Beliebte Hotels in der Nähe von Estadio Santiago Bernabéu

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Hotels in Madrid, die dir gefallen könnten

Entdecke unsere angesagten Hotels in der Nähe von Estadio Santiago Bernabéu

5 Sterne

Hyatt Regency Hesperia Madrid
4.3/563 Bewertungen

Hyatt Regency Hesperia Madrid

Madrid|1.6km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Beautiful hotel, great food, good location Excellent service. The room are very clean with one of the most comfortable bad. The TV has a casting option which is a great benefit. The staff is very friendly and helpful. They prepare a breakfast picnic box upon request.
Hyatt Regency Madrid Residences
4.3/526 Bewertungen

Hyatt Regency Madrid Residences

Madrid|1.78km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Die zwei Schlafzimmersuite, in der wir geblieben waren, war wirklich geräumig und schön. Es war nicht so sauber wie ich erwartet hatte. Es gab Haare und Schmutz im Kühlschrank und in den Toiletten. Sie gab uns eine Aufstellung von allem im Apartment. Einige Dinge fehlten, was wir darauf hingewiesen haben. Ich hatte eine schöne Flasche von Rioja gekauft und wartete darauf, die Nacht, die wir angekommen waren, zu entspannen. Aber die aufgelistete Korkscrew fehlte! Wir haben den Mitarbeiter mitgeteilt und er sagte, er würde einen bringen. Stunden später fragte ich es nochmal. Er sagte, er würde es am nächsten Tag bringen. Wir hatten nie einen Korkscrew und ich konnte meine Rioja nicht genießen. Wir baten um mehr Nespresso-Kaffeebohnen für das Zimmer. Der Mitarbeiter sagte uns, uns nach unten zu kommen und es selbst zu bekommen. Am nächsten Tag ging mein Mann nach uns herunter, um noch einen Kaffee zu bekommen, und ein anderer Mitarbeiter sagte uns, wir hätten nichts zu bekommen, und er war wirklich scheißegal darüber. Er sagte, wir müssten anrufen und um ihn bitten. Wir hatten auch Füllstoffe auf dem Waschmittel. Wir baten um einen Tag mehr und wir haben gesagt, wir waren für den Kauf unserer eigenen verantwortlich. Insgesamt war ich enttäuscht über den Kundenservice in diesem Hotel. Das Personal war brutal und hilflos. Das Zimmer war geräumig, aber nicht so sauber wie ich erwartet hatte. Enttäuschend.
Barcelo Emperatriz Hotel
4.5/5111 Bewertungen

Barcelo Emperatriz Hotel

Madrid|1.85km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Wir haben 3 Nächte in Barcelo Emperatriz geblieben und es war eine wunderbare Erfahrung. Das Hotel liegt in der Nähe des Bus-/Metrobahnhofs und Sie können in fast 10-15 min zum Stadtzentrum kommen. Großer öffentlicher Verkehr, auf der Straße! Wir hatten ein Deluxe Zimmer, das Bett war sehr komfortabel und das Zimmer war im Allgemeinen großartig. Das Frühstück war auch groß mit vielen Optionen für jeden. Alles Personal war freundlich und hilfsbereit. Wir hatten eine wunderbare Zeit in Madrid und wir waren sehr glücklich mit unserer Auswahl an Hotel. Danke für einen schönen Aufenthalt im ganzen Team!
InterContinental Madrid, an IHG Hotel
4.4/552 Bewertungen

InterContinental Madrid, an IHG Hotel

Madrid|1.86km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
The hotel is beautifully decorated and in a very nice section of Madrid. Practically all staff speaks English. The service was very friendly, excellent and professional. Because our flight was late, we missed our reservation at Botin Restaurant, the Consierge called the restaurant for us and was able to get us a table for the next day. Quite an accomplishment since reservations at Botin's need to be made months in advance. Room service was also very well presented and good. In summary, its a five star hotel with 10 star service. Would definitely recommend staying there when in Madrid.
Barcelo Imagine
4.5/5128 Bewertungen

