ibis Styles Berlin Treptow

Der Service war hervorragend und alle waren sehr freundlich und zuvorkommend. Das Hotel hat ein Buchungsproblem toll gelöst, da die Buchung via Trip.com das Problem verursacht hat, dass obwohl für 4 Personen gebucht wurde nur ein 2-Bett Zimmer gebucht war. Das war aber nicht der Fehler des Hotels, sondern der Buchungsplattform und das Hotel hat das toll aufgefangen und gelöst. Das Frühstück war sehr gut, die Zimmer groß und sauber. Der Blick über die Spree war richtig schön. Die Lage ist gut - der S-Bahnhof und auch andere öffentlichen Verkehrsmittel sind sehr gut zu Fuß erreichbar aber es ist trotzdem ruhig.

Schöne Lage an der Spree. Das Zimmer war sehr gepflegt und sauber. Das Frühstück war umfangreich und vielfältig.

Fahrstuhl kaputt und sehr laut. Den Fahrstuhl hört man durch das ganze Haus. Trotz Zimmerwechsel keine Verbesserung. Nicht zu empfehlen bis Fahrstuhl repariert ist. Außerdem hat das Hotel keine eigenen Parklätze und durch die Baustelle gibt es auch nur ganz wenige.

Da in der unmittelbaren Umgebung die Location für unsere Hochzeitsfeier lag, haben wir im ibis Styles Berlin Treptow ein Doppelzimmer mit Baby-Zustellbett gebucht. Auf dem Weg zur Feier haben wir vorab im Hotel eingecheckt. Hierbei wurde uns ausdrücklich durch den Mitarbeiter an der Rezeption versichert, dass ein Babybett in unserem Zimmer zur Verfügung steht. Als wir gegen 3:30 Uhr das Hotel aufsuchten, fehlte das Babybett in unserem Zimmer. Mein Mann ging zur Rezeption, welche durch eine Sicherheitsfirma besetzt war. Die Dame, welche sich erst aufraffen musste, um zum Tresen zu kommen, war sichtlich genervt und sagte, dass sie zwar keine Lust habe und auch gar nicht weiß wo hier etwas ist, aber trotzdem mal auf den einzelnen Etage auf die Suche geht. Nachdem wir über eine halbe Stunde auf dem Zimmer warteten, keine Rückmeldung bekamen und unsere beiden Anrufe an der Rezeption nicht angenommen wurden, machte sich mein Mann erneut auf den Weg. Die Dame, welche nun am Handy beschäftigt war, sagte sie habe nichts gefunden. Desweiteren schlug sie vor, dass unser 3-Monate altes Baby doch im großen Bett schlafen könne. Jeder der darüber nur kurz nachdenkt, sollte merken, dass dies absolut nicht umsetzbar und gefährlich ist. Außerdem folgte Schulter zucken und Gelächter durch die Dame. Nun waren wir also gezwungen um mittlerweile 4:30 Uhr die fast 60 km lange Heimreise anzutreten. Durch Nachdruck unsererseits nahm Sie unsere Daten für die Rückerstattung der Übernachtungskosten auf. Uns wurde in der hilflosen Situation nicht geholfen. Ganz im Gegenteil.. wir mussten uns unangebrachte Sprüche und Gelächter gefallen lassen. Außerdem wollte Sie bei einer Beschwerde nicht genannt werden, da ja die ganze Schuld ihr Kollege trägt. Dieser Umgang mit den Gästen ist eine bodenlose Frechheit. Wir waren durchweg geduldig und waren lediglich auf der Suche nach einer Lösung des Problems. Alles was wir seitdem gehört haben, ist eine Mail in der uns die Erstattung bestätigt wurde. Wir werden nie wieder ein ibis-Hotel aufsuchen.

Guten Morgen, noch immer benötige ich von ******* oder vom Hotel eine "echte" Rechnung mit MwSt für meinen Arbeitgeber, diese habe ich bis heute nicht erhalten!!!

Wir hatten ein Familien-Suite mit zwei Zimmern. Bei dem zweiten Zimmer fehlte die Tür und es gab in dem Zimmer kein Strom und kein Licht! Die Klimaanlage funktionierte auch nicht. Der Rezeptionist spricht kaum deutsch und jegliche Reklamationen waren ergebnislos. Wir sind letztendlich vorzeitig abgereist.

Das beste war das Frühstück! Überraschend gut!