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27. Februar 2023
Sehr schlechter Service. Zu dieser Zeit machte ich eine Mittagspause im Zimmer (ohne Kleidung), und ein fremder Gast öffnete meine Tür und ging in mein Zimmer.Nachdem ich die Rezeption kontaktiert hatte, sagte die Rezeption, dass, weil wir den gleichen Nachnamen haben, der Gast wurde versehentlich weggebracht, in mein Zimmer arrangiert.
Mein Koffer ist offen, und alle persönlichen Dokumente wie Reisepass, Visum, Personalausweis, Führerschein usw. und persönliche Finanzen wie Bargeld, Notizbücher, Uhren usw. sind allen ausländischen Gästen ausgesetzt. Ich habe das Gefühl, dass meine Privatsphäre, meine persönliche Sicherheit und die Sicherheit meines Eigentums verletzt wurden.
Die Rezeption sagte, es würde in mein Zimmer kommen, um sich darum zu kümmern, aber ich wartete 20 Minuten und sah das Personal nicht. Ich ging nach unten ins Front Office, um die Situation dem Front Office Supervisor zu melden.Der Supervisor bot mir als Entschädigung ein kostenloses Abendessen an, aber da ich am Nachmittag ausgehen musste, konnte ich diese Entschädigung nicht annehmen. Der Front Office Supervisor versprach mir eine Antwort, wenn ich abends zurückkomme.
Als ich nachts ins Hotel zurückkehrte, war die Türkarte deaktiviert und ich konnte den Aufzug nicht öffnen. Als ich im Front Office nachfragte, sagte mir der Vorgesetzte, dass sein Manager mich am nächsten Tag anrufen und sich bei mir melden würde. Am nächsten Tag erhielt ich den ganzen Tag lang keinen Anruf vom Front Office Manager.Als ich auscheckte, hinterließ ich meinen Namen, meine Zimmernummer und meine persönliche E-Mail-Adresse und bat den Front Office Manager, sich mit mir in Verbindung zu setzen, um diese Situation zu lösen , aber ich habe immer noch keine Antwort.
Dies ist die Einstellung dieses Hotels im Umgang mit Gästebeschwerden. Niemand ist bereit, aufzustehen und die Verantwortung für diesen Fehler zu übernehmen. Jeder vermeidet ihn. Es kann sein, weil sie denken, dass ich ein ausländischer Tourist bin. Auch wenn es eine Beschwerde gibt , es hat keine Auswirkungen auf das Hotel.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Hotel
OriginaltextVon Google übersetzt