Barcelo Imagine

Madrid|1.92km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Das Hotel hat uns sehr gut gefallen. Es ist nah am Flughafen aber die Umgebung ist nicht schön und es gibt wenig direkt am Hotel bzgl. Restaurant, Bar etc. Mit der U-Bahn ist es schon etwas nervig jeden Tag in die Stadtmitte zu fahren.Genial war das Frühstücksbuffet wo es wirklich alles gab was das Herz begehrt und die live-cooking-station zauberte gigantische Omelettes auf den Tisch.
Hotel Puerta America
4.2/5117 Bewertungen

Hotel Puerta America

Madrid|2.06km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
A nice hotel with many lovely features on each floor , shame about no coffee making facilities in room a huge disappointment as it’s the first thing we like when we wake up , only ate in hotel once food was terrible for a 5 star had to send my husband’s back and got a very cold response from waitress , put things on our table we didn’t ask for and expected us to pay €12 for a bit of bread it’s not how it should be , we were not willing to pay the full bill and the waitress was rude and if looks could kill , receptionist were helpful and sorted any issues out we had , please employ staff that know how to be with customers it stopped us eating there again at the very expensive cost.location was okay but not as central as we were lead to believe but still worth a visit just for the style . Please be warned the pool is ice cold as not heated and lots of the hotel was closed so we didn’t get to use most of it and that was disappointing as it was one of the reasons we booked with them.it wasn’t a cheap hotel we were a couple with our parents and expect coffee making facilities in our room at that cost. Please take that on board hotel owners .

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Geschäftsreise

NH Madrid Paseo de la Habana
4/571 Bewertungen

NH Madrid Paseo de la Habana

Madrid|0.63km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Das Zimmer, das ich durch Trip buche, entspricht dann nicht dem, was ich versuche, das Hotel zuzuweisen. Ich setzte ein Zimmer mit 16 Quadratmetern und die Realität war, dass es nicht 10... Nur ein Einzelbett und ein Arbeitstisch, das nicht verwendet werden konnte, weil es ein Fernseher auf dem Tisch war. Neben dem nicht renoviert Ich musste im Hotel einen zusätzlichen Betrag zahlen, damit ich ein NH-Zimmer erhalten habe. Das Hotel hat Trip für dieses Problem verantwortlich gemacht.
NH Madrid Zurbano
4.3/575 Bewertungen

NH Madrid Zurbano

Madrid|1.6km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Ein schönes modernes Hotel mit heller Einrichtung, wie man es von nh Hotels erwartet, guter Service, angenehme Zimmer und gute Klimatisierung. So geht Hotel :-) Madrid ist einfach zu riesig, um irgendwie von ”zentraler Lage” zu sprechen, denn wenn man von seinem Hotel aus einiges besichtigen und besuchen möchte, muss man sowieso einige Kilometer zurücklegen. Dank der U-Bahn ist dieses überhaupt kein Problem. Das Hotel liegt in der Calle Zurbano und somit günstig, in nur gut 10 Minuten Fußweg erreicht man entlang der ”Nuevos Ministerios” einen riesigen Kaufhauskomplex der Marke ”El Corte Inglés”. Im Gegensatz zu Deutschland scheint das Warenhaus in Spanien noch nicht tot zu sein, das muss man gesehen haben, es ist wirklich gigantisch- und bloß die Lebensmitelabteilung nicht vergessen! Die Zimmer sind hell und freundlich, lasse sich mit den Vorhängen gut abdunkeln, es gibt Designerlampen, sogar einen kleinen Balkon gab es, den ich aber wegen der Bullenhitze nicht nutzen mochte. Das Badezimmer war ebenfalls bequem und groß genug mit ausreichend Ablagemöglichkeit. Aufgrund der Corona-Pandemie gab es kein Mehrweggeschirr im Zimmer, Fernbedienung und auch die Duschgel/Shampoofläschchen waren alle in Plastikfolie hygieneversiegelt. Die Rezeptionisten waren kundenorientiert und sehr gut ausgebildet, wegen der Pandemie hatte das Restaurant geschlossen, denn die Kundenfrequenz im Hotel allgemein und im Restaurant wären zu gering, so dass sich ein Betrieb nicht lohnt. Jedoch findet der Hungrige in der Nachbarschaft jede Menge Möglichkeiten sich zu versorgen.
Exe Plaza
4.1/5103 Bewertungen

