Sehr enttäuscht über unsere Erfahrung im DoubleTree. Wir sind Hilton Honors Mitglieder und haben in vielen Hilton-Eigenschaften weltweit verblieben. Ich würde nie wieder in diese Einrichtung zurückkehren oder es empfehlen. Nach 5:45 Uhr am Neujahrstag eingehend nach Charleston, aber aus Charlotte fliegen. Ins Zimmer ließen unsere Taschen fallen und dann zum Abendessen im Hauptstadtgrill verlassen. Während des Essens wurde uns bekannt, dass unser Flug nach Chicago zum zweiten Mal abgebrochen wurde. Wir wollten ehrlich herausfinden, wie wir am nächsten Tag nach Hause kommen und fanden einen Flug in 90 Minuten mit Sitze verfügbar. Wir verließen unser unendliches Essen und Getränke, liefen auf dem Lime-Scooter zurück zum Hotel, liefen und nahmen unsere Taschen, liefen zum Auto und fahren zum Flughafen. Während mein Mann fuhr, war ich mit der Fluggesellschaft im Telefon, um unsere Flüge zu buchen, da es zu nahe an die Abreisezeit war, um online zu machen. Wir kamen und konnten Sitze sichern und es durch Sicherheit mit etwa 20 Minuten zu sparen. An diesem Punkt rief ich den DoubleTree an, um zu sehen, ob sie etwas tun könnten, weil wir nicht da bleiben würden. Ich sprach mit Dina auf dem Vorderbüro, der sehr empathisch für unsere Situation scheint und sagte, wie entschuldigt sie für uns war, wie frustrierend das sein muss ”Honig,” usw. usw. Sie sagte, es sei leider zu spät für sie, etwas zu tun und dass, wenn wir aufhören würden, es zu spät war. Auf dem Tisch hätte sie etwas getan. Ich habe es nochmal erläutert, dass wir buchstäblich keine Zeit dazu hatten, und sie sagte, ich könnte Hilton Honors anrufen und sie würden sich wahrscheinlich um sie kümmern. So, das habe ich getan. Hilton Honors rep war großartig und sagte, es war die Entscheidung des Hotels, so würden sie mich anrufen und ich sollte auf der Linie bleiben. Sofort, ich fühlte mich erleichtert. Die Frau, mit der ich gerade gesprochen hatte, war nett und verstanden und würde uns helfen; ich wusste es. Leider war ich sehr falsch. Hilton Honors sagte, das Hotel weigerte sich, uns zu kreditieren. Ich war so verwirrt - warum würde jemand es so klingen, als ob sie verstanden und freundlich war, wenn das nicht wirklich war? Das ist so völlig unsinnig und unsinnig. Ich habe mit einer anderen Person von DoubleTree um 1 Uhr am Morgen gefragt, als wir angelandet waren, und sie gab mir den Namen der Manager, um am Montag anzurufen. Heute habe ich gerufen und gebeten, mit dem Manager zu sprechen. Ich war nicht gestattet, bis ich die ganze Situation erläutert habe. Ich traf mich wieder mit Empathie und Verständnis von einem anderen Mitarbeiter. Sie hörte und entschuldigte sich und sagte, sie würde mit der GM sprechen und mich zurückrufen. Ich habe gerade von ihr wieder und wieder gehört, sie weigern uns jede Kreditrückgabe. Nicht die Art und Weise, wie ein Geschäft laufen sollte und nicht die Art und Weise, wie Hilton Honor Mitglieder behandelt werden sollten. Sie sind viel besser aus dem Aufenthalt bei einer der anderen Hilton Immobilien in der Umgebung. In der Tat, die Botschaft Suiten in der Stadt Charlotte war groß für uns, als wir ankamen auf Weihnachten und blieb später im Bar für uns offen.
Ausgezeichnet
91 Bewertungen