Sheraton Changbaishan Resort

其實我是一個喜歡參考別人點評，但自己懶得點評的人。本着給大家一個真實參考，也希望酒店管理人員能加強管理，我真實説一下自己的感受。如下圖一是預訂時顯示的豪華大床房圖片，圖2是自己住的房間實圖。下午5點多check in，等了一個多小時才拿到房卡，酒店前台工作人員就一副愛住不住的表情。一進門一股難聞的煙味，房間窗打不開，沒有陽台，而且房間特別狹小。晚上洗澡巾衹配了一條，洗澡時衞生間嚴重滲水，導致洗漱間、門廳都是水（視頻1），真是特窩心的體驗，當時感覺自己被攜程圖片給騙了，自己住了個破旅館…。我們訂了2晚的大床房，本意是如果感受好的話再續住第三晚。第二天酒店要給我們升級行政房以表歉意，但是看了房間實物還是很小跟圖片1差別很大。最後我們要求自己加差價入住單間雙床套房，或者申請退房。一直拖到次日下午2點後才給我們升級了單間套房，補了每晚500的差價（大堂經理表示已經大了對摺，但實際跟攜程官網相比我們實付的價格還貴了幾十元）。 好在最後兩晚入住得還算寬敞，至少房間實物類似於圖片。第三天我回房間給孩子拿外套時，發現房間門卡打不開，當時自己孩子在花園玩；我急匆匆跑到吧枱去解決，前台小姐姐捧着手機完全不搭理，另一小哥哥看着吧枱電腦也不搭理。跟班過來接了房卡，跟看手機的前台溝通了一下，幫我把卡給跟新了一下，結果我沖回去連電梯都開不了，又急忙跑到前台，玩手機前台完全不接卡，一副質疑的樣子讓跟班跟我一起去開，結果跟班也刷不了電梯，又跑回前台解決。此時孩子獨自在花園，真讓我焦急🔥 不管是住了滲水的房間，還是來回跑三趟解決門卡問題，工作人員一點歉意都沒有。全程沒有服務意識。真是砸喜來登的牌子… 酒店好的一面也有。大堂吧還是很氣派的，也看到了網紅小柴犬，還有酒店的後花園很美，從後花園的小路通往美食街和核酸點很近，而且很美又安靜（這也是靠自己摸索的，分享給下次入住者）。 還有酒店中餐廳的鐵鍋燉虹鱒特別美味，水餃也比較好吃！午飯吃完，又吃了頓晚餐，東北菜都還蠻正宗的。 希望酒店的美好繼續堅持，服務能提高，房間設施能改善。

有點舊，房間有股味，周圍環境優美，早餐還行，菜品價格有點貴

怎麼説呢，酒店的工作人員都很熱情，碰到問題都能第一時間響應，但是還是覺得很多地方不方便。1. 來酒店當天中午我們剛剛在其他地方做了核酸，酒店要求第二天早上必須再在園區再做一次（非中高風險），然而第二天也沒有人問核酸的事情。 2. 我們第一次來長白山萬達，剛到酒店對園區內的各種場所一頭霧水，管家倒是口頭介紹了一些，但是説實話我一下子也記不住。這時候給遊客發一個園區地圖和班車時刻表是不是也不是特別麻煩呢？ 3. 酒店套餐贈送的權益是需要自己在小程序申請酒店審批的。雖然比較麻煩，可能需要填個人訊息，前台來操作也不太方便。但是填完後是不是應該幫客人檢查一下是否生效呢？我們一家三口到了遊玩的地方才發現衹申請了一個人的權益，再重新聯繫酒店解決的，場面非常尷尬。 4. 我們預訂的套餐有温泉，這項是不包含在小程序的權益裏面的。我們沒注意，默認所有套餐權益都在小程序裏可以找到，到了温泉才發現進不去，然後再聯繫酒店解決，邊上另外一家遊客也是住喜來登和我們碰到一樣的問題。這可能是我們自己不夠仔細，但是既然套餐包含温泉，使用時又要重新申請，總有種給客人制造障礙的感覺。 5. 最後也是最無語的一點，我們住了三個晚上，第二天和第三天回酒店的時候，房卡都是失效的。到前台找工作人員的時候，他們也很無奈，可見是經常發生的情況了。很久沒碰到還在使用磁性門卡的酒店了。。。 以上每個問題聯繫工作人員後都第一時間解決了，但我覺得都是可以不發生的問題。

房間很乾凈，工作人員也很熱情，洗澡水很足，我們一家身體不太舒服，酒店特意送了小米粥，早餐比較豐富，推薦

帶着長者孩子一行6人來長白山萬達度假。 住了兩晚套房假日和三晚喜來登。這次就大家感興趣的問題客觀點評喜來登酒店。 1.酒店位置：與威斯汀，假日酒店連成一片。實際上萬達度假區除了假日智選宜必思那一塊以外，其他的酒店都在中心區域，距離都不遠。還是挺方便。 2.房間設施：佈局寬敞，不侷促，符合喜來登一貫的風格。重點誇一下床品，緞面絲滑，大床房的床足有兩米。二胎睡也不覺擁擠。浴缸，寫字區和陽台，也都安排齊全合理。 3.餐飲餐廳：中餐廳與西餐廳並存。早餐要誇一下比套房假日要豐盛不少。購買的套餐裏面贈送的正餐也很不錯，很有東北特色。現在夏季，西餐廳還有户外BBQ，晚上風光旖旎，音樂繚繞，很有度假感。 4.人文服務：工作人員都很有耐心，主動熱情的解決問題和打招呼。特別表揚一下大堂旅遊管家陳緒先生，待客熱忱，介紹旅遊項目。因為帶着長者孩子出去玩晚了，最後一天主動幫我們延遲了退房時間。在此表示感謝。 5.酒店權益：目前實行夏日權益套餐。入住喜來登的客人可以免費享受萬達度假區的纜車（無限次乘坐），徵西滑道（一人一天一次），水世界（一人一天一次），趣味自行車，山地自行車，漢拿山温泉（住店期間一次）。以及酒店的健身房，游泳池等。

Honestly an amazing hotel. Great service and very helpful staff. It’s an old hotel but they’ve maintained it well. Highly recommended for a week worth of snow activities. Hotel also provide booking services beyond skiing/snowboarding like ice fishing. Only downside is that it’s a bit far away from the ski field entrance.

Clean, friendly, buffet is good. Easy to access with Sky pass provided. A one of the good choices if stay in the ski village.

we are a foreign family travels for 2 days in this hotel. this is very nice hotel with Lucia’s great & kind service for us. we really appreciate this hotel’s living condition and would love to live in here next time when we come to travel again. 我们是一家外籍家庭，2天度假期间在本酒店入住。酒店前台Lucia为我们提供了优质友好的服务，我们非常喜欢这家酒店的住宿。下次来旅行时，我们仍倾向于选择这家酒店入住。

Great hotel, directly next to the skiing slopes. Breakfast and service also excellent. I would come again and can recommend it.