GGuest UserWir beschlossen, eine Wohnung für unseren Aufenthalt in Wien für eine Woche zu buchen (teils aufgrund des Preis-Location-Verhältnisses), aber wir kamen bald zu bedauern. Wir kamen am Samstagnachmittag, und wir wussten, dass die Rezeption über das Wochenende geschlossen werden würde, aber wir hatten nicht die Probleme, mit denen wir zu kämpfen hatten, vorhergesagt. Das Hotel hatte versprochen, uns drei Tage vor unserer Ankunft die endgültigen Registrierungsanweisungen zu posten, aber die Post kam erst nach unserer Ankunft, und wegen der Probleme bei der Registrierung fanden wir es erst am nächsten Tag! Folglich wussten wir nicht, wie die Vordertür zu öffnen, um in die Registrierungszone zu kommen, aber glücklicherweise hat uns ein anderer Gast eingelassen. Dann begann der Albtraum: Wir folgten den Anweisungen auf dem Check-in-Computer, dann füllten wir die erforderlichen Informationen und konnten bis zur Signatur nur die folgende Nachricht erhalten: ”Ihre Zimmerzuweisung kann zu diesem Zeitpunkt nicht verarbeitet werden. Bitte versuchen Sie es später nochmals.” Das geschah dreimal innerhalb der nächsten Stunde. Ein freundlicher Gast durch den Weg hilft uns, die Notrufnummer zu finden, Aber nachdem wir versucht haben, dass Nummer drei oder viermal ohne Erfolg (die Anrufe wurde nach wenigen Sekunden abgebrochen), waren wir am Rande der Aufgabe. Ein letzter Versuch war erfolgreich, und unser deutscher Helfer konnte unsere Probleme an die Hilfe-Desk-Person erklären. Sie versuchte, uns zu helfen, für einen besseren Teil einer Stunde, aber ohne Erfolg. Schließlich sagte sie, sie würde die Sicherheitsgesellschaft anrufen, und sie würden uns in 20 Minuten helfen. Nach einer halben Stunde entschieden wir, dass genug genug war, und wir entschieden uns, für zwei Nächte in ein nahe gelegenes Hotel zu Check-in (bis die Smartments Rezeption am Montag wieder eröffnet wurde) mit der klaren Absicht, dieses Hotel-Gesetz an Smartments vorzulegen. Am Montagmorgen erläuterten wir uns an der Smartments-Rezeption und baten den Manager, der nicht anwesend war, um zu sprechen. Ein Treffen war für den nächsten Tag geplant. Diesmal hielt der Empfangsmann uns bei der Eincheckung (nicht auf dem fehlerhaften Computer!)m und wir gingen in unser Zimmer, das war ok und über das, was wir erwartet hatten, außer dass der Kaffeemacher nicht funktionierte und es gab zwei nicht funktionierende Lampen. Wir konnten auch nicht in den Versorgungsraum, um zusätzliche Handtücher zu bekommen, weil unsere Schlüsselkarten nicht auf dieser Tür arbeiten ... Am Dienstagmorgen hatte ich ein Treffen mit dem Manager. Er bot uns für die Hotelkosten, die wir für die beiden Nächte erlitten hatten, die wir nicht in Smartments eintraten konnten, und uns für den Rest unseres Aufenthalts auf ihre höchste Zimmerkategorie (eine Stufe nach unserer ursprünglichen Buchung), zu keinem Preis für uns aufzuwerten. Das haben wir akzeptiert. Ich fand jedoch seine Haltung nicht besonders zukünftig. Als ehemaliger Reiseberuf selbst war ich nicht beeindruckt von seiner Art, das Problem zu behandeln. Für den Rest unseres Aufenthalts hatten wir keine weiteren großen Probleme, außer dass unsere Schlüsselkarten noch etwas unermüdlich waren und überhaupt nicht die Lieferraumtüren geöffnet haben.
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