Arbat Hotel

Nice hotel, well equipped. (-) thin walls, door handles are broken

(Photos only)

Это место явно не дотягивает до 4 звезд. Проживали там в январские праздники. Впервые за путешествия столкнулись с откровенным хамством, грубостью и презрением со стороны сотрудника ресепшена по отношению к гостям. Если в Ваше заселение Вам попадается сотрудник Надя, заранее сочувствую. Позволяет себе крайне хамски отвечать гостям и к тому же, указывать, что им делать. Ощущение, будто мы заселялись в хостел, где койка-место за 300 рублей. Кроме того, была допущена ошибка при бронировании номера (номер с отдельными кроватями попался). Попросили за доп.оплату переселить нас на время пребывания в номер с двухместной. На что нам Надежда сказала: сегодня ночью переночуете в таковом, если оплатите его полностью, но номер с раздельными кроватями остаётся за Вами на все время прибытия оплаченным без возврата денег. После 12 часов пути, по итогу, ночью мы еще около часа сидели на ресепшене и ждали возможности заселиться. Спасибо старшему администратору, которая на следующий день помогла решить нам данный вопрос и оставила нас в том же номере, где мы ночевали. За доп.оплату приняли то, что мы оплатили сутки в номере с двухместной кроватью. Уборка отвратительная: пастели не заправляют, а накидывают только сверху одеяло как попало, пустые бутылки и какой-то мусор не убирают, три дня мы чистили зубы одноразовыми щетками, ниразу не поменяли! Гель для душа или шампунь клали, также, на свое усмотрение и неважно, что из этого в номере закончилось. Никогда не вернемся в данное место.

Так получилось, что мой друг в свой день рождения оказался в этом отеле. Благодаря отзывчивому и чуткому персоналу удалось организовать сюрприз. Девушки с ресепшн не только согласились принять торт, но и заботливо забрали его у таксиста, поставили в холодильник и в нужный момент, красиво организовали пространство в номере, поставив торт и подарки от отеля. Весь персонал ждал приезда именинника, и при его появлении, торжественно поздравили его и проводили до номера. В общем, всё на высшем уровне! Огромное спасибо старшему администратору Екатерине, девочкам Марии и Надежде и всем остальным сотрудникам, которые участвовали и помогали! Желаю вам расти, развиваться и дальше радовать ваших клиентов!