Hotels in Mekka mit Frühstück

Overall the hotel staff & receptionist services was very great. Unfortunately, we had bad experiences with the Majlis Restaurant & Cafe Staff services. They force us as the guest of the Raffles for any order with specific minimum order and payment, even though the time we visit is around 9.30 pm (local time), after the dinner. Please take the act as appropriate for any staff that not provide good service and humble to the Hotel Guest. Appreciated and thanks.

Es war ein schöner Aufenthalt mit meiner Familie. Ganz in der Nähe des Haram und es gibt ein Einkaufszentrum, das mit dem Hotel verbunden ist. Freundliches und hilfsbereites Personal. Saubere Zimmer, aber der Service war langsam. Sehr empfehlenswert.

Dear Trip.com Customer Support Team, I am writing to formally file a complaint regarding my recent stay at Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah, which was booked through your platform. Unfortunately, my experience did not meet the standards expected from a hotel of this category, nor the information confirmed prior to arrival. 1. Early Check-in Confirmation Not Honored Before my arrival, I received a message from the hotel requesting confirmation of my check-in time if it was before 12:00 PM. I confirmed this accordingly. However, upon arrival, I was informed that no room was available and was asked to wait until around 4:00 PM, under the pretext that this is the standard check-in time. This was both disappointing and exhausting, especially after travel, and contradicted the prior communication from the hotel. 2. Bathroom Plumbing Issue On the first day, I encountered a serious issue in the bathroom where water overflowed and accumulated, making it impossible to shower or even use the sink properly. Although the issue was eventually repaired, it significantly affected my comfort during the first day of my stay. 3. Repeated Unfulfilled Requests (Pillow and Blanket) I requested an extra pillow and blanket multiple times (at least four separate requests). Each time, I was assured that they would be delivered shortly, yet they never arrived. This reflects poor service follow-up and lack of coordination. 4. Incorrect Breakfast Restaurant Assignment At check-in, the reception staff encoded my room key with access to a breakfast restaurant that was extremely limited in size, overcrowded, and of noticeably low quality. Often, there were no available tables, forcing guests to wait. Every morning, hotel staff verified my eligibility to enter this restaurant. However, on the last day, a different employee informed me—unexpectedly—that my booking actually entitled me to access a higher-quality, more premium breakfast restaurant, which I immediately visited. This means I was wrongly deprived of the service level included in my booking for the majority of my stay. --- Considering all the above issues—miscommunication, delayed room availability, maintenance problems, poor service responsiveness, and incorrect service allocation—I believe this stay fell far below reasonable expectations. I kindly request that Trip.com review this matter and provide appropriate compensation for the inconvenience and service failures I experienced, whether in the form of a partial refund, Trip.com credit, or another suitable resolution. I trust Trip.com’s commitment to customer satisfaction and look forward to your response. Thank you for your time and attention. Kind regards, Ibrahim Ahmed

Wir bekamen beim Einchecken von der freundlichen Dame am Hotel-Concierge ein kostenloses Upgrade, wir waren so überrascht und erfreut über dieses Upgrade. Vom Blick auf die Stadt bis hin zum teilweisen Blick auf das Haram, es war unglaublich, Masha Allah! Das Zimmer war so groß! Das Musollah war trotz der unerwarteten Größe wunderschön, da ich dachte, es wäre größer. Ich liebe die Anordnung des Restaurantbuffets, daher fühlt es sich beim Frühstück gemütlich und heimelig an, aber ich wünschte, es gäbe mehr Auswahl an Speisen wie in den anderen Jabal Omar Hotels, in denen wir zuvor übernachtet haben. Das könnte an ihren Bemühungen um Nachhaltigkeit liegen, die zu weniger Lebensmittelverschwendung beitragen könnten, denke ich? Was die Lage angeht, war der Abstieg zum Haram einfach, aber der Rückweg über den Hügel nach Abschluss der Umrah war ziemlich mühsam. Wir würden es begrüßen, wenn das Hotel beim Einchecken eine ausführliche Videoerklärung des Shuttlebus-Zugangs zur Verfügung stellen würde. Aber ansonsten haben wir es geschafft, den Shuttlebus-Service herauszufinden, und tatsächlich sind sie sehr schnell *************! Wir bekamen wie gewünscht einen späten Check-out *************, damit wir unsere Gebete in der Moschee so gut wie möglich verrichten konnten, da wir einen Nachtflug hatten. Bitte beachten Sie, dass Uber-Taxis außer Careem keine Fahrer vom Hotel abholen. Hoffentlich eröffnen sie im Address Hotel selbst ein Einkaufszentrum, damit wir leicht Mittag- und Abendessen für unsere Mahlzeiten finden können. Wir bestellten das Abendessen für unseren ersten Abend über den Zimmerservice und obwohl das Essen eine Stunde später kam, waren die Portionsgröße und der Geschmack so lecker und köstlich! Es lohnt sich auf jeden Fall, für den Zimmerservice mehr zu bezahlen, als für die Mahlzeiten im Buffetrestaurant!

************* Wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt im Le Méridien Towers Makkah. Es ist nicht so überfüllt, und der Shuttle nach Haram fährt rund um die Uhr, sodass wir kaum Wartezeiten hatten, wenn wir den Bus von und nach Haram nehmen wollten. Wir bekamen ein angenehmes Upgrade vom Hotel und bekamen am ersten Abend sogar kostenlosen Tee. Da wir erst sehr spät abends ankamen, war ich dankbar, dass ich noch schnell etwas für mein kleines Kind essen konnte und dass die Geschäfte dann noch geöffnet hatten. Wir hatten nicht darum gebeten, dass das Housekeeping unsere Zimmer reinigt, aber sie waren aufmerksam und schnell. Insya Allah, vielleicht übernachten wir bei unserer nächsten Umrah wieder hier.

Preis: Sehr günstig für ein 4-Sterne-Hotel. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Lage: Ziemlich weit draußen, im Viertel An Naseem gelegen, aber die Atmosphäre dort gefällt mir. Shuttlebus: Ausgezeichnet und sehr pünktlich. Zimmer: Insgesamt okay, aber die Toilette ist recht klein. Frühstück: Gute Auswahl, aber das Menü ist fast jeden Tag gleich. Ich war 7 Nächte dort und habe fast jeden Tag dasselbe gegessen. Personal: Im Allgemeinen in Ordnung, aber es gab einen schwerwiegenden Vorfall, der meinen Aufenthalt beeinträchtigte. Eines Nachts versuchte ein Hotelpage 2-3 Mal, meine Zimmertür zu öffnen. Glücklicherweise hatte ich die Tür von innen verriegelt, sodass er nicht vollständig eindringen konnte. Er war in Begleitung anderer Personen, was einen klaren Verstoß gegen die Privatsphäre und Sicherheit der Gäste darstellte. Ich beschwerte mich sofort an der Rezeption. Mir wurde ein Zimmer-Upgrade angeboten, aber der Zimmerwechsel dauerte sehr lange. Ich wartete von vor Maghrib bis nach Isha und musste schließlich selbst zur Rezeption gehen, um nachzuhaken. WLAN: Nach dem Wechsel in das neue Zimmer war das WLAN-Signal sehr schwach. Ich musste mich in die Nähe des Aufzugs setzen, um überhaupt eine stabile und stärkere Internetverbindung zu haben, was sehr unpraktisch war.

Schwierigkeiten beim Einchecken. Mir wurde gesagt, dass in meiner Unterkunft kein Frühstück enthalten sei und ich auf eine Bestätigung warten müsse. Als ich am nächsten Morgen frühstücken wollte, stand meine Zimmernummer jedoch nicht auf der Liste. Das Restaurantpersonal weigerte sich zunächst, mich zum Frühstück hereinzulassen, gab aber schließlich nach. Die Rezeptionistin, deren Namen ich vergessen habe, der aber mit L beginnt, ist immer freundlich und hilfsbereit. Sie gab mir ein größeres Zimmer als Upgrade.

Gutes Hotel in Mekka. Pünktlicher Bustransfer zur Masjidil Harram und guter Service. Bei meiner nächsten Reise werde ich wieder hier übernachten! 😍😍

3 Tage Aufenthalt. Die Sauberkeit ist sehr gut. Das Hotel ist noch neu. Komplette Ausstattung inklusive Bügelbrett. Weitere Kissen, Nackenrollen und Decken befinden sich ebenfalls im Schrank. Der Platz für das Vierbettzimmer ist für 3 große Koffer etwas eng. Das Essen war auch ganz gut, allerdings gab es beim Frühstück keinen Reis. Es gibt einen speziellen Shuttlebus zum Haram, der am Sheb Amer-Terminal abfährt. Für junge Menschen ist es nicht schlimm, den Haram zu betreten. Versuchen Sie es nicht, für indonesische Eltern, die selten laufen, muss es sehr schwierig sein. Auch der Empfangsservice ist hilfreich. Vor dem Hotel stehen viele illegale Taxis, die horrende Preise verlangen. So weit, so gut, Novotel.

Eine wirklich schlechte Erfahrung beim Einchecken an der Rezeption. Meine Buchung konnte nicht gefunden werden, und wir mussten fast eine Stunde warten. Ich sollte mich an Trip.com wenden, was ich auch tat, und die Buchung war bereits bestätigt. Nach fast einer Stunde Wartezeit fand die Rezeption meine Buchung schließlich, aber ich hatte zusätzlich Geld für Anrufe bei Trip.com ausgegeben.