Crown Complex Hanoi Hotel

Mein letzter Aufenthalt im Hyatt Regency West Hanoi hat mich äußerst enttäuscht und unzufrieden gemacht. Obwohl ich in der Vergangenheit positive Erfahrungen mit der Marke Hyatt gemacht habe, war dieser Aufenthalt von erheblichen Problemen geprägt, die meiner Meinung nach angegangen werden müssen. Unsere Erfahrung war von Anfang an getrübt. Am ersten Tag trafen wir im Rezeptionsbereich auf eine Kakerlake, und obwohl wir zögerten, uns zu beschweren, gingen wir davon aus, dass das Problem umgehend behoben werden würde. Auch auf der Wohnseite standen die vorderen Doppeltüren mehrfach offen, was wahrscheinlich zu den anhaltenden Schädlingsproblemen beitrug. Leider stellte sich heraus, dass dies während unseres gesamten Aufenthalts ein wiederkehrendes Problem war. Wir haben mehrmals Kakerlaken in unserem Zimmer entdeckt. Die Reaktion des Personals war en**utigend. Uns wurde gesagt, dass wir aufgrund der tropischen Jahreszeit in Vietnam die Anwesenheit von Kakerlaken akzeptieren sollten. Trotz versprochener „Schädlingsbekämpfung“ und Raumbegasung wurden diese Maßnahmen nie wie versprochen durchgeführt. Anscheinend wurde stattdessen Insektenspray verwendet, und noch schlimmer: Wir sahen, wie eine Reinigungskraft mit bloßen Händen eine tote Kakerlake anfasste. Dieser Mangel an Aufmerksamkeit für Hygiene und Sauberkeit gab Anlass zu ernsthaften Bedenken. Darüber hinaus war die Sauberkeit des Zimmers unterdurchschnittlich. Der vom Reinigungspersonal verwendete Mopp schien ein schmutziges Tuch auf einem Moppkopf zu sein, das einen unangenehmen, abgestandenen Geruch verströmte. Dies hat unser Unbehagen während des Aufenthalts nur noch verstärkt. Obwohl das Personal versuchte, uns mit einem Upgrade und Angeboten von kostenlosen Getränken und Canapés zu besänftigen, lösten diese Gesten nicht die Grundprobleme. Wir lehnten diese Angebote ab und äußerten unsere Bedenken in der Hoffnung auf eine sinnvolle Lösung. Bedauerlicherweise hat es unsererseits erhebliche Anstrengungen gekostet, unsere Bedenken zu eskalieren und zu bearbeiten. Am Ende wurde als Entschädigung lediglich eine Reduzierung der Rechnung um 15 % angeboten. Obwohl ich diese Geste schätze, löscht sie nicht das allgemeine Unbehagen und die Unzufriedenheit aus, die wir empfunden haben. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mein Aufenthalt im Hyatt Regency West Hanoi alles andere als zufriedenstellend war. Das wiederkehrende Kakerlakenproblem, die mangelnde Hygiene und der unzureichende Kundenservice hinterließen einen bleibenden negativen Eindruck. Ich hoffe, dass diese Bewertung als konstruktives Feedback für das Hotel dient, um seine Standards zu verbessern und die Zufriedenheit der Gäste wirklich in den Vordergrund zu stellen. Außerdem sehen die Bilder nicht wie auf der Website aus, weshalb ich sie hier angehängt habe. Ich bitte Sie alle nur dringend, diesen Ort zu meiden.

The service is quite good. The breakfast is normal for me

The hotel has been recently renovated - nice and new. Spa was good

My boss had a great stay and the hotel was really nice! Will definitely consider booking in this hotel again.

It would have been perfect if the location is at the city center. I stayed at their service apartment, the room is big and equip with appliances to do light cooking and also washer.

Staff are really kind and helpful. However, they forgot about our requests and forgot some dishes during room service so gave them a 4/5. Location is a little far from the “main” area (30min cab ride).

The receptionist Tracy communicates well and is very attentive to my needs. Ms Hang from the Marketplace is also very attentive. She could remember my beverage preference and food likes after meeting me on the first day. Truly a joy to stay at.

It is a good business hotel on a busy street easy to access many parts of the city. The hotel has two towers, the hotel tower and the residential tower. Make sure in which tower your room is located before you book. If you book via 3rd platforms auch as trip.com the hotel refuses to issue VAT invoice which is used for local companies, not a good service. Other than that the hotel offers a solid breakfast. Recommended for a short stay during a business trip.

Very bad experience. Hotel service is not good, staff are so unprofessional, attitude is rude and impolite. Service responding speed is very low…concierge has recommended a quite disappointing restaurant…seafood there is even stinky….definitely will not recommend friends to stay.