Der schlechteste Kundenservice, den wir je erlebt haben. Wir hatten für zwei Nächte gebucht, aber bei der Ankunft wurde uns gesagt, dass der Pool geschlossen sei und wir die Sonnenliegen daneben nicht benutzen dürften. Uns wurde auch gesagt, dass das Restaurant geschlossen sei, weil der Koch an Covid erkrankt sei. Dreißig Minuten später sahen wir Leute im Restaurant essen. Als wir nachfragten, wurde uns gesagt, dass es für eine private Veranstaltung und nicht für „Außenstehende“ geöffnet sei. Der Raum war klein, grau und ähnelte einer Zelle (siehe Foto). Das Zimmer war unerträglich heiß und die Klimaanlage funktionierte nicht. An der Rezeption wurde darauf hingewiesen, dass die Klimaanlage erst im Sommer eingeschaltet wurde! (Es waren 23 Grad draußen). Der uns angebotene mobile Ventilator war zu laut, so dass wir nicht schlafen konnten. Die Rezeption war einfühlsam und teilte uns mit, dass der Rezeptionsleiter eine Erstattung für die zweite Nacht leisten könne, wenn wir abreisen wollten. Die Rückerstattung wurde später abgelehnt (auch als ********** es versuchte), erstens, weil sie behauptete, wir seien „auf eigene Faust“ abgereist, und nach mehreren E-Mail-Austauschen, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei weil wir über ********** (******) gebucht hatten. Unsere Bitte um eine symbolische Rückerstattung als Zeichen des guten Willens wurde ignoriert.
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