The Universal Studios Grand Hotel

房間超級滿意，可以看見早晚的城市大道，非常不錯

酒店環境不錯，員工的服務很好，感謝王新宇和趙麗暘。孩子在這邊玩的很開心，下次來的話還是會選擇這個酒店！

第二次環球影城，第一次訂的荷里活環球大道，這次訂的小黃人雙床房，體驗感真的太好了！滿屋的小黃人，酒店乾淨，高檔，服務態度都超👍從入住前一天全程專員服務，有任何問題都能第一時間幫忙解決！特別感謝王新宇和宋宇軒服務態度非常好，想的周到細緻，真心感謝你們！這次環球之旅太棒了，下次還會選擇環球影城酒店，孩子難忘的回憶！

如果不是牟*這位酒店服務人員 本來這應該是一次很開心的旅程 事情的起因是因為 我們燒水泡茶喝 倒出來水是渾濁的 我們馬上聯繫酒店來處理 給我們換了杯子 並且表示歉意 我們也沒當回事 後續 我們繼續煮茶 發現還是渾濁的 打開水壺看裏面全是油漬 聯繫酒店經理 這位牟先生來處理的 牟先生的意思是 我們這個酒店離景區近 你不住我們這裏住哪裡呢？反正事情已經發生了 你喝也喝了 實在不行我也喝兩杯 不得不説 牟先生確實是為酒店考慮 為了酒店的問題 都敢喝不明液體呢，後續意思是我們故意找茬 要麼讓我們退房 要麼賠償我們早餐吃 牟先生還讓我們去體檢 當然 體檢費用過程都是我們自己處理 就是主打的不負責 後續酒店經理來處理 態度就好多了呢我們也沒有過分的要求 接受了道歉 實在想不通 這種説話都結巴的人 怎麼能來處理這種事情呢 但是不得不説 牟先生也是眾多勢利眼中比較講禮貌的一個了 贊👍

這個價位來説，酒店設施很一般，服務態度很差，前台態度冷冰冰，迎賓態度更差得離譜，外賣櫃很高，拿不到讓他幫忙拿一下外賣，直接回不關他事！！也就為了提前一小時入園，不過我們提前一小時也就玩了一個禁忌之旅，第一個項目結束就8點40了，然後就去排隊飛躍侏羅紀。想想還不如買個優速通了，不用6點半起床！！

做為攜程的資深用户。很少寫評論。 對於這次行程中環球一站必須要走心又誠懇的寫出我們一家三口的真實感受。 由於一直以來出行幾乎都糊是五星或超五星酒店，所以出行前總是要看看酒店內設， 看到環球面積和評論照片就已經有了一點心理準備。萬萬沒想到，住宿環境有心理準備了一點也不影響服務差！從禮賓到前台到客房到餐廳，不説全部人都很差，起碼我們一家三口到哪裡都很有素質都能覺得被白眼到無語。 舉例子：辦理入住不是重點跟顧客溝通進入影城或者一些温馨提示，張口就是11點退房不得延遲，十二點多到點半入住 被通知寄存行李四點取房卡，期間態度惡劣 白眼就不再贅述。 春節期間人是多大的，但是服務行業做到這個份兒上 可以考慮關門大吉， 這麼多大型遊樂場，唯獨到環球感受到了小黃人主題房沙發是要加收三百才能用的，吃早餐一米二小朋友是要花二百塊錢的（掛房賬都不行必須立刻現結那種）。更搞笑的是 帶孩子肯定買的一大堆玩具 要個行李推車 被嫌棄麻煩不給拿。 然後我們兩大一小連拖帶拽的走着反人類設計巨大長廊。 更反人類的是酒店住客入園每次進都要刷身份證安檢。 別的不比較了， 比比迪士尼，反思一下服務吧。 四千塊的酒店能到這個程度 人生三四十年 第一次體驗。 再接再厲繼續臭臉服務， 吃飯沒吃完來收盤子。住店沒住上趕快攆人。。。凡此種種不再贅述，可能你們都不會看。 但是放心 等我有時間多發一發，提供給有需要的人。 （對了，更有意思的是我們確實是臨時行程，導致沒買到貴賓體驗，也沒買到單日優速通。甚至三五項目都沒有 但是單項的也全買了。 總算是兩天刷完了也是各種購物了，算得上顧客，結果在樓下沒有任何衹是拍的vip牆附近拍照也被攔截。不讓拍。 我説我們孩子不認識字走過去覺得好看拍一下怎麼了？ 我們不是不買 是買了你們售罄，那拍一張照片 幾秒鐘又能耽誤什麼？ 後來一個小夥子是拍一張吧 但我們沒拍，不至於，）。環球第二次來 。第一次沒完，這是第二次也是最後一次！ 差評表達不了這些糟糕的情緒。

整個園區的態度比較強勢，幹預酒店過多，事事必須經過400園區客服，卻又不懂具體業務，溝通效率極低。值班經理幫升級房間換了朝向園區的房間。酒店説為防範撒傳單等行為，800間客房都是全封閉窗户，客房稍微有點嗆，服務員送來空氣凈化器。空調冷熱通風功能靈敏好用。非套房的房型客房面積略小。衞生間、淋浴房窄小。沒有浴缸。硬件設計有缺陷（如沒有掛毛巾的位置）。 互動早餐是噱頭，人偶固定在門口，不會到餐區走動，住客排隊可以在人偶1米多以外距離合影。 餐廳排隊時間長，管理混亂！餐區不少夾子被亂拿亂放找不到。 首要批評：客房衞生！水杯裏面有黑色、褐色的臟東西，倒熱水進入後能漂起來，像是之前的茶葉末或渣子沒刷乾淨。 10315房間，門鈴是壞的，按鈕按不進去。早餐人太多，品類、賣相和口味一般。實際7：40左右就開始放提前入園了。辦理入住和退房的高峯期太集中。酒店內設施少，主題房衹有功夫熊貓一種，十幾間。商店、皮爺咖啡不能掛賬，需要現結。 表揚：小童天地雖然面積小，經理和員工主動熱情。