Ich habe 2 Zimmer im Februar für unseren Aufenthalt im August gebucht. Ich habe den Rest eine Woche vor der Reise gezahlt. Als ich ankam, wurde mir gesagt, dass sie die Einlage, die ich im Februar gemacht habe, nicht überprüfen konnten oder dass ich den Rest gezahlt hatte. Ich habe ihnen Beweise dafür gezeigt, weil ich die Dokumentation für alle Zahlungen druckte und gespeichert. Ich wurde von der Front-Desk-Personal (Abraham und Itzel) erzählt, dass sie schließen Zahlungen einen Tag dauern, um sich zu zeigen. Als ich ihnen vor einer Woche bezahlte, veränderte sich die Geschichte. Nachdem sie mir mehrfach verraten, musste ich $529.47 als Zwischengebühr zahlen, während die Dame neben uns $200 für ihre Zwischengebühr gesagt wurde, hatte ich genug. Sie sagten, sie müssten Reservierungen anrufen, um zu bestätigen, was zu dem Zeitpunkt angemessen geschlossen wurde, obwohl ich 3-mal in dieser Woche Reservierungen anrufen, um zu bestätigen, was für die Eincheckung erforderlich war. Mein Freund brachte ihnen auf, dass ihre Verträge sagen $100 für Zwischengebühren, die wir unterzeichnet haben, und sie sagten, dass ihre Lösung für uns war, dass wir 200 auf einer Karte und 300 auf einer anderen Karte halten, was bedeutet, dass sie dachten, wir hatten das Geld nicht. Die ganze Zeit sprachen beide zurück und nach Spanien, als ob ich sie nicht verstanden hätte, weil sie nicht wussten, dass Spanisch eigentlich meine erste Sprache ist. An diesem Punkt habe ich mich entschieden, mit ihr in Spanisch zu sprechen, die sie auf mich starrte, und dann rief sie ihren Manager Michael. Michael sagte uns, dass sie die Einlage nicht überprüfen konnten, so dass wir das Geld zahlen mussten. Ich fragte ihn, warum und er sagte, sie schließen die Nocken monatlich, so dass es nicht auf ihrem Bildschirm zeigte. Ich informierte ihn, dass wir es im Februar bezahlt haben und ihm Beweise gezeigt. Also, wenn Sie monatlich Buch schließen, dann haben Sie es. Ich habe ihm gesagt, dass ich hier bin und Abraham hörte, dass die Frau neben uns sagte, dass die Gebühr 200 Dollar betrug. Zu welchem Zeitpunkt er uns sagte, dass wir Zwischenfälle von 200 Dollar pro Zimmer zahlen mussten und das war alles. Als ich in mein Zimmer kam, war ich enttäuscht über das Datum. Das Restaurant ans Barpersonal war erstaunlich. Ich hatte eine tolle Zeit und viel bessere Kundenservice neben der Tür am Grand Solmar. Wir kamen für eine Gruppenveranstaltung und alle Menschen bei der Veranstaltung hatten die gleichen oder schlechteren Erfahrungen. Beim Auschecken hatten sie ihre Hühner in einer Reihe auf alles, obwohl um Geld zu erhalten, dachte sie ihnen zu schulden. Nachdem ich das Resort verließ, entdeckte ich, dass ich und mehrere andere in Ausschlägen, die scheinen Fehlerbisse bedeckt sind. Ich werde nie wieder hier bleiben.
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