Holiday Inn Express London - Golders Green (A406)

Ich habe dieses Hotel bereits 2021 für ein Konzert in London im Wembley-Stadion gebucht. Ich erhielt Bestätigungs-E-Mails und hatte Buchungsnummern, um dies zu bestätigen. Ich wohne 3 Stunden Zugfahrt entfernt und bin mit ein paar Stunden Freizeit von verspäteten Zügen und Transporten in London angekommen. Ich kam im Hotel an, das eine Stunde von Kings Cross entfernt war, um meinen Tag zu planen, um rechtzeitig zum Konzert zu kommen. Als ich und mein Freund ankamen, sahen wir Schilder, auf denen stand, dass sie nicht für die Öffentlichkeit zugänglich sind, und alle Türen waren geschlossen. Wir klingelten an der Tür, als der Sicherheitsdienst antwortete und fragte, was wir wollten. Ich zeigte meine Buchungs-E-Mail und er ging, um die Person zu holen, die an der angeblichen Rezeption arbeitete. Sie bat mich, ihr die E-Mail-Adresse und den Buchungscode zu zeigen, um uns dann mitzuteilen, dass es geschlossen war und seit der zweiten Sperrung geschlossen war. Lockdown 2 endete im neuen Jahr 2021, lange bevor ich dieses Hotel gebucht hatte. Wir haben gefragt, warum sie uns diese Informationen nicht vorher mitgeteilt haben, und behaupteten, sie hätten eine Voicemail hinterlassen und mich einmal angerufen. Ich habe meine Voicemails abgehört und hatte keine dort und hatte vorher noch nie eine. Ich habe auch gefragt, warum ich es buchen konnte, und mir wurde gesagt, dass sie eine Wiedereröffnung planen. Dieses Hotel sollte nicht beworben und gebucht werden können, bis es offiziell eröffnet ist. Obwohl uns gesagt wurde, dass wir nicht bleiben könnten, hatten sie kleine Kinder und Familien, die im Empfangsbereich herumliefen, und Leuten, die Schlüsselkarten benutzten, um hereinzukommen, wurde ihnen gesagt, dass sie ihre Arbeit erledigen und sie die Arbeiter sind. Unsicher, dass 5 Jahre tatsächlich arbeiten dürfen, aber das sind Informationen, die mir gesagt wurden, also was wissen wir. Wir haben es knapp geschnitten, um es zum Konzert zu schaffen, und uns wurde gesagt, dass wir eine neue Unterkunft brauchen würden. Eine Unterkunft für zwei Studenten zu finden, ist in London schwierig genug, ganz zu schweigen von den Tagespreisen - Wimbledon, Ed Sheeran, Hyde Park, britische Sommerzeit und andere Veranstaltungen, die überall ausgebucht oder teuer sind. Die Dame sagte, sie würde eine Unterkunft finden, obwohl sie sagte, es sei nicht ihre Schuld und es könne kein Holiday Inn sein, obwohl es eine bekannte Marke ist und einen guten Ruf habe. Sie gab uns einen Hotelnamen mit Leerzeichen und sagte uns, wir sollten dorthin gehen. Dieses Hotel war einzigartig. Wir hatten ein Uber zum Hotel, das sich über einem Restaurant befand und für zwei Frauen, die um 1 Uhr morgens dorthin gehen würden, extrem schmutzig und unsicher aussah. Es hatte ein Vorhängeschloss und einen Mann, der die Krippe erriet und betrunken und high aussah, was dazu führte, dass wir uns unwohl fühlten, bevor wir eintraten. Wir entschieden, dass es zu unsicher für uns war, bis spät in die Nacht in ein Gebiet zurückzukehren, das wir nicht kannten. Da wir dachten, wir würden über Nacht bleiben, mussten wir Gepäck aufbewahren und Züge finden, um an diesem Abend zu unserem Wohnort zurückzukehren und in den frühen Morgenstunden vom Bahnhof nach Hause zu kommen. Wir mussten ein beliebiges Hotel finden, das den besten Service bot, damit wir unsere Koffer abstellen und uns fertig machen konnten, bevor wir zum Konzert gingen. Insgesamt hat dieses Hotel-Gasthaus meine Erwartungen an eine bekannte Marke ruiniert und mich davon abgehalten, dieses Unternehmen erneut zu nutzen, da es schlechten Service und mangelndes Verständnis gab und uns vorher nicht benachrichtigt hat, in der Erwartung, dass wir bleiben

This place deserves zero business going forward, and will definitely not get any of mine on future Wembley visits. I’d booked a single night stay to go and watch a concert in July at Wembley Stadium, the hotel was booked 3-4 weeks ago and they phoned me this afternoon to cancel the booking. Guess what, there’s nothing else available with any of the hotel chains locally on that date as they’ve all now been booked by fellow concert goers. All is not lost though as IHG’s poor guest management has forced me to look at Airbnb, and to my great surprise I’ve managed to obtain a stay in a luxury B&B with secure parking and an EV charger 200 metres from Wembley stadium for £20 more than the Hotel - your loss IHG. I’ve used Holiday inn Express for my business travel for 20 years and this is the first time they have cancelled on me

IHG and Holiday Inn cancelled a reservation yesterday 13/3/23 on is for this hotel that was made in December 2022 for a holiday inn London on April 2nd. No prior warning or arrangement for alternative accommodation was offered after calling the central reservations team following this news. I have been a member since 2018 and I am appalled at this trea**ent.

Just had a booking for July 2022 cancelled by hotel due to continuing refurbishment. No alternative provided and told to call guest services to make a complaint. Guest services told me that they can rebook me into another hotel but I need to pay the increase in room rate. (Rates in London have doubled since booked) Shockingly bad service all around from hotel to IHG guest services. Please avoid this hotel and IHG brand hotels.

My 13 yr old daughter and I had the same experience as others this summer. Booked the hotel in April and arrived after a very delayed train journey to find that the hotel was not open. Very helpful man at the hotel was very apologetic. He tried to find another IHG hotel for us but nothing was available. Ended up booking into a hotel costing over 3 times the price of the IHG booking (cheapest available at such short notice) and nearly missed the concert at Wembley. Despite numerous exchanges through customer care and reservations at IHG I am no nearer recouping my out of pocket expenses. Just saying sorry does not cut the mustard I am afraid. The reservation should never have been taken and I could have found something else nearer my budget, in a timely fashion. Shocking trea**ent of potential customers IHG. I have double checked my all my emails and there are none advising me of a cancellation. I have taken to trip advisor in the hope that some actual action will be taken rather than having to respond to standardised responses via email which whilst sympathetic do not help me pay for the hotel I ended up in due to IHG's poor customer care.

Booked in February for 2nd July. Arrived to the hotel being closed. No email or phone call informing me and conveniently unable to get through to customer services to vent our frustration. It's not like affordable hotels are round the corner in London, massively let down by Holiday Inn.

Discusted at company for taking booking and not informingus that hotel is closed and has been for 2 years so should not have accepted booking and taken money. Another group turned up today and they had not been advised either. Disgusting customer care

Received a telephone call out of the blue to say that our booking with Holiday Inn, Golders Green in August 2022 was to be cancelled with immediate effect, without any explanation. The booking was made in October 2021 and was to be a family get together after the Covid Pandemic. Travel arrangements had been made and work commi**ents rearranged, at cost and now we are left high and dry by this hotel. I did ask for a manager to call me back but they never did. Truly shocking customer relations.