Wir reisen viel, aber was wir in 4 Tagen dort erlebt haben, füllt ein kleines Buch und ist so noch nie dagewesen. Zuerst : Es gibt von 10 angebotenen Restaurants und Bars nur 4. Der ganze neue Bereich ist noch lange nicht fertig- Baustelle und nicht zugänglich. Wir hatten Preferd Club gebucht, tun sie dies bitte auf keinen Fall. Die Leistungen dafür und Eirichtungen sind nicht vorhanden, außer die Preferd Club lounge in der der Besucherstuhl vor sich beschwerenden Gästen nicht kalt wird. Bei Ankunft wurden wir auf ein Zimmer geschickt das belegt war, gut das die Gäste nicht darin waren, wir waren geschockt. Das nächste zugewiesene Zimmer ensprach nicht dem gebuchten. Wir sind vorerst darin geblieben, es war 10 Uhr Abends. Am nächsten Tag konnten wir in die gebuchte Preferd Club Junior Suite mit direktem Meerblick nach langer Diskussion umziehen. Es war äußerst schwierig und mühseelig mit dem Personal an der Rezeption. Schlechtes Englisch. Kein Deutsch, auch nicht im Managementbereich. Auf unsere Beanstandungen wurde an der Rezeption nicht eingegangen. Erika aus dem Preferd Club hat sich bemüht und war den ganzen Tag mit Reklamationen der Gäste beschäftigt. Der angebotene Roomservice auf der Homepage von 8 bis 22 Uhr steht erst ab 10 Uhr zur Verfügung. Es war jeden morgen ein Theater einen Kaffee aufs Zimmer zu bekommen. Zudem habe ich noch nie in einem Hotel erlebt, gleich in welcher Kategorie wir gewohnt haben, daß es nach der Zimmerreinigung aussah, als ob die Möbelpacker da waren. Unser Bett war verrückt, die Nachttische standen hinter den Gardinen die wild am Fenster hingen, unsere Schlafanzüge waren in eine Ecke geworfen worden, das Waschbecken wurde gar nicht sauber gemacht, das schmutzige Geschirr stand am Abend noch da. Nachdem Erika das Disaster betrachtet hatte wurde uns versprochen, das das Zimmer in einer Stunde aufgeräumt und sauber gemacht wird. Wir sind am Abend zurückgekommen , die Möbel standen weiterhin kreuz und quer und das Waschbecken war immer noch nicht geputzt. Nur das schmutzige Geschirr war weg. Wir sind um neun Uhr zum Abendessen ins Buffetrestaurant gekommen und mussten feststellen, daß die meisten Platten leer waren. Die Gäste standen um das Büffet und wussten nicht was sie sich zusammenkratzen sollen. Auch das wurde beim Personal im Büffetrestaurant angesprochen und damit beantwortet, daß Abendessen um 18 Uhr beginnt.Nach und nach wurde wieder etwas gebracht, war aber auch sofort wieder leer. Desweiteren wurde wir nicht gefragt, ob wir etwas trinken möchten und hatten unser schmutziges Geschirr von der Vorspeise bis zum Nachtisch auf unserem Tisch stehen. Wir haben es dann wie andere Gäste auf dem Tisch neben uns geparkt. Das nur spanisch sprechende Personal im Restaurant war mit dem Eindecken der Tische für das Frühstück beschäftig und hat die Gäste die noch da waren komplett ignoriert. Wir waren schon in vielen AM Resorts und kennen die Vorteile und Benefits ganz genau, auch vom Preferd Club. Zusätzliche Kleinigkei
Ausgezeichnet
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