Der Beginn unseres Aufenthalts ging gut. Jerry war sehr nett am Frontdesk. Am nächsten Morgen gingen wir zum Zoo und ein paar andere Dinge im STL-Bereich. Wir haben fast unsere Telefone vergessen und gingen hoch oben, um sie zu holen. Als wir dann feststellten, dass unsere Zimmerschlüssel nicht mehr arbeiten. Wir gingen zum Vorderbüro und sie gab uns neue Schlüssel. Auch diese funktionierten nicht. Das Hotelpersonal versuchte dann einen Masterschlüssel. Das funktionierte auch nicht. Sie sagten, sie müssten Wartung anrufen, da sie keine andere Möglichkeit hatten, ins Zimmer zu kommen. Wir mussten ab, da wir spätestens 7 Uhr im Zoo für einen 5k-Race waren. Wir waren sicher, dass das Wartungsteam in unserem Zimmer arbeiten würde und es für uns bereit wäre, wenn wir den Abend zurückkommen können. Wir verbrachten den Tag ohne unsere Telefone, die sich als Problem erwiesen, als wir auf einem Punkt getrennt wurden und keine Möglichkeit, Fotos während unserer Zeit auf den Urlaub heute. Wir kommen am Abend wieder zum Hotel, um zu sehen, dass unsere Schlüssel noch nicht funktioniert. Wir gingen unten um ein Instandhaltungspersonal in der Lobby zu finden. Wir erläuterten die Situation und er sagte sofort, es sei eine Deadbolt-Frage, und er kam hoch und laß uns rein. Ich fragte, wie er das getan hat und er sagte, er verwendete einen Notschlüssel, um ins Haus zu kommen. Er sagte, dass der Frontdesk eine hat und sie hätten es verwendet haben, bevor wir für unseren Rennen gehen müssen, aber sie mögen es nicht, weil sie verschiedene Papierarbeiten zu fertigen haben, um es zu verwenden. Er zeigte uns dann die Todesstrafe und wie es nicht richtig funktioniert, er sagte weiter, dass dies eine bekannte Frage mit vielen der Zimmer im Hotel ist. Ich fragte, warum es keine Signatur auf der Tür oder Warnzeichen in der Nähe des Todes gibt, die das erklärt, wie ich bin sicher, dass das oft geschieht. Er schrie die Frage aus und sagte, er habe keine Antwort für uns. Ich ging nach unten und fragte den Vorderbüro nach einem Komp für eine Nacht auf der Grundlage aller Ereignisse. Sie haben mich gebeten, morgens mit der Geschäftsleitung zu sprechen. Am Morgen habe ich mit einem Manager namens Josh gesprochen. Ich erläuterte die Situation und sagte, dass ich einen Komp von einer Nacht beantrage, da ich für einen vollen Tag nicht in der Lage war, mein Zimmer zu besuchen. Er sagte mit Nachdruck Nein und das Beste, was er tun kann, war, 30 $ von unserer Rechnung zu knocken. Das ist nicht einmal die Hälfte dessen, was wir bezahlen. Ich sagte, es ist nicht akzeptabel, da wir bezahlen, um in das Zimmer zu kommen und zu verlassen, in dem wir aufgrund bekannter Fehlerausrüstung verweigert wurden. Er sagte, dass es sein Problem nicht war und hat eine Lösung angeboten; von den $30. Ich bat danach um eine Geschäftskarte mit seinem Namen und der Firmennummer, um die Beschwerde/Anfrage zu erhöhen. Er sagte, sein Name sei Josh (kein letzter Name) und dass er keine Geschäftskarten macht. Er schrieb dann die Firmennummer ab und ich fragte nach seinem letzten Namen und Position. Er sagte, er sei ein Manager und ging dann wieder in sein Zimmer. Firma fragte nach seinem letzten Namen, da der GM für die Lage nicht Josh heißt. Das Josh kann nur ein Front Desk Manager sein. Nachdem er mit dem Kundenserviceteam telefoniert ist
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