Anonymer Benutzer
3. April 2024
Positiv:
- Geräumige Zimmer: Gäste werden die großzügigen Zimmergrößen zu schätzen wissen.
- Besondere Gesten für Feierlichkeiten: Das Hotel würdigt besondere Anlässe wie Flitterwochen mit einem kleinen Stück Kuchen und herzförmigen Luftballons auf dem Bett bei der Ankunft.
Negativ:
- In die Jahre gekommene Möbel: Die Möbel des Zimmers wirken alt und könnten modernisiert werden.
- Qualität des Willkommensgeschenks: Der Willkommenskuchen war trocken, was darauf hindeutet, dass er nicht frisch gebacken wurde.
- Arzneimittelpolitik: Im Gegensatz zu einigen Resorts mit niedrigeren Sternen lehnt das Hotel die Bereitstellung rezeptfreier Medikamente wie Sodbrennenmittel ab.
- Servicesteifigkeit:
- Rooftop-Restaurant: Gäste können das Menü nicht einsehen, ohne vorher eine Reservierung vorzunehmen.
- Eingeschränkte Ausstattung: Anfragen nach üblichen Artikeln wie Minze wurden abgelehnt, obwohl diese in den Getränken des Hotels verwendet wird.
- Probleme mit Zimmer-Upgrades: Trotz Online-Verfügbarkeit wurden Anfragen für Zimmer-Upgrades für den Zugang zur Lounge abgelehnt.
- Sprachbarriere: Die Englischkenntnisse des Personals entsprechen nicht dem erwarteten Standard für ein 5-Sterne-Hotel.
- Flexibilität im Service: Einfache Anfragen, beispielsweise nach ein paar Scheiben Käse im Restaurant, stießen auf Verwirrung und Ablehnung, was auf einen Mangel an Flexibilität und mangelnder Bereitschaft hindeutet, auf die Bedürfnisse der Gäste außerhalb des Standardangebots einzugehen.
Obwohl das Lebua Hotel durch seine geräumigen Unterkünfte und feierlichen Gesten das Potenzial hat, einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, müssen seine Serviceeinschränkungen, die Einhaltung unflexibler Richtlinien und die Herausforderungen in der Gästekommunikation erheblich verbessert werden, um dem Luxuserlebnis, das es bieten soll, gerecht zu werden.
OriginaltextVon Google übersetzt