Viceroy Kopaonik Serbia

Wir verbrauchen 5 Nächte im Hotel Viceroy in Kopaonik und zwar nun zum zweiten Mal (letztes Jahr zur gleichen Zeit…). Aufgrund der sehr guten Erfahrung im letzten Jahr haben wir uns wieder für dieses Hotel entschieden. Leider wurden wir dieses Jahr auf ganzen Linie enttäuscht. Bereits vor Aufenthalt wurden meine Anfragen per Email teilweise ignoriert und nicht beantwortet. Allgemein wirkt das Personal nicht gerade motiviert, persönlich und interessiert an der Kundschaft. Eine große Enttäuschung stellte für uns das Frühstück da, nicht der Qualität wegen, sondern wegen des Service. Insbesondere das jüngere Servicepersonal unterhielt sich lautstark am Restauranteingang und die Gäste wurde sehr zögerlich bedient. Beim Zimmerservice fiel auf, dass die Hygieneartikel (Duschgel usw.) nicht aufgefüllt wurden. Des Weiteren fiel auf, dass das Hotel insgesamt, im Vergleich zu letzten Jahr, abgewohnt wirkte (Wassserschaden / Schimmel über dem Innenpool im Wellnessbereich, grossflächige Kleberückstände an den Spiegeln im linken Aufzug, sich lösende goldene Verkleidung im rechten Aufzug). Es wirkt wie wenn sich niemand für all dies verantwortlich fühlt. Zusätzlich wechselten heute, am 1. April, die Frühstückszeit. Das Frühstück startete nun ab 8:00 Uhr. Dies ist am Ende der Saison auch vollkommen in Ordnung, jedoch konnte dies von uns aufgrund der Abreiseueit nicht mehr in Anspruch genommen werden. Deshalb bestellten wir am Tag zuvor, wie auch im Jahr zuvor, ein Frühstück-Paket für 7:30 Uhr. Beim Auschecken um 07:30 Uhr teilte uns die Mitarbeiterin am Empfang, bei welcher wir das Paket am Vortag bestellt hatten, mit, dass ein entsprechendes Paket nicht um diese Uhrzeit möglich sei, da der Frühstückservice erst ab 8:00 Uhr im Haus sei. Es sei das Ende der Saison und so sei es. Eine Entschuldigung erhielten wir nicht… All dies finden wir für ein 5 Sternehotel nicht gerade würdig. Im nächsten Jahr werden wir definitiv ein anderes Hotel wählen….