AAnonymer BenutzerZusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel eine gemischte Erfahrung bietet: Die Ausstattung ist beeindruckend, der Service jedoch mangelhaft.
Das Hotel ist Teil des Gebäudekomplexes Parkview Green, und jede Etage hat einen individuellen Designstil. Das Hotel selbst gleicht einem kleinen Museum und präsentiert eine vielfältige Kunstsammlung, was es sehr interessant macht. Die Zimmer sind sauber, avantgardistisch gestaltet und kunstvoll. Einziger Wermutstropfen: Für ein Hotel dieser Kategorie wirken die Pflegeprodukte von Colgate und Pure Life etwas deplatziert. Insgesamt verdienen die Ausstattung, die Hardware und das Ambiente die volle Punktzahl und übertrafen unsere Erwartungen.
Was den Service und das Hotelmanagement angeht, ist es schlichtweg amateurhaft und schlechter als in einem Budgethotel. Lediglich der Portier, der die Autotür öffnete, und der Zimmerservice erfüllten die Erwartungen.
Das Check-in-Erlebnis war etwas enttäuschend: Wir checkten erst um 22 Uhr ein und uns wurde mitgeteilt, dass beide von uns gebuchten Zimmerkategorien (die den Bildern entsprachen) noch nicht bezugsfertig waren. Das einzige andere verfügbare Zimmer derselben Kategorie war ein Designerzimmer, das nicht den Fotos entsprach. Uns wurde vorgeschlagen, es uns zuerst anzusehen und, falls es uns nicht gefällt, die Rezeption zu bitten, eines der ursprünglich gebuchten Zimmer zu reinigen. Nachdem wir es uns angesehen hatten, fanden wir das Design tatsächlich zu avantgardistisch (Badewanne im Schlafzimmer ohne Trennwand). Daraufhin baten wir die Rezeption, eines der „nicht bezugsfertigen“ Zimmer zu reinigen. Die Rezeption gab uns zwei Cocktailgutscheine und bat uns, in der Lobbybar zu warten, da die Zimmerkarten später dorthin gebracht würden. Eine Stunde später war jedoch immer noch niemand mit den Karten gekommen, also ging ich erneut zur Rezeption. Dort wurde uns dann proaktiv ein Upgrade auf ein Zimmer mit Terrasse angeboten. Dieser Prozess war etwas enttäuschend, aber die letztendliche Lösung war noch akzeptabel. Wäre es nicht eine bessere Lösung gewesen, uns direkt bei Ankunft ein Upgrade anzubieten, wenn das gebuchte Zimmer nicht verfügbar war – zumal es bereits 22 Uhr war?
Das Frühstück war schlichtweg eine Katastrophe. Zunächst hatte die Rezeption am Abend zuvor beim Check-in bestätigt, dass unser Zimmer Frühstück für zwei Personen beinhaltet (der Zimmerpreis enthielt kein Frühstück, wurde aber über OTA-Vorteile eingelöst). Am nächsten Morgen, als wir das Restaurant betraten und unsere Zimmernummer angaben, behauptete die Restaurantmitarbeiterin, unser Zimmer beinhalte kein Frühstück, und wollte mich zur Rezeption zur Bestätigung mitnehmen. Erst als sie sah, dass die Rezeption andere Gäste auscheckte, ließ sie uns zuerst essen, um die Bestätigung später mit der Rezeption zu klären. Das Frühstück war halb-Buffet, das Essen war mittelmäßig, und die Speisen wurden willkürlich serviert, ohne zu fragen, wer was bestellt hatte. Und so etwas wagt es, das SLH-Siegel zu tragen! Ich bin der Meinung, dass solche Probleme nicht einmal in einem Budgethotel auftreten sollten. Es scheint, als wüsste keiner der Hotelmitarbeiter, wie guter Service funktioniert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel aufgrund seiner Ausstattung einen Aufenthalt wert ist. Wer jedoch Wert auf guten Service legt, sollte seine Erwartungen im Vorfeld anpassen.
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