Забронировать номер полулюкс с кондиционером 32 кв.м. за определённую цену, указанную на сайте отеля. Отель бронь подтвердил, но при заселении был предоставлен совсем другой номер, меньшей площади и без кондиционера. Администратор пояснила, что полулюксы разные и который мы бронировали занят и они могут выселить из него посетителей. Когда встал вопрос от нас о возврате денег как разницы за стоимость номеров, т.к. номер без кондиционера дешевле, нам отказали. Совершенно непрофессиональные действия администратора и руководителя отеля, никакой клиентоориентированности, оправдывали свои действий массой причин, которые нас и не интересуют. Я оплатила конкретный номер и если мне не могут его предоставить, то это вина отеля, не моя, но в компенсации было отказано. Впечатление от города Осташкова в связи с пребывание в этом отеле испорчено. Не хотят выстраивать в Эпосе современный бизнес, очень жаль. Заявлянный полулюкс совсем не соответствует гостиничным стандартам. В номере нет стульев, нет чайника, посуды, не говоря уже об элементарных пакетиках чая, кофе. А как вам две розетки на номер, при чем одна для ТВ, а другая для холодильника. А как подключить ноутбук, зарядить телефон? В общем не готовы работники предоставлять приличный сервис. А стоимость номеров даже выше средней, пользуются тем, что небольшой городок и у нас, как клиентов нет особого выбора.
Übersetzen