101 Bewertungen
JW Marriott Houston Downtown
Downtown Houston Houston|0.4km Entfernung von Tunnels
Ich bin derzeit auf meiner letzten Nacht eines fünf-Nacht-Übernachtung. Ich war so auf dem Weg hier zu bleiben, da die Bewertungen im Allgemeinen ziemlich günstig sind und ich in der Regel die JW Marriott Markeneigenschaften mag. Leider war meine eigene Erfahrung während dieses Aufenthalts nicht sehr gut. Das Hotel scheint ziemlich besetzt (lange Wartezeiten auf den Aufzug einige Tage) so scheinen sie den Verkehr durch das Gebäude zu bekommen. Meine Suite war schön ...nicht außergewöhnlich ...aber komfortabel. Was das Personal anbelangt, sind die meisten ziemlich hilfreich und freundlich, was gut ist. Jetzt die Probleme. Ich sah sehr wenig, um dieses Eigentum von einem Standard Sheraton oder Marriott zu ermitteln. Nichts darüber fühlte sich ”Luxus”. Es hatte nicht diese zusätzlichen Touchs man von einem JW erwartet. Die Bar-Seife im Badezimmer ist so klein, dass nach zwei Duschen nur ein Schleier bleibt. Es war die Größe Seife, die man erwartet, um in einem Motel 6. Die Griffin Die Lounge war eine große Enttäuschung. Ich ging am ersten Morgen zum Frühstück und es schien wie ein Standard-Sheraton Lounge Frühstücksangebot. Nichts verfeinert oder besonderes überhaupt. Sowohl die Präsentation als auch die Qualität der Lebensmittelangebote waren schwer unter Par. Ich kam nie nach diesem zurück, obwohl ich als Ambassador Elite-Mitglied jeden Tag frei bekommen konnte. Ich habe Frühstück außerhalb des Hotels für den Rest meines Aufenthalts gegessen. Auch nach dem schmutzigen Frühstück am Tag 1 , habe ich nie an der Abendreception teilgenommen, so dass ich nicht zu dem, was es ist, kommentieren kann. Das grösste Problem bei diesem Eigentum ist, dass wenn Sie mit einem Serviceanfrage abrufen, normalerweise niemand antwortet. Wollen Sie Ihr Auto heruntergebracht haben? Keiner antwortet. Wollen Sie für die Hausaufsicht zu sorgen, um Ihr Zimmer zu reinigen? Keiner antwortet. Wollen Sie Waschbecken aufgeholt? Keiner antwortet. Wollen Sie wissen, warum Ihre Waschbecken nicht wie versprochen wurde? Keiner antwortet. Alles oben erwähnte passiert mir. Von insgesamt 18-20 Anrufen mit Serviceanfragen, das Telefon wurde tatsächlich nur zweimal beantwortet. Das ist eine schockierend schlechte Service-Erfüllungsfehlerrate. Stellen Sie sich vor, wenn Sie Ihr Auto benutzen wollen, gibt es buchstäblich keinen Weg, diesen Prozess aus Ihrem Zimmer zu starten ..., weil niemand die Telefonanrufe antwortet. Ich bin erstaunt über den fehlgeschlagenen Prozess, den sie haben, um Anrufe aus den Gästezimmern zu bearbeiten. Ich habe mich eigentlich an das Frontbüro beschwert. Der Typ sagt, dass die Telefone von Mitarbeitern hinter den Szenen beantwortet werden. Aber es ist, dass sie es verwalten, kann ich ihnen sagen, dass ihr Prozess nicht funktioniert. Ich komme ziemlich oft nach Houston, aber ich bezweifle, dass ich zurück in die JW Marriott Downtown zurückkehren würde. Die Kombination der Sub-par Griffin Lounge mit Personal in der Lage, Telefongespräche zu beantworten, hält dies für eine nicht-go-Realität für mich. Interessant, das ist mein zweiter JW-Aufenthalt für mich seit der Pandemie begann. Beide waren große Enttäuschungen. Vielleicht schneidet die JW-Marke auf Qualität und Dienstleistungen im Allgemeinen ...wirksam die JW-Eigenschaften näher an den Sheraton/Marriott-Standards. Gesamt, 
Ausgezeichnet
180 Bewertungen