegen nichts anfangen. Die Wahl eines Wunschzimmers hatten wir uns da schon anders vorgestellt und letztendlich haben wir das Zimmer genommen, welches uns vom Hotel zugewiesen wurde. Einen besonderen Dank noch an das Hotel bezüglich der Überraschung an unserem Hochzeitstag. Eigentlich wollten wir im A-la-carte-Restaurant speisen, jedoch war das an diesem Tag geschlossen. Dann die Überraschung, als wir ins Buffet-Restaurant gingen, es erwartete uns ein liebevoll gedeckter Tisch mit Kerzen, Blütenblättern und einer Flasche Sekt. Darüber haben wir uns sehr, sehr gefreut und hatten beiden feuchte Augen und waren nur sprachlos. Fazit: wir hatten wieder unseren erhofften Wohlfühlurlaub, dazu das Hotel fast ohne Baustelle (nur Renovierung des Fußbodens der Poolbar, der Lärm hielt sich jedoch sehr in Grenzen), hätten wir die Vorteile von My Bahia wirklich gemerkt, hätte es dieses Mal 5 Sterne gegeben. Eines steht fest: wir werden auch ein fünftes Mal wiederkommen!

Freundlich und gut bis auf die "warme Küche" im Hauptrestsurant. Ansonsten waren wir von den Themenrestaurants mehr als angenehm überrascht. Absolutes 5 Sterne Niveau. Ich denke, wir werden auf jeden Fall wiederkommen.