Exe Plaza

Madrid|1.62km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Ich war für 2 Wochen am Ende Januar. Ich besuchte ein anderes Unternehmen, das ein Büro 10 Minuten zu Fuß vom Hotel so sehr bequem hatte. Das Restaurant im Hotel war von guter Qualität und es gibt viele Restaurants in der Nähe, wenn Sie es etwas ändern möchten. Gutes Frühstück am Morgen mit viel Wahl. Das Zimmer und das Hotel insgesamt war sauber und das Personal war freundlich und blickte mich während meines Aufenthalts. Das Fußballstadion ist kurz zu Fuß entfernt und Sie können auf der U-Bahn springen, um das touristische Zentrum von Madrid zu besuchen, wenn Sie es brauchen. Der Bahnhof ist direkt draußen. Der Flughafen ist nur 15 Minuten Fahrt entfernt. Sie werden hier nochmal bleiben.
Crisol Vía Castellana
4.1/588 Bewertungen

Crisol Vía Castellana

Madrid|1.63km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Ich und meine Frau blieben hier während der Teilnahme an dem Festival. Die Lage konnte nicht perfekter gewesen sein, als Transport zum und von dem Festival, Sie an der Tür des Hotels gefallen. Das Frühstück war wunderschön, viel Auswahl, Zimmer war geräumig und Dusche war mächtig. Leicht um Madrid mit der U-Bahn direkt außerhalb des Hotels zu kommen. Das Personal war angenehmen, aber könnte etwas freundlicher gewesen sein.
Eurostars Madrid Tower
4.4/5105 Bewertungen

Eurostars Madrid Tower

Madrid|2.62km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
I stayed there for one night on a business trip with colleagues in October 2022. I cannot fault the decor or the quality of the rooms at all. The closest example of the style of the hotel will be something like the MalMaison Chain. I didn’t eat at the hotel other than breakfast, but we did visit the bar for one drink and it was very nice place to be with numerous waiting staff on hand to serve you at your table. As you would expect in a hotel of this calibre drinks were not cheap and a Coke set me back about the same as a pint of lager would at home. The room had a fabulous bathroom with a jet spa shower, full bath and separate toilet. Unusually for Spain the floor of the bathroom was heated. The bed was very comfortable and there were advanced lighting controls depending on your mood as well as an electric blind. This hotel has a very tall tower which looks out over La Paz but depending on where you are in the hotel, the view will vary quite significantly as the room I was staying in had some kind of architectural panels on the outside which blocked the clear side of the view, and it made taking photos almost impossible, which is a shame given the height of the rooms. Breakfast was extremely good with a very wide range of high quality food to choose from regardless of your tastes. I did not have the time unfortunately to experience the immediate area around the hotel as we were on a tight schedule and had dinner in the city already organised. A word to the wise. If you are using the spa shower in the bathroom, you will find that the door leaks and the floor is covered in water which was not unique to just my room. iIts no big deal and it will dry out very quickly, but you just need to be aware. The only thing that stops me giving this hotel, five stars is that it was very difficult to take any photos of the view from my bedroom due to the panels, but I understand that there are architectural reasons why they are needed.
Zenit Abeba
4.2/551 Bewertungen

Zenit Abeba

Madrid|2.65km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Rein, schön und freundlich Hotel. Gute Lage, wenn Sie in der Umgebung von Salamanca interessiert sind.

