Die Umgebung ist wunderschön, man tritt direkt aus der Tür und ist am Strand. Für Hongkong ist das Preis-Leistungs-Verhältnis extrem gut.
Aber die Sauberkeit – man kann kaum glauben, dass es sich um ein Hotel mit Sterne-Kategorie handelt. Ganz zu schweigen von Staub im Zimmer oder Rückständen auf der Toilette. Das Alltöglichste und Unerträglichste waren jedoch das Waschbecken und der Wasserhahn: Die Fugen des Waschbeckens waren voller schwarzem Schimmel, und der Schmutz unter dem Wasserhahn hat bei jedem Aufdrehen bei mir Ekel ausgelöst. Auch der Abfluss in der Dusche war extrem langsam, man musste innerhalb von 2 Minuten mit dem Duschen fertig sein, sonst standen die Füße im Wasser.
Zum Service: Schon vor der Buchung hatten wir Trip.com gebeten, dem Hotel mitzuteilen, dass es der Geburtstag meines Mannes ist, und um ein etwas größeres Zimmer mit schöner Aussicht gebeten. Als wir ankamen, bekamen wir ein Zimmer im 3. Stock, und von 35 Quadratmetern war beim Betreten des Raumes keine Rede. Wir gingen sofort zur Rezeption, um nach einem Zimmerwechsel zu fragen. Ein Mitarbeiter sagte, ein Wechsel sei möglich, aber Zimmer in höheren Etagen seien einer höheren Kategorie zugeordnet und würden über 200 HKD extra pro Nacht kosten. Ich sagte, das sei in Ordnung, aber ich würde gerne das höherwertige Zimmer sehen, bevor ich mich entscheide. Daraufhin hieß es, das gehe nicht, für eine Zimmerbesichtigung müsse man einen Termin mit der Vertriebsabteilung vereinbaren. Ich bin ein Hotelgast und komme nicht, um das Hotel für Social Media zu testen – warum bitte muss ich dafür einen Termin bei der Vertriebsabteilung machen?!
Mir blieb nur die Hilfe von Trip.com. Nachdem Trip.com zahlreiche Telefonate mit dem Hotel geführt hatte, empfing mich eine schwarz gekleidete Mitarbeiterin an der Rezeption. Sie teilte mir zunächst mit, dass es in derselben Zimmerkategorie noch Zimmer in höheren Etagen gäbe und ein Wechsel möglich sei. Wenn ich ein Upgrade wünsche, müsse ich zuzahlen, aber ich könne mir das Zimmer auch vorher ansehen. Diese Vorgehensweise war absolut vernünftig. Nach der Besichtigung haben wir uns für ein Upgrade auf ein höherwertiges Zimmer entschieden.
Nochmals vielen Dank an Trip.com! Jedes Mal, wenn es Probleme gibt, löst ihr diese sofort. Ich werde euch weiterhin die Treue halten!
OriginaltextMit KI übersetzt