Gastnutzer
22. September 2021
Wir haben - nach zwei sehr schönen Aufenthalten im Adler auf der Seiser Alm - nun vier Tage auf dem Ritten verbracht. Das Hotel ist wunderschön gelegen mit einem traumhaften Ausblick. Die erwartete und angepriesene Ruhe haben wir dort auf der Terrasse unseres Chalets an den ersten zwei (Wochen-)Tagen nicht gefunden, weil in unmittelbarer Nachbarschaft eine große Baustelle in Betrieb war, über die es an keiner Stelle zuvor bei Buchung oder dann im Hotel eine Information gegeben hatte. Darauf angesprochen erklärte die Direktorin am ersten Tag, das könne nur ein Versehen sein. Am zweiten Tag hieß es dann, wir seien seit Wochen die ersten Gäste, die sich darüber beschwerten. Und nun komme ja auch das Wochenende. Das war alles. Die Frage nach einem Frühstück im Chalet, wie es uns auf der Seiser Alm sehr liebevoll geboten worden war, wurde mit der Antwort, es gebe hier keinen Zimmerservice, beantwortet und nochmals von der Direktorin so bestätigt. Für ein Fünf-Sterne-Haus dieser Preiskategorie m. E. ein Unding. Zu guter Letzt enthielt die Rechnung einen Rabatt, der auf direkte Nachfrage hin für Stammkunden gewährt worden sei. Eine halbe Stunde später wurden wir angerufen und mussten den Betrag nachzahlen, weil es sich hier um einen Irrtum gehandelt habe. Dieses unangemessene und unprofessionelle Verhalten und auch die Entschuldigung, die auf ein Beschwerdeschreiben an die Geschäftsleitung nochmals nur von der Hotelleitung mit gleichem Wortlaut und erst auf Erinnerung hin wiederholt wurde, bestärkt uns darin, dieses Hotel nicht nochmals zu buchen.