Wir haben hier als Familie 11 Tage verbracht. Die Anlage ist toll , der Strand wunderbar und vieles gut angedacht. Es mangelt jedoch völlig am Service, die Mitarbeiter sind teilweise arrogant, unmotiviert oder überfordert. Fatjon der Guest Manager macht einen grandiosen Job, in dem er versucht die großen Lücken zu schließen, aber gefühlt kämpft er gegen Windmühlen. Auch Astrit, der Chef des Level Restaurants, weiß sich auf 5 Sterne Level zu bewegen, aber das große Problem ist, es fehlen Mitarbeiter. Positiv: - Als Level Gäste der Level Poolbereich - Level Restaurant/ Bar zum Frühstück - Anlage mit verschiedenen Pools - Strand - Kinderpool (leider aber in der prallen Sonne - Sonnensegel wären hier wichtig) Negativ: - Alle Mitarbeiter der Rezeption gehören ausgetauscht. Unfreundlich, inkompetent, null Kundenservice, arrogant - Die Damen von der Reinigung kommen nicht hinterher. Wirklich sauber werden Zimmer vom Sand mit diesem Minibesen nicht - Es fehlt hinten und vorne Personal, so werden gebrauchte Tassen, Teller etc vom Levelpool teilweise erst am nächsten Tag weggeräumt. Frühstück im Level teilweise 25min Warten auf Kaffee. - Für so eine kurze Zeit nach Eröffnung schon erhebliche Mängel, u.a. der Spielplatz mit Schaukeln, wo Nägel rausschauen und Kletterbrücken die bereits eingerissen sind - der Kinderclub ist schon jetzt ziemlich verschlissen. Hochwertiges Holzspielzeug, bereits kaputt, fehlend etc...Wände Gekritzel, weil sich niemand wirklich im Club um die Kinder kümmert....Esa/Ela die Chefin? des Kidsclub ist eine Katastrophe. Keine Struktur, keine Ideen, null Engagement. Meist am Laptop, wenn man nach dem Programm fragt , wird irgendwie immer Basteln gesagt...oder wir haben ja erst aufgemacht. Die Kinder sind sich selbst überlassen, und gäbe es nicht die Animateure der Tschechischen Reiseveranstalter, die alles mit der Minidisco gemacht und mit ihren Kindern volles Programm gemacht haben, wäre selbst Minidisco ein Reinfall. Meine Kinder waren dort nie alleine! - das Essen im Mercado ist schlechtes Kantinenniveau - das Essen im Cape und Casa ist gut bis mangelhaft und immer wechselhaft. Und ständig gab es irgendwelche Essen auf der Karte nicht - teilweise sehr seltsames Publikum - keine Stringenz: da gibt es den Wein, da nicht, der eine hat Sprite der andere nicht. - Wir als Levelgäste durften NICHT auf die beworbene Level Exclusive Rooftop Bar, da wir Kinder haben! Aber auf der Homepage wird mit der Rooftop für Levelgäste geworben....auch unsere Kinder sind Levelgäste! - Beachbar war erst kurz vor Abreise auf und muss für Gäste, egal ob Level, All Inklusive, EXTRA bezahlt werden. D.h seine Getränke schleppt man am besten selbst mit - Level Zimmer sind zum Mainpool raus mit eigenem Garten, uns war es zu laut , da den ganzen Tag und abends bis 23.00 Musik Beschallung - Am Wochenende war der Strand, inkl Liegen und Schirme völlig überfüllt mit externen Gästen. D.h albanische Familien verbringen ihren Strandtage dort, zahlen dem rumlau