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Frühstück

AC Hotel Aitana
4.5/546 Bewertungen

AC Hotel Aitana

Madrid|0.34km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Ich fand dieses Hotel, weil alles in der Nähe des Stadtzentrums am Tag gebucht wurde. Es befindet sich im Stadtteil Chamartín, ein schönes Wohngebiet mit vielen Restaurants und Einkaufen nicht zu weit entfernt. Es ist vielleicht nicht der beste Ort für Touristen, für mich als Geschäftsreisende erwies sich großartig. Wenn Sie nicht gehen können, wo Sie gehen müssen und nicht mit einem Auto, gibt es eine U-Bahn-Station ca. 5 Minuten entfernt. Auch, die Suche nach einem Cab oder Uber ist einfach und komfortabel. Parkplatz war voll reserviert, aber ich konnte auf der Straße parken. Vergewissern Sie sich, den Meter zu füttern! Es gibt auch eine große öffentliche Parkplätze in der Nähe, das Hotel gibt Ihnen Anleitungen. Mein Zimmer war modern und komfortabel mit einem schönen Stadtblick auf Castellana und einige Wohnungsblöcke. AC Hotels sind nicht die gleichen Standard wie Marriott Hotels, so ich geben meinen Aufenthalt 5 Sterne auf der Grundlage. Mein Bett war sehr komfortabel, das Badezimmer geräumig und funktional, es gab eine Minibar und eine Kaffeemaschine, das Internet war kostenlos und schnell genug. Ich hatte einen Arbeitstisch und genug Socken, um meine Geräte zu laden. Ich habe etwas zu viel für meinen Gefallen bezahlt, aber es war es wert. Ich ging zu einem wirklich klassischen Corte Ingles nicht zu weit und auch zu einem Restaurant. Zum Frühstück habe ich in die Wohnstraßen hinter dem Hotel gefahren und fand ein wenig typisch spanische Bar. Das Hotelpersonal war sehr freundlich und hilfreich. Im Lobby gibt es einen großen Arbeitstisch, wo ich mich in einer komfortablen Atmosphäre mit Kollegen treffen konnte. Ich würde sicher wieder gehen.
Canopy by Hilton Madrid Castellana
4.4/574 Bewertungen

Canopy by Hilton Madrid Castellana

Madrid|0.5km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Ausgezeichnetes Hotel mit 10/10 Einrichtungen, kurzer Spaziergang zum U-Bahnhof und Bahnhof. Genießt das Fitnesscenter und die wunderschönen großen Zimmer. - große Dusche und sehr sauber. Würde ich nächstes Mal in Madrid zurückkehren, nimmt weniger als 20, um in die Stadt zu kommen. Schönes Personal in der Bar und billiges Bier.
H10 Tribeca
4.5/592 Bewertungen

H10 Tribeca

Madrid|0.57km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
H10 Tribeca was a very beautiful hotel in the commercial area of Madrid. The design is mid century modern with some additional elements. Beautiful light fixtures and tiles in the lobby. The bar/restaurant area is cozy and comfortable. There is a large interesting bookshelf, with lots of books to read. Also industrial lights in lobby add interest to the room. The room was very spacious with a great bed. Bedside table and lights were also nice. Closet space was great, space for suitcases was a plus. The bath has wonderful rain shower head with super hot water. The is walk in but spacious.
NH Collection Eurobuilding
4.5/585 Bewertungen

NH Collection Eurobuilding

Madrid|0.63km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
My wife and I stayed here for 4 nights in February. We would never stay here again. In terms of facilities and comfort, we had a pleasant stay. Our bedroom was large, clean, and well-furnished, and the adjoining gym and spa is fantastic. We opted for a VIP stay, meaning we were on the VIP floor (the highest floor – 15), and this included a VIP lounge, and free gym and spa access. Unfortunately, our stay at this otherwise decent hotel was overshadowed by a theft from our room. One afternoon, whilst we were at the gym, I had a €50 note stolen from my wallet, which had been left in our hotel room. I only realised a few hours later when we were out for dinner. When we traced back our day, and our spending, it became clear the money could only have gone missing when my wallet had been left unattended in the room for 4 hours. The theft of the money is not hugely fundamental. (We were planning to leave a much bigger tip for the hotel staff than a mere €50.) The sad reality, however, was that our trust and safety had been compromised. We no longer felt safe to leave valuables in our room. We felt violated, and our trust in the hotel had been breached. This incident was made worse by the poor way it was dealt with by the Guest Relations Manager, Paul Cozma. Paul approached us during breakfast the next morning. He said he wanted to resolve the issue and repair our trust in the hotel. He asked us for ideas on how to fix the problem. We couldn’t think of anything at the time, but a few hours later we suggested the hotel arrange a free taxi for us back to the airport later in the week (€30). This would have been a nice gesture. Later that same day, Paul and the hotel rejected our suggestion. In the end, the hotel failed to do or offer anything. We had asked Paul whether anyone from the hotel had accessed our room between 12pm and 4pm on the day in question. (The room had already been cleaned at 11am.) Paul told us, yes – a member of staff had entered our room between those times. However, this member of staff was a “long established and trusted employee who had worked at the hotel for 30 years”. Consequently, nothing was done. No questions asked. No investigation. No apology. To his credit, Paul Cozma was always polite and respectful. However, for a ‘Guest Relations Manager’ Paul has no power or influence to maintain or repair guest relations. On the day we were leaving, Paul even admitted to us that he had failed to offer any solutions or take any action regarding the theft from our room. Having read the reviews on Tripadvisor, we noticed that other people have had similar experiences. Whilst staying at the hotel, other guests have had money stolen from their rooms. We cannot recommend staying at this hotel, therefore and we would encourage readers of this review to think twice. Ask yourself this: if multiple guests at this hotel have reported money being stolen from their rooms, most likely by the hotel’s own staff – with the hotel failing to
AC Hotel Cuzco
4.4/573 Bewertungen

