Die Checkin war großartig mit “Monice”, aber wir mussten nach dem Zutritt zum Zimmer spät in der Nacht Betten für das Trägerdichter beantragen...Ich dachte, es wäre Bett im Kleiderschrank, aber keine Zecke. Die Reservierung wurde unter dem Namen meines Ehepartners “D. Miller” reserviert, aber ich wurde als Gastcheck zuerst hinzugefügt. Am nächsten Morgen reservierte ich nur Punkte für 5 Tage, aber bevor ich das Zimmer verließ, um in die Punkte nur reserviert zu prüfen, spürte ich Fehler auf meinen Halsen, als ich an der Dinnettetisch arbeitete! Der Kräter nahm ein Stück, und ich sprang auf, um zu sehen, ob es ein Bettbogen war, aber es schien nicht eins zu sein. Nach der Inspektion des Zimmers und des Bettes waren sie überall! Wir riefen den Vordertisch an und sprachen mit „Pharon“, deren Antwort nicht weniger empathisch gewesen wäre zu meinen Bedenken. Wir haben alles zusammengepackt und überprüft! Während sie sich auscheckte, erklärte „Pharon“, dass sie mit Marriott „ein Fall“ eröffnet habe, indem sie nie erläuterte, was das war oder warum sie „ein Fall“ für uns aufnimmt. Sie bestätigte, dass sie die 2. Buchung, die ich mit Punkten buchte, annulliert, aber mehrere Tage später wurde das Zimmer noch incheckt, und bislang meine Punkte nicht auf mein Titanium-Konto zurückgegeben. Ich ging ein paar Tage später zurück zum Hotel, um zu fragen, warum, und auch um sicherzustellen, dass ich nicht für die erste Nacht wegen der Fehlerbefall belastet wurde. “Truvada “ war freundlich, aber sie sagte, “Wir können keine Anpassungen, das Management muss das tun. „ Ok, also habe ich einen Anruf gefragt, links, und nie von der Management zu diesem Zeitpunkt der Überprüfung gehört. Ich habe vor ein paar Tagen angerufen, und das Zimmer wurde immer noch in ihr System überprüft, wie wir besetzt waren, obwohl wir am 18. März das Hotel verließen! Ich habe wieder gebeten, dass die Führung anruft, und keine Antwort. Ich habe am nächsten Tag zurückgerufen, sprach mit „Lina Yeh“, der AGM, die mir versichert, dass die Situation beherrscht werden. Sie erklärte, dass das Hotel mir 5000 Punkte für meine „unbehagen“ gab...Ich erklärte, dass es schlimmerweise unzureichend war und um eine Erstattung der ersten Nacht, die ich für freundlich hielt als die meisten anderen Gäste hätten die Umstände gegeben. Sie hat darauf hingewiesen, dass das nicht möglich ist, aber nach weiteren Forschungen entdeckte sie, dass meine Reservierung noch verschroben wurde, weil sie dachte, ich würde um eine Erstattung von 5 Nächten, für die ich nicht einmal im Hotel geblieben bin! Sie versprach eine Folgeanruf, um meinen Antrag auf Erstattung der Nacht, die wir “slechsen mit Fehlern”, weil sie “überprüfen mit Management”, aber ich dachte, sie war Management...dann wurde es mir klar...das war ein franchised property! Sie sind bekannt für die Blutung von trockenen Hotels und die Schrauben der loyalsten Gäste von Marriott im Prozess. Jedenfalls...Ich werde mit Marriott Kundenservice verfolgen, um Hilfe bei der Bewältigung dieser Situation zu erhalten.
Super
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