Hoffentlich können Sie die Zeit nehmen, um das zu lesen. Super gut: sehr schöne Gärten und Gebäude, freundliches Personal. Sehr schlecht: sie schauen nicht die Details und sind nicht Kundenorientiert in der Verwaltung. Ich würde dieses Hotel nicht für freundlich betrachten! Ich denke, vor allem in Covid Zeiten sollte die Kundenzufriedenheit noch mehr Priorität Nr. 1 als je zuvor, denn Sie könnten in Zukunft davon abhängen, auch wenn es nur 2 Nächte ist! ? Lassen Sie uns sehen, was der verantwortliche Manager antwortet, wie ich ihm 3 mal persönlich zu sprechen angeboten habe und keiner von ihnen hat es jemals getan. Ich war hier mit meiner Freundin und unserem kleinen Hund. Ich habe über eine Internetseite gebucht und direkt über die mögliche zusätzliche Kosten des Hundes kontaktiert. Ich sagte, dass, wenn ich nicht die Antwort bis xx Zeit zu stornieren, ich vermute, dass der Hund kostenlos ist. Sie antworteten rechtzeitig und begrüßten uns, aber das Hauptinteresse war, uns die Zeiten der Ein- und Auscheckung zu erfahren - nicht von irgendeinem Kostenaufwand der Hunde zu erwähnen. Also für mich war es klar, dass unser Hund kostenlos bleibt. Als wir ankamen, umringten sie alle „wichtigen“ Dinge wie Zeit, und es waren 2 Erwachsene und keine Kinder. Ich sagte ihnen, dass sie vergessen haben, um zu umringen, einschließlich unserem Hund, wie ich ihnen geschrieben habe. Sie waren überrascht über diese Informationen und mussten einige Anrufe machen. Es endete, dass sie kein Zimmer mehr wie gebucht hatten und wir ein anderes Zimmer mit 2 Einzelbetten, das ich abgelehnt habe, weil ich eine Königsgröße als gebucht wollte. Sie hatten es nicht zu bedauern, dass sie ein Zimmer wie das für Hunde haben und sie sagten mir auch, dass die Kosten pro Nacht 2000 MX$ (+- 100US$) extra für den kleinen Hund!! Ich weigerte mich, die zusätzliche Kosten aufgrund meiner E-Mail-Mail-Mail zu zahlen. Ich sagte dem (sehr freundlich und engagiert) Vordertafel-Typ, dass sie vielleicht eine Upgrade anbieten würden, um das Problem der Königsgröße zu lösen. Er bat mich, die E-Mail-Konversation über den Hund zu ihnen zu übermitteln (auch wenn sie es haben sollten - wie schämend). Da wir ein Treffen mit Freunden geplant hatten, mussten wir das Gepäck dort verlassen, ohne inchecken zu werden. Nicht schön, aber es war ok für uns. Es war 3:30 Uhr - der Kerl bot mir, mich spätestens 3 Stunden später zu rufen, um eine Lösung zu finden. Ich weiß nicht, was würde 3 Stunden dauern, um darüber zu entscheiden - dennoch... der Anruf war 4 und eine halbe Stunde später, dass sie mir einen Königsraum für mich gefunden haben. Er wollte schnell aufhängen, aber ich fragte nach der Lösung für den Hund. Er wurde beschämt zu sagen, dass sein Manager sagte, dass wir noch für den Hund 4000 MX$ zahlen müssen. Ich habe wieder abgelehnt und wieder anbietet, mit dem Manager zu sprechen, sowie ich fragte nach einem anderen Anruf - das nie passiert ist. Um 2 Uhr in der Nacht kamen wir. Entschuldigen Sie die Dame am Frontbüro - sie wollte unseren Hund wieder belasten, und ich habe sie intensiv erläutert, warum ich es nicht tun werde. Auf irgendeine Weise glaube ich, dass sie etwas über meinen geraden Punkt überrascht war, aber sie schien es zu akzeptieren. Sie hat mich nie um einen offenen Kredit auf meiner Karte gebeten, die ich abgelehnt habe. Sie hat es akzeptiert und wir könnten in ein sehr kleines Zimmer (nr. 80) bewegen.
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