AC Hotel Cuzco

Madrid|0.68km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Als die U-Bahnstation herauskam, befand sie sich an der Kreuzung, und Burger King war unten. Zwei Kreuzungen der U-Bahnstation Bernabeu sind zu Fuß erreichbar. Das Hotel ist in gutem Zustand und der Preis ist ziemlich günstig
Hostal Siesta & Go
3.2/517 Bewertungen

Hostal Siesta & Go

Madrid|0.72km Entfernung von Estadio Santiago Bernabéu
Ja, der Service ist gut, der Aufenthalt ist gut, man kann sagen, dass es ein sehr sicheres Hotel ist, die Lage ist sehr nahe an der U-Bahnstation, direkt im Stadtzentrum, neben dem British Palace ist sehr praktisch!

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AC Hotel Cuzco

AC Hotel Cuzco

4.4/573 Bewertungen
Als die U-Bahnstation herauskam, befand sie sich an der Kreuzung, und Burger King war unten. Zwei Kreuzungen der U-Bahnstation Bernabeu sind zu Fuß erreichbar. Das Hotel ist in gutem Zustand und der Preis ist ziemlich günstig
Hostal Siesta & Go

Hostal Siesta & Go

3.2/517 Bewertungen
Ja, der Service ist gut, der Aufenthalt ist gut, man kann sagen, dass es ein sehr sicheres Hotel ist, die Lage ist sehr nahe an der U-Bahnstation, direkt im Stadtzentrum, neben dem British Palace ist sehr praktisch!
AC Hotel Aitana

AC Hotel Aitana

4.5/546 Bewertungen
Ich fand dieses Hotel, weil alles in der Nähe des Stadtzentrums am Tag gebucht wurde. Es befindet sich im Stadtteil Chamartín, ein schönes Wohngebiet mit vielen Restaurants und Einkaufen nicht zu weit entfernt. Es ist vielleicht nicht der beste Ort für Touristen, für mich als Geschäftsreisende erwies sich großartig. Wenn Sie nicht gehen können, wo Sie gehen müssen und nicht mit einem Auto, gibt es eine U-Bahn-Station ca. 5 Minuten entfernt. Auch, die Suche nach einem Cab oder Uber ist einfach und komfortabel. Parkplatz war voll reserviert, aber ich konnte auf der Straße parken. Vergewissern Sie sich, den Meter zu füttern! Es gibt auch eine große öffentliche Parkplätze in der Nähe, das Hotel gibt Ihnen Anleitungen. Mein Zimmer war modern und komfortabel mit einem schönen Stadtblick auf Castellana und einige Wohnungsblöcke. AC Hotels sind nicht die gleichen Standard wie Marriott Hotels, so ich geben meinen Aufenthalt 5 Sterne auf der Grundlage. Mein Bett war sehr komfortabel, das Badezimmer geräumig und funktional, es gab eine Minibar und eine Kaffeemaschine, das Internet war kostenlos und schnell genug. Ich hatte einen Arbeitstisch und genug Socken, um meine Geräte zu laden. Ich habe etwas zu viel für meinen Gefallen bezahlt, aber es war es wert. Ich ging zu einem wirklich klassischen Corte Ingles nicht zu weit und auch zu einem Restaurant. Zum Frühstück habe ich in die Wohnstraßen hinter dem Hotel gefahren und fand ein wenig typisch spanische Bar. Das Hotelpersonal war sehr freundlich und hilfreich. Im Lobby gibt es einen großen Arbeitstisch, wo ich mich in einer komfortablen Atmosphäre mit Kollegen treffen konnte. Ich würde sicher wieder gehen.
Canopy by Hilton Madrid Castellana

