Lächerliches Personal weigerte sich, aufbewahrtes Gepäck zurückzugeben
Ich habe zwei Nächte in diesem Hotel verbracht. Das Zimmer, die Einrichtungen und das Personal, das uns am ersten Tag eincheckte und uns beim Frühstück begrüßte, waren nett. Als ich am Freitag, dem 13. September, auscheckte, bot ein Mitarbeiter sogar an, unser Gepäck aufzubewahren, bevor wir darum baten. Bis zu diesem Zeitpunkt war alles zufriedenstellend.
Später am Nachmittag kehrten wir ins Hotel zurück und baten einen männlichen Mitarbeiter mittleren Alters an der Rezeption, unser Gepäck abzuholen. Er sagte, wir könnten unser Gepäck erst um 16 Uhr bekommen und zeigte auf meinen Aufbewahrungsbeleg, auf dem eine Nummer 4 stand. Ich habe noch nie von einer so lächerlichen Regel oder einem Grund gehört, warum ein Hotel sich weigern würde, aufbewahrte Gegenstände zu irgendeiner Tageszeit an ihre Besitzer zurückzugeben. Es ergab einfach keinen Sinn.
Wir wiederholten unsere einfache Bitte und mein Freund fügte hinzu, dass es sich um einen Notfall handele – draußen wartete bereits ein Taxi (Parken war schwierig und es regnete stark) und wir hatten nicht viel Zeit, um zum Bahnhof zu kommen und unseren FlixBus um 15 Uhr zu erwischen. Trotzdem lehnte der männliche Mitarbeiter mit strenger Miene erneut ab und wiederholte denselben unsinnigen Grund.
Meinem Freund lief die Zeit davon und er schrie: „Soll das ein Witz sein?“ An diesem Punkt gab der Mitarbeiter schließlich zu, dass er einen Scherz gemacht hatte, und brachte uns in den Lagerraum, um unser Gepäck zu holen. Wir waren so in Eile, dass ich weder Zeit noch Geistesgegenwart hatte, ihn weiter zur Rede zu stellen.
Wenn das Hotel Wert auf Feedback legt, hoffe ich, dass dieser männliche Mitarbeiter darauf hingewiesen wird, dass dieser „Scherz“ nicht geschätzt wurde und dass sein Verhalten unsere Zeit gegenüber höchst respektlos war.
Unser Gefühl der Dringlichkeit war klar – wenn er sich in diesem Moment bewusst dazu entschied, uns zu „ärgern“, zeigt dies ein völlig inakzeptables Maß an Respektlosigkeit.
Ich möchte niemanden davon abhalten, dieses Hotel zu buchen, und es ist bedauerlich, da alle anderen Mitarbeiter, denen wir begegneten, und alles andere am Hotel ansonsten ausgezeichnet waren. Dieser eine Mitarbeiter jedoch verwandelte eine möglicherweise perfekte Erfahrung in eine unangenehme.
Super
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