Canopy by Hilton Madrid Castellana

4.4/574 Bewertungen
Ausgezeichnetes Hotel mit 10/10 Einrichtungen, kurzer Spaziergang zum U-Bahnhof und Bahnhof. Genießt das Fitnesscenter und die wunderschönen großen Zimmer. - große Dusche und sehr sauber. Würde ich nächstes Mal in Madrid zurückkehren, nimmt weniger als 20, um in die Stadt zu kommen. Schönes Personal in der Bar und billiges Bier.
H10 Tribeca

H10 Tribeca

4.5/592 Bewertungen
H10 Tribeca was a very beautiful hotel in the commercial area of Madrid. The design is mid century modern with some additional elements. Beautiful light fixtures and tiles in the lobby. The bar/restaurant area is cozy and comfortable. There is a large interesting bookshelf, with lots of books to read. Also industrial lights in lobby add interest to the room. The room was very spacious with a great bed. Bedside table and lights were also nice. Closet space was great, space for suitcases was a plus. The bath has wonderful rain shower head with super hot water. The is walk in but spacious.
NH Collection Eurobuilding

NH Collection Eurobuilding

4.5/585 Bewertungen
My wife and I stayed here for 4 nights in February. We would never stay here again. In terms of facilities and comfort, we had a pleasant stay. Our bedroom was large, clean, and well-furnished, and the adjoining gym and spa is fantastic. We opted for a VIP stay, meaning we were on the VIP floor (the highest floor – 15), and this included a VIP lounge, and free gym and spa access. Unfortunately, our stay at this otherwise decent hotel was overshadowed by a theft from our room. One afternoon, whilst we were at the gym, I had a €50 note stolen from my wallet, which had been left in our hotel room. I only realised a few hours later when we were out for dinner. When we traced back our day, and our spending, it became clear the money could only have gone missing when my wallet had been left unattended in the room for 4 hours. The theft of the money is not hugely fundamental. (We were planning to leave a much bigger tip for the hotel staff than a mere €50.) The sad reality, however, was that our trust and safety had been compromised. We no longer felt safe to leave valuables in our room. We felt violated, and our trust in the hotel had been breached. This incident was made worse by the poor way it was dealt with by the Guest Relations Manager, Paul Cozma. Paul approached us during breakfast the next morning. He said he wanted to resolve the issue and repair our trust in the hotel. He asked us for ideas on how to fix the problem. We couldn’t think of anything at the time, but a few hours later we suggested the hotel arrange a free taxi for us back to the airport later in the week (€30). This would have been a nice gesture. Later that same day, Paul and the hotel rejected our suggestion. In the end, the hotel failed to do or offer anything. We had asked Paul whether anyone from the hotel had accessed our room between 12pm and 4pm on the day in question. (The room had already been cleaned at 11am.) Paul told us, yes – a member of staff had entered our room between those times. However, this member of staff was a “long established and trusted employee who had worked at the hotel for 30 years”. Consequently, nothing was done. No questions asked. No investigation. No apology. To his credit, Paul Cozma was always polite and respectful. However, for a ‘Guest Relations Manager’ Paul has no power or influence to maintain or repair guest relations. On the day we were leaving, Paul even admitted to us that he had failed to offer any solutions or take any action regarding the theft from our room. Having read the reviews on Tripadvisor, we noticed that other people have had similar experiences. Whilst staying at the hotel, other guests have had money stolen from their rooms. We cannot recommend staying at this hotel, therefore and we would encourage readers of this review to think twice. Ask yourself this: if multiple guests at this hotel have reported money being stolen from their rooms, most likely by the hotel’s own staff – with the hotel